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# 联系和升级
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您有指定的云服务交付经理 (CSDM)，负责在 AMS Accelerate 中提供咨询帮助，并详细了解托管环境的用例和技术架构。 CSDMs 与客户经理、技术客户经理、AWS Managed Services 云架构师 (SAs) 和 AWS 解决方案架构师 () 合作（如适用），以帮助启动新项目，并在整个软件开发和运营过程中提供最佳实践建议。CAsCSDM 是 AMS 的主要联系点。您的 CSDM 的主要职责是：
+ 组织并主持与客户的月度服务审查会议。
+ 提供有关安全性、环境软件更新和优化机会的详细信息。
+ 支持您的要求，包括 AMS Accelerate 的功能请求。
+ 回应并解决账单和服务报告请求。
+ 为财务和容量优化建议提供见解。

# 联系时间
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您可以出于不同的原因在不同的时间联系 AMS Accelerate。


| 功能 | AMS Accelerate |   | 高级等级 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 服务请求 | 全天候 | 
| 事件管理 (P2-P3) | 全天候 | 
| 备份和恢复 | 全天候 | 
| 补丁管理 | 全天候 | 
| 监控和提醒 | 全天候 | 
| 云服务交付管理器 (CSDM) | 周一至周五：08:00 — 17:00，当地工作时间 | 

# 营业时间
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| 功能 | AMS Accelerate |   | 高级等级 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 服务请求 | 全天候 | 
| 事件管理 (P1) | 全天候 | 
| 事件管理 (P2-P3) | 全天候 | 
| 备份和恢复 | 全天候 | 
| 补丁管理 | 全天候 | 
| 监控和提醒 | 全天候 | 
| 云服务交付管理器 (CSDM) | 周一至周五：09:00 — 17:00，当地工作时间 | 

# 升级路径
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 AMS 根据适用于账户的 AMS 服务等级协议，为客户提供全年 365 天、每天 24 小时、每周 7 天、每天 24 小时的事件管理和服务请求管理支持。

 要报告影响您的托管环境的 AWS 或 AMS 服务性能问题，请使用 AMS 控制台并提交事件案例。有关更多信息，请参阅 [为 Accelerate 提交事件](submitting-an-incident.md)。有关 AMS 事件管理的一般信息，请参阅[AMS Accerate 中的事件管理](acc-manage-incidents.md)。

 要向 AMS 询问信息或建议，或请求其他服务，请使用 AMS 控制台并提交服务请求。有关更多信息，请参阅 [在 Accelerate 中创建服务请求](creating-a-sr.md)。有关 AMS 服务请求的一般信息，请参阅[Accelerate 中的服务请求管理](service-request-management.md)。