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# 将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成
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您可以将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成，从而通过 Amazon Lex V2 流式处理 API 启用自助服务用例。将这些机器人用作电话上的交互式语音应答（IVR）客服或集成到联络中心的基于文本的聊天机器人。有关流式处理 API 的更多信息，请参阅 [将对话流式传输到 Amazon Lex V2 机器人](streaming.md)。

通过流式处理 API，您可以启用以下功能：
+ **中断**（"barge-in"）：呼叫者可以在提示完成之前打断机器人并回答问题。有关更多信息，请参阅 [允许用户打断 Amazon Lex V2 机器人](interrupt-bot.md)。
+ **等待并继续**：如果呼叫者在通话期间需要时间检索其他信息（例如信用卡号或预订 ID），则可以指示机器人等待。有关更多信息，请参阅 [允许 Amazon Lex V2 机器人在暂停期间等待用户提供更多信息](wait-and-continue.md)。
+ **DTMF 支持**：呼叫者可以通过语音或 DTMF 交替提供信息。
+ **SSML 支持**：您可以使用 SSML 标签配置 Amazon Lex V2 机器人提示，以便更好地控制从文本生成语音。有关更多信息，请参阅 *Amazon Polly 开发者指南*中的[由 SSML 文档生成语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html)。
+ **可配置的超时时间**：您可以配置等待客户结束讲话的时间，然后 Amazon Lex V2 会收集他们的语音输入，例如回答是或否的问题，或提供日期或信用卡号码等信息。有关更多信息，请参阅 [配置超时以使用 Lex V2 机器人捕获用户输入](session-attribs-speech.md)。
+ **履行进度更新**：您可以配置机器人在业务逻辑执行期间，根据履行状态以多条消息进行回复，从而达成意图履行。您可以设置机器人在履行开始和完成时发送响应消息，并为长时间运行的 Lambda 函数提供定期更新。有关更多信息，请参阅 [为 Lex V2 机器人配置履行进度更新](streaming-progress.md)。