AWS Systems Manager Incident Manager 不再向新客户开放。现有客户可以继续正常使用该服务。有关更多信息，请参阅 [AWS Systems Manager Incident Manager 可用性变更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在事件管理器中使用待命时间表管理响应者轮换
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Incident Manager 中的待命时间表定义了当发生需要操作员干预的事件时，谁会收到通知。待命时间表由您为该时间表创建的一个或多个轮换组成。每次轮换最多可包括 30 个联系人。

创建待命时间表后，您可以将其作为上报纳入上报计划中。当发生与该上报计划相关的事件时，Incident Manager 会根据时间表通知待命的操作员（或多名操作员）。然后，该联系人可以确认互动。在上报计划中，您可以在多个上报阶段指定一个或多个待命时间表，以及一个或多个联系人。有关更多信息，请参阅 [在事件管理器中为响应者参与制定升级计划](escalation.md)。

**提示**  
作为最佳实践，我们建议在上报计划中添加联系人和待命时间表作为上报渠道。然后，您应选择上报计划作为响应计划的互动方式。这种方法可以最大限度地覆盖您的组织中的事件响应。

每个待命时间表最多支持八次轮换。轮换可以重叠或同时运行。这增加了在事件发生时被通知做出响应的操作员数量。您也可以创建连续运行的轮换。这支持诸如“全天候式”事件管理之类的场景，在这种场景中，世界各地都有支持相同服务的群组。

该部分中的主题可帮助您创建和管理事件响应操作的待命时间表。

**Topics**
+ [在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [在 Incident Manager 中管理现有的待命时间表](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)

# 在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换
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制定待命时间表，让一个或多个联系人轮换互动，以处理轮班期间发生的事件。

**开始之前**  
在创建待命时间表之前，请确保您之前创建了要添加到时间表轮换中的联系人。有关信息，请参阅 [在事件管理器中创建和配置联系人](contacts.md)。

**考虑夏令时（DST）的变化**  
创建轮换时，您可以指定全球时区，该时区作为轮班覆盖时间和日期的基础。您可以使用[互联网编号分配机构 (IANA)](https://www.iana.org/time-zones) 定义的任何时区。例如：`America/Los_Angeles`、`UTC` 和 `Asia/Seoul`。您可以在待命时间表中添加多个轮换。但是，当每次轮换的响应者在地理位置上位于不同的时区时，请注意每次轮换可能会发生的任何夏令时变化。

例如，`America/Los_Angeles` 并 `Europe/Dublin` 遵守不同的 DST 时间表。因此，根据一年中的不同时间，两个区域之间的时差可能相差 6 到 8 个小时。例如， follow-the-sun待命时间表在时区有一个轮换，一个轮换在`America/Los_Angeles``Europe/Dublin`时区。在该示例中，由于 DST 的变化，时间表可能包含一小时的轮班间隔或一小时的轮班重叠。

为避免出现这些情况，建议您使用以下方法：

1. 在待命时间表中，所有轮换都使用单一时区。

1. 在指定特定时区以外的响应者时，请计算当地时间。

如果您决定将每次轮换分配到其当地时区，请在任何 DST 之前查看时间表。然后，根据需要调整轮班时间，以确保在 DST 变化生效之前，避免待命覆盖范围出现任何意外间隙或重叠。

**要创建待命时间表**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 选择**创建待命时间表**。

1. 对于**时间表名称**，输入名称以帮助您识别时间表，例如 **MyApp Primary On-call Schedule**。

1. 在 “**计划别名**” 中，输入此时间表的别名，该别名在当前时间表中是唯一的 AWS 区域，例如**my-app-primary-on-call-schedule**。

1. （可选）在**标签**区域，将一个或多个标签密钥名称和值对应用到待命时间表。

   标签是您分配给资源的可选元数据。标签可让您按不同的方式（如用途、拥有者或环境）对资源进行分类。例如，您可以标记时间表，以确定其运行的时间段、包含的操作员类型或支持的上报计划。有关标记 Incident Manager 资源的更多信息，请参阅 [在 Incident Manager 中标记资源](tagging.md)。

1. 继续在[待命时间表中添加一个或多个轮换](#on-call-schedule-rotation-times)。

## 在 Incident Manager 中为待命时间表创建轮班
<a name="on-call-schedule-rotation-times"></a>

待命时间表中的轮班规定了轮班的生效时间。它还指定了轮班轮换的联系人。您最多可以在单个待命时间表中包括八次轮换。

您可以将在 Incident Manager 中创建为联系人的任何个人添加到轮换中。有关管理联系人的信息，请参阅 [在事件管理器中创建和配置联系人](contacts.md)。

在配置轮换时，您可以在页面右侧的**预览**日历中看到整个时间表的外观。

**要创建待命时间表的轮班**

1. 在**创建待命时间表**页面的**轮换 1**部分，在**轮换名称**中，输入标识轮换的名称，例如 **00:00 - 7:59 Support** 或 **Dublin Support Group**。

1. 对于**开始日期**，以 `YYYY/MM/DD` 格式输入该轮换开始生效的日期，例如 `2023/07/14`。

1. 对于**时区**，选择全球时区，该时区作为您为该轮换指定的轮班覆盖时间和日期的基础。

   您可以使用互联网编号分配机构 (IANA) 定义的任何时区。例如：“America/Los\$1Angeles", "UTC", "Asia/Seoul”。有关更多信息，请参阅 IANA 网站上的[时区数据库](https://www.iana.org/time-zones)。
**警告**  
您可以根据自己的时区进行每次轮换。但是，您所选择时区的夏令时变化可能会影响您的预期覆盖窗口。有关更多信息，请参阅[本主题前面的考虑夏令时 (DST) 的变化](#on-call-dst)。

1. 对于**轮换开始时间**，以 24 小时 `hh:mm` 格式输入该轮换的轮班开始的时间，例如 `16:00`。

   请注意，与您指定的时区不同的联系人的当地时间差异。例如，如果您选择 `America/Los_Angeles` 为时区，`00:00` 为轮换开始时间，这相当于爱尔兰都柏林的 08:00，印度孟买的 13:30。

1. 对于**轮换结束时间**，以 24 小时 `hh:mm` 格式输入该轮换的轮班结束的时间，例如 `23:59`。
**注意**  
轮换开始和结束之间的间隔时间必须至少为 30 分钟。

1. （可选）要将轮换长度设置为 24 小时，请选择 **24 小时覆盖**，然后在**轮换开始时间**字段中输入该轮换的开始时间。**轮换结束时间**值会自动更新。

   例如，如果您希望待命时间为 24 小时，而轮班在上午 11 点更换，请选择** 24 小时覆盖**，然后输入 **11:00** 作为开始时间。

1. 对于**活跃天数**，选择该轮换在一周中的处于活动状态的天数。例如，如果您的待命计划不包括周末，请选择除**周日**和**周六**之外的所有天数。

1. 继续[将联系人添加到轮换中](#on-call-schedule-rotation-contacts)。

## 在 Incident Manager 的待命时间表中将联系人添加到轮换中
<a name="on-call-schedule-rotation-contacts"></a>

在您的待命时间表中，每次轮换都可以添加一个或多个联系人，最多可添加 30 个。您可以从 Incident Manager 配置中设置的联系人中进行选择。

当您将联系人添加到轮换中时，该联系人可能会收到通知，作为其待命职责的一部分。通知可根据联系人的详细信息，通过电子邮件、短信或语音电话发送。

有关管理联系人和联系人通知选项的信息，请参阅 [在事件管理器中创建和配置联系人](contacts.md)。

**要将联系人添加到待命时间表的轮换中**

1. 在**创建待命时间表**页面上，在轮换的**联系人**部分，选择**添加或删除联系人**。

1. 在**添加或删除联系人**对话框中，选择要包含在轮换中的联系人的别名。

   您选择联系人的顺序就是这些联系人在轮换时间表中首次列出的顺序。您可以在添加联系人后更改顺序。

1. 选择**确认**。

1. 要更改联系人在顺序中的位置，请选择该用户的单选按钮，然后使用向上 (![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) 和向下 (![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) 按钮更新联系人顺序。

1. 继续[指定轮换的个别轮班周期和时长](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags)。

## 在 Incident Manager 中指定轮班周期和时长，并向轮换添加标签
<a name="on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags"></a>

轮班周期规定了轮换中的联系人轮换进入和退出待命的频率。周期时长可以按天数、周数或月数指定。

**要指定轮班周期和时长，并向轮换添加标签**

1. 在**创建待命时间表**页面上，在轮换的**周期设置**部分，请执行以下操作：
   + 对于**轮班周期类型**，请从 `Daily`、`Weekly` 和 `Monthly` 中进行选择，指定每个待命轮班是持续多少天、几周还是几个月。
   + 对于**轮班时长**，输入轮班持续多少天、几周还是几个月。

     例如，如果您选择 `Daily` 并输入 **1**，则每位联系人的待命轮班将持续一天。如果您选择 `Weekly` 并输入 **3**，则每位联系人的待命轮班将持续三周。

1. （可选）在**标签** 区域，将一个或多个标签密钥名称和值对应用到轮换。

   标签是您分配给资源的可选元数据。标签可让您按不同的方式（如用途、拥有者或环境）对资源进行分类。例如，您可以标记轮换，以确定分配给该轮换的联系人的位置、其本应提供的轮换覆盖类型或其支持的上报计划。有关标记 Incident Manager 资源的更多信息，请参阅 [在 Incident Manager 中标记资源](tagging.md)。

1. （推荐）使用日历预览，确保待命时间表的覆盖范围不会出现意外间隙。

1. 选择**创建**。

现在，您可以在上报计划中将待命时间表添加为上报渠道。有关信息，请参阅 [制定上报计划](escalation.md#escalation-create)。

# 在 Incident Manager 中管理现有的待命时间表
<a name="incident-manager-on-call-schedule-manage"></a>

使用本部分中的内容可帮助您处理已创建的待命时间表。

**Topics**
+ [查看待命时间表详细信息](#on-call-schedule-details)
+ [编辑待命时间表](#on-call-schedule-edit)
+ [复制待命时间表](#on-call-schedule-copy)
+ [创建待命时间表轮换的替换](#on-call-schedule-override)
+ [删除待命时间表](#on-call-schedule-delete)

## 查看待命时间表详细信息
<a name="on-call-schedule-details"></a>

您可以在**查看待命时间表详细信息页面上访问待命时间表 at-a-glance**摘要。该页面还包含当前待命人员和下一个待命人员的信息。该页面包含一个日历视图，显示在任何特定时间哪些联系人待命。

**要查看待命时间表详细信息**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 在要查看的待命时间表行中，请执行以下操作之一：
   + 要打开日历摘要视图，请选择时间表别名。

     –或者–

     选择该行的单选按钮，然后选择**查看**。
   + 要打开时间表的日历视图，请选择**查看日历** ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)

     在日历视图中，选择时间表中特定日期的联系人姓名，查看有关分配轮班的详细信息或创建替换。
   + 要打开或关闭日历中特定轮换的显示，请选择轮换名称旁边的切换开关。  
![\[在待命日历预览中切换显示在开启和关闭位置的按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)

## 编辑待命时间表
<a name="on-call-schedule-edit"></a>

您可以更新待命时间表及其轮换的配置，但以下详细信息除外：
+ 时间表别名
+ 轮换名称
+ 轮换开始日期

要使用现有日历作为能够更改这些值的新日历的基础，您可以改为复制该日历。有关信息，请参阅[复制待命时间表](#on-call-schedule-copy)。

**要编辑待命时间表**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 请执行以下操作之一：
   + 选择要编辑的待命时间表行中的单选按钮，然后选择**编辑**。
   + 选择待命时间表的时间表别名，打开**查看待命时间表详细信息**页面，然后选择**编辑**。

1. 对待命时间表及其轮换进行必要的修改。您可以更改轮换配置选项，例如开始和结束时间、联系人和周期。您可以根据需要从时间表中添加或删除轮换。日历预览会反映您所做的更改。

   有关使用页面选项的信息，请参阅 [在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换](incident-manager-on-call-schedule-create.md)。

1. 选择**更新**。

**重要**  
如果您编辑包含替换的时间表，则您所做的更改会影响替换。为确保您的替换按预期配置，我们建议您在更新时间表后仔细检查您的轮班替换。

## 复制待命时间表
<a name="on-call-schedule-copy"></a>

要将现有待命时间表的配置作为新时间表的起点，您可以创建一个日历副本并根据需要对其进行修改。

**要复制待命时间表**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 选择要复制的待命时间表行中的单选按钮。

1. 选择**复制**。

1. 对日历及其轮换进行任何必要的修改。您可以根据需要更改、添加或删除轮换。
**注意**  
复制现有时间表时，必须为每次轮换指定新的开始日期。复制的时间表不支持以过去的开始日期进行轮换。

   有关使用页面选项的信息，请参阅 [在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换](incident-manager-on-call-schedule-create.md)。

1. 选择**创建副本**。

## 创建待命时间表轮换的替换
<a name="on-call-schedule-override"></a>

如果您需要对现有的轮换时间表进行一次性更改，则可以创建替换。通过替换，您可以将联系人的全部或部分轮班替换为另一个联系人。您还可以创建跨越多个轮班的替换。

您只能将联系人分配给已分配给轮换的替换对象。

在日历预览中，替换的轮班以条纹背景而不是纯色背景显示。下图显示名为 Zhang Wei 的联系人正在改写中待命。改写包括约翰·多伊和玛莎·里维拉的部分轮班，从5月5日开始，到5月11日结束。

![\[日程日历显示覆盖另外两个班次部分的覆盖班次。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)


**要创建待命时间表的替换**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 在要查看的待命时间表行中，请执行以下操作之一：
   + 选择时间表别名，然后选择**时间表日历**选项卡。
   + 选择**查看日历** ![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)。

1. 请执行以下操作之一：
   + 选择**创建替换**。
   + 在日历预览中选择联系人的姓名，然后选择**替换轮班**。

1. 在**创建轮班替换**对话框中，请执行以下操作：
**注意**  
替换时间必须至少为 30 分钟。您只能为未来不超过 6 个月的轮班指定替换。

   1. 对于**选择轮换**，选择要在其中创建替换的轮换名称。

   1. 对于**开始日期**，选择或输入替换开始的日期。

   1. 对于**开始时间**，以 `hh:mm` 格式输入替换开始的时间。

   1. 对于**结束日期**，选择或输入替换结束的日期。

   1. 对于**结束时间**，以 `hh:mm` 格式输入替换结束的时间。

   1. 对于**选择替换联系人**，选择在替换期间待命的轮换联系人姓名。

1. 选择**创建替换**。

创建替换后，您可以通过条纹背景来识别它。当您为一个替换的轮班选择联系人姓名时，一个信息框会将其标识为替换的轮班。您可以选择**删除替换**将其删除并恢复原始的待命分配。

## 删除待命时间表
<a name="on-call-schedule-delete"></a>

当您不再需要特定的待命时间表时，可以将其从 Incident Manager 中删除。

如果任何上报计划或响应计划目前使用待命时间表作为上报渠道，则应在删除时间表之前将其从这些计划中删除。

**要删除待命时间表**

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)。

1. 在左侧导航窗格中，选择**待命时间表**。

1. 选择要删除的待命时间表行中的单选按钮。

1. 选择**删除**。

1. 在**删除待命时间表中？**对话框中，在文本框中输入 **confirm**。

1. 选择**删除**。