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# 收集信息以获得支持
<a name="support-bundles"></a>

支持捆绑包提供了一种通过用户界面收集有关 Grafana 工作区的信息的简单方法。当您的 Grafana 工作区遇到问题时，可以向产品支持部门发送包含工作区相关信息的支持捆绑包，其中包括：
+ Grafana 版本
+ 已安装插件
+ Grafana 配置
+ 数据库信息和迁移

**注意**  
支持捆绑包仅在与 Grafana 版本 10 或更高版本兼容的工作区中可用。

## 支持捆绑包组件
<a name="support-bundles-components"></a>

支持捆绑包可以包括以下任一组件：
+ **使用情况统计信息**：Grafana 工作区的使用情况统计信息。
+ **用户信息**：Grafana 工作区的用户列表。
+ **数据库和迁移信息**：数据库信息和迁移日志。
+ **插件信息**：有关工作区中已安装插件的信息。
+ **基本信息**：有关 Grafana 工作区的基本信息，包括版本和内存使用情况。
+ **设置**：Grafana 工作区的设置。
+ **SAML**：SAML 的运行状况检查连接和元数据（仅在启用 SAML 后才会显示）。
+ **LDAP**：LDAP 的运行状况检查连接和元数据（仅在启用 LDAP 后才会显示）。
+ **OAuth2**— 每个 OAuth2 提供商的运行状况检查连接和元数据（仅在启用 OAuth 提供程序时才显示）。

## 创建支持捆绑包
<a name="support-bundles-create"></a>

使用以下过程创建支持捆绑包。

**注意**  
此过程需要工作区中的`admin`权限。

**要创建支持捆绑包**

1. 登录 Grafana 工作区。

1. 选择“帮助”图标

1. 从帮助菜单中选择**支持捆绑包**。

1. 选择**新建支持捆绑包**。

1. 选择要在支持捆绑包中包含的组件。

1. 选择**创建**。

1. 支持捆绑包准备就绪后，选择**下载**。

   Grafana 将支持捆绑包下载到存档（`tar.gz`）文件中。

您可以打开文件，以查看支持捆绑包的内容。如果需要，您可以直接将文件发送给支持人员。如果捆绑包包含私人信息，并且您必须通过非私密渠道发送捆绑包，则可以考虑对其进行加密。在发送文件之前，您可以使用诸如 [age](https://age-encryption.org/) 之类的工具对文件进行加密。