# 收集 AWS Glue 故障诊断信息
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如果在 AWS Glue 中遇到错误或意外行为，并且需要与 AWS 支持 联系，则应首先收集与失败操作关联的名称、ID 和日志的信息。有了这些信息，支持 可以帮助您解决您遇到的问题。

除了您的 *account ID*，还收集以下每种故障类型的信息：

**当爬网程序失败时，请收集以下信息：**  
+ 爬网程序名称

  爬网程序运行的日志位于 CloudWatch Logs 中的 `/aws-glue/crawlers` 下面。

**当测试连接失败时，请收集以下信息：**  
+ 连接名称
+ 连接 ID
+ 采用 `jdbc:protocol://host:port/database-name` 形式的 JDBC 连接字符串。

  测试连接的日志位于 CloudWatch Logs 中的 ` /aws-glue/testconnection` 下面。

**当作业失败时，请收集以下信息：**  
+ 任务名称 
+ 采用 `jr_xxxxx` 形式的作业运行 ID。

  任务运行的日志位于 CloudWatch Logs 中的 ` /aws-glue/jobs` 下面。