Amazon FSx 文件网关不再向新客户开放。 FSx File Gateway 的现有客户可以继续正常使用该服务。有关与 FSx 文件网关类似的功能，请访问[此博客文章](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 故障排除：硬件设备问题
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**注意**  
终止上市通知：自 2025 年 5 月 12 日起，将不再提供 AWS Storage Gateway 硬件设备。使用 AWS Storage Gateway 硬件设备的现有客户可以继续使用并获得支持，直到 2028 年 5 月。作为替代方案，您可以使用该 AWS Storage Gateway 服务为本地和云端应用程序提供对几乎无限的云存储的访问权限。

以下主题讨论了您在使用 AWS Storage Gateway 硬件设备时可能遇到的问题，以及解决这些问题的建议。

**Topics**
+ [您无法确定服务 IP 地址](#service_ip_address)
+ [如何执行出厂重置？](#factory_reset)
+ [如何执行远程重启？](#remote-restart)
+ [您在何处获得 Dell iDRAC 支持？](#iDRAC_support)
+ [您找不到硬件设备序列号](#appliance_serial_number)
+ [在何处获得硬件设备支持](#appliance_support)

## 您无法确定服务 IP 地址
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当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 **Open Service Console (打开服务控制台)**。

## 如何执行出厂重置？
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如果您需要对设备执行出厂重置，请按以下支持部分所述联系 AWS Storage Gateway硬件设备团队寻求支持。

## 如何执行远程重启？
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如果您需要远程重启设备，可以使用 Dell iDRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息，请参阅 Dell Technologies InfoHub 网站上的 [i DRAC9 虚拟电源循环：远程重启 Dell EMC PowerEdge 服务器](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/)。

## 您在何处获得 Dell iDRAC 支持？
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戴尔 PowerEdge 服务器配有戴尔iDRAC管理接口。我们建议执行下列操作：
+ 如果您使用 iDRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关iDRAC凭证的更多信息，[请参阅 PowerEdge 戴尔——iDRAC的默认登录凭据是什么？](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) 。
+ 确保固件是 up-to-date为了防止安全漏洞。
+ 将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (`em`) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

## 您找不到硬件设备序列号
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你可以使用 Storage Gateway 控制台找到 AWS Storage Gateway 硬件设备的序列号。

**查找硬件设备序列号：**

1. 在[https://console.aws.amazon.com/storagegateway/家](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/)中打开 Storage Gateway 控制台。

1. 从页面左侧的导航菜单中选择**硬件**。

1. 从列表中选择硬件设备。

1. 在设备的**详细信息**选项卡上找到**序列号**字段。

## 在何处获得硬件设备支持
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 AWS 要联系您的硬件设备的技术支持，请参阅[支持](https://aws.amazon.com/contact-us)。

该 支持 团队可能会要求您激活支持渠道，以远程解决您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

**要打开支持频道 AWS**

1. 打开硬件控制台。

1. 选择硬件控制台主页底部的**打开支持渠道**，然后按 `Enter`。

   如果没有网络连接或防火墙问题，分配的端口号应该在 30 秒内出现。例如：

   **状态：在端口 19599 上打开**

1. 记下端口号并将其提供给 支持。