本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 查看 Amazon Connect 联络中心队列中等待的联系人数
<a name="view-contacts-in-queue"></a>

**查看队列中等待座席的联系数。**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理员**账户或分配给具有**实时指标** - **访问指标**权限的安全配置文件的账户。

1. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，依次选择**分析和优化**、**实时指标**、**队列**。

1. 在**队列**表中，检查**在队列中**列。

   **在队列中**值显示正在等待座席的客户总数，包括那些已请求回拨的客户。  
![\[“队列”表中的“在队列中”列。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-waiting-in-queue.png)

# 查看联络中心座席的队列中有多少个联系人
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

要查看座席的个人队列中有多少联系人，请将**座席队列**表添加到您的**实时指标**、**队列**报告中。然后查看这两个指标：
+ **队列中** - 座席的个人队列中的联系人数量。
+ **排队** - 在指定时间范围内添加到其个人队列的联系人数量。

使用以下流程。

1. 转到**分析和优化**、**实时指标**、**队列**。

1. 选择**新表**、**座席队列**，如下图所示。  
![\[“新表”下拉列表中的“座席队列”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   **队列中**列显示座席队列中的联系人数。

1. 在**队列中**和**排队**列中查看指标。
**提示**  
只有当某个座席处于联机状态或其队列中至少有一个联系人时，该座席才会包含在**座席队列**表中。

## 将“在队列中”和“排队”添加到座席队列表中
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

如果**在队列中**或**排队**未出现在您的**座席队列**表中，请按照以下步骤进行添加。

1. 在**座席队列**表中，选择**设置**，如下图所示。  
![\[“座席队列”表，“设置”图标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. 请选择**指标**选项卡。

1. 滚动到**性能**部分，选择**在队列中**和**已排队**，然后选择**应用**，如下表所示。  
![\[“表设置”页面上的“排队”和“在队列中”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   更改将立即显示在您的表中。

1. 选择**保存**以将此报告添加到您的已保存报告列表中。

# 查看联络中心队列中等待回电的联系人
<a name="view-contacts-in-callback-queue"></a>

要仅查看正在等待回拨的客户数量，您需要创建一个只包含回拨联系人的队列。若要了解如何执行此操作，请参阅[在 Amazon Connect 中设置路由](connect-queues.md)。

目前无法查看等待回拨的联系人的电话号码。