本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 在联系人控制面板 (CCP) 中为呼叫方注册 Voice ID
**注意**
终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。有关更多信息，请访问 [Amazon Connect Voice ID 支持终止](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。
本主题介绍了 Voice ID 功能在联系人控制面板 (CCP) 中的显示方式。
## 在 Voice ID 中注册来电者
![\[联系人控制面板中的 Voice ID 功能。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-enrollment.png)
1. 您收到入站呼叫。
1. 来电者尚未在 Voice ID 中注册，因此您选择**注册**。
1. 将显示一条消息，说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行采样。它需要 30 秒的语音（不包括沉默的时间）。
1. 来电者现已在 Voice ID 中注册。此示例还显示来电者的**欺诈风险**低于阈值。
## 验证已注册的来电者
客户在 Voice ID 中注册后，当他们再次呼叫您的联系中心时，您可以验证他们是否为其所声称的身份。
![\[验证已注册的来电者。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-reenroll.png)
1. 您收到入站呼叫。
1. 来电者已在 Voice ID 中注册，其状态为**已进行身份验证**。您可以选择使用 Voice ID 重新评估身份验证。
1. 将显示一条消息，说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行评估。它需要 5-10 秒的语音，其中不包括沉默的时间。
1. 来电者已通过 Voice ID 进行身份验证。此示例还显示来电者的**欺诈风险**低于阈值。
## 来电者已选择退出
下图显示了当来电者选择退出 Voice ID 时，CCP 中显示的内容。
![\[来电者已选择退出。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-optout.png)
1. 您收到入站呼叫。
1. 来电者之前已选择退出 Voice ID。
1. 您可以选择对他们进行注册。
## 身份验证状态 = 未进行身份验证
当已注册的来电者呼叫您的联系中心时，Voice ID 可能会返回**未进行身份验证**的结果。这意味着 Voice ID 无法对来电者的语音进行身份验证。来电者的身份验证得分低于配置的阈值。
![\[来电者未进行身份验证。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-not-authenticated.png)
前面的图显示，无论来电者是否已通过身份验证，**欺诈风险**均可能为**高**或**低**。
## 身份验证状态：不确定
当已注册的客户呼叫您的联系中心时，Voice ID 可能会返回**不确定**的结果：Voice ID 无法分析来电者的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供验证结果所需的 10 秒钟时间要求。
![\[身份验证状态为“不确定”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-inconclusive.png)