本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Connect 人工智能代理提供的实时建议
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本主题介绍在座席工作区中使用 Connect AI 代理的座席如何与为聊天和电子邮件生成的实时推荐进行交互。如果启用了 Contact Lens，还会显示通话的建议。

这些建议将为您提供与当前与客户的对话相关的信息。

下图显示了您在通话时文章在 Agent Workspace 中可能显示的方式。

![\[Agent Workspace 中显示的一篇文章。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wisdom-concepts-intro2.png)


1. 右上角的 Connect AI 代理切换按钮可用于切换 Connect AI 代理微件的扩展。

1. Connect AI 代理会主动生成可点击的意图，以帮助客户服务代理处理联系。

1. 选择意图后，Connect AI 代理会使用为其配置的知识库中的相应来源生成解决方案。
   + Connect AI 代理提供了一个带有引文的解决方案。
   + 还会显示与引文和其它相关文章关联的来源，单击这些来源可以深入了解知识库材料。

1. 代理可以使用小组件底部的输入提出自然语言问题，以便按需接收 Connect AI 代理的回复。