在工作区中使用面向经理的分步指南 - Amazon Connect

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在工作区中使用面向经理的分步指南

您可以在基于角色的工作区中使用指南来运行几乎任何 Connect 用户都可以遵循的结构化工作流程。在继续操作之前，请确保您已先创建基于角色的工作区。

进入界面生成器后，找到 “Connect 应用程序” 组件并将其拖到画布上。此组件允许您在视图中嵌入第一方 Connect 应用程序。您可以使用以下属性配置组件：

  1. 应用程序命名空间：要嵌入到组件中的应用程序的类型

  2. ContactFlowId：如果选择 “指南” 作为应用程序命名空间，请选择要在组件中运行的向导的联系流 ID。

使用 Connect 应用程序组件时，用户可以通过单击 “开始” 按钮来启动指南，这将创建后台聊天联系人来操作指南。指导式工作流程完成后，用户可以通过单击 “重新启动” 按钮从流程开始启动指南。请记住，不支持在指南中已使用的视图中嵌套指南应用程序组件。Connect 应用程序组件中的指南只能嵌入在静态视图中，该视图在基于角色的工作区中用作页面。