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# 在 Amazon Connect 中导入预估的未来裁员和可用的全职员工
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您可以通过为现有预测组提供估计的未来数据（可用的 FTE 和裁员）来提高容量规划的准确性。提供可用的 FTE 和裁员数据是可选项。Amazon Connect 可以在没有容量规划的情况下生成容量规划，但提供容量规划可以提高计划的准确性。

## 如何导入数据
<a name="how-to-import-shrinkage-data"></a>

1. 使用拥有 **Analytics**、**容量规划-编辑**安全配置文件权限的账户登录 Connect Customer 管理网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**容量规划**。

1. 在**导入数据**选项卡上，选择**上传数据**。

   您上传的 .csv 文件必须包含以下标题：FORECAST\_GROUP、Date、AVAILABLE\_FTE、IN\_OFFICE\_SHRINKAGE\_OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE。如下图用 Excel 打开的 .csv 文件中所示。  
![带有正确标题的 csv 文件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-csv-template.png)

1. 更新此模板中的值，然后选择 `Upload CSV` 以上传。选择 `Upload`。

上传 .csv 文件通常需要 2 到 5 分钟。如果上传失败，请检查 .csv 文件中的 `FORECAST_GROUP` 名称是否与您创建的预测组的名称匹配。

## 关于 .csv 文件的重要注意事项
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+ FORECAST\_GROUP：输入您创建的预测组的确切名称。您还可以在此 `.csv` 文件中添加多个预测组。
+ 日期：每行为一天。在上图中，第 2 行是 1 月 1 日，第 3 行是 1 月 2 日，第 4 行是 1 月 3 日，依此类推。采用以 Z 结尾的 ISO 8601 格式。此字段的时间部分必须代表长期预测的时区的午夜。例如，如果长期预测是按 US/Pacific 时进行的，则日期字段应如下所示：2024-05-30T07：00:00 Z
+ AVAILABLE\_FTE：根据您的估计，当天有多少全职座席可以工作。例如，您的联络中心目前有 100 个， FTEs 而您预计明年这个数字将保持不变。

  在上图中，0 表示名为 **Forecast For Demo** 的预测组在 1 月 1 日没有全职座席可用。在 1 月 3 日，有 100 名座席可用。
**提示**  
所需的 FTE（输出）是需要多少全职座席才能达到服务级别目标。例如，如果明年所需的 FTE = 120，可用的 FTE = 100，则表示赤字 = 20。
+ IN\_OFFICE\_SHRINKAGE：在办公室但未进入生产模式的座席百分比。例如，他们可能正在接受培训或参加会议。
+ OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE：缺勤的座席百分比（例如，不上班或个人休假）。

**注意**  
最新上传的 .csv 文件始终会覆盖您之前更新的 .csv 文件。确保上传的 .csv 文件不会意外引入错误。例如，不要按 **Enter** 键并在文件末尾添加新行。否则，数据将无法验证并显示错误消息。