本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 当联系人控制面板 (CCP) URL 以 /ccp\$1 结尾时，升级 CCP
<a name="upgrade-browser-ccp"></a>

升级到最新的 CCP 很容易。如果您愿意，可以先试用最新的 CCP，然后在稍后的日期进行切换。您需要执行以下操作：

1. **试用**：在浏览器中将 URL 从 **/ccp\$1** 更改为 **/ccp-v2**。最新的 CCP 会自动显示。如果需要，请将其更改回 /ccp\$1 以返回到之前的 CCP。

1. **升级**：在浏览器中将 URL 从 **/ccp\$1 **更改为 **/ccp-v2**。为 URL 添加书签。

1. 如果您选择页面右上角的电话图标，通过 Amazon Connect 控制台访问 CCP，则系统会根据通过电子邮件发送的自动升级日期进行重定向。如果您的请求更为紧迫，请联系您的亚马逊解决方案架构师。  
![\[Amazon Connect 管理员网站，电话图标位于右上角。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)

1. 升级成功后，如果您使用 /ccp\$1 URL，它将解析为 **/ccp-v2**。

## 验证网络设置
<a name="upgrade-verify-network-settings"></a>

我们强烈建议您将网络设置为使用 [选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单](ccp-networking.md#option1)。

使用此选项帮助 Amazon Connect 支持人员快速解决您遇到的任何问题。具体来说，使用 **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** 将更多指标传递给我们的支持团队，帮助进行故障排除。

## 将您的 SAML URL 更新为 ccp-v2
<a name="update-saml-url"></a>

如果您使用 SAML 2.0 作为身份管理系统，请务必将中继状态 URL 中的目标更新为 **ccp-v2**。

将 `destination=/connect/ccp` 更改为 `destination=/connect/ccp-v2`。

有关更多信息，请参阅 [在中继状态 URL 中使用目的地](configure-saml.md#destination-relay)。

## 比较早期和最新的 CCP
<a name="ui-comparison"></a>

此部分中的图像显示了座席在执行常见任务时，最新的 CCP 与早期的 CCP 有何不同。图像中显示了两个 CCP 版本的默认状态。

**提示**  
只有当座席的路由配置文件包括聊天时，才会在座席的 CCP 上显示聊天选项卡。

### 设置状态、使用聊天、访问快速连接和数字键盘
<a name="ui-comparison-set-status"></a>

![\[早期 CCP 中的可用状态，最新 CCP 中的可用状态。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)


1. 座席使用下拉菜单设置其状态。

1. 如果您已为座席的路由配置文件启用聊天，则会显示聊天选项卡。

1. 选择**快速连接**按钮，键入并拨打电话号码，或选择一个快速连接。

1. 选择**数字键盘**按钮，键入并拨打电话号码。当电话号码有字母时，这很有用。

### 接听电话
<a name="ui-comparison-receive-call"></a>

![\[在早期的 CCP 中接听电话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)


![\[在最新的 CCP 中接听电话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)


### 错过呼叫
<a name="ui-comparison-missed-call"></a>

![\[错过了早期 CCP 中的一个电话，错过了最新 CCP 中的一个电话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)


### 拨打电话：何时使用快速连接
<a name="ui-comparison-make-call"></a>

![\[在早期的 CCP 中拨打电话，使用快速连接在最新的 CCP 中拨打电话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)

+ 使用**快速连接**按钮，键入号码，或选择一个快速连接。

### 拨打电话：何时使用数字键盘
<a name="ui-comparison-make-call-use-number-pad"></a>

![\[在早期的 CCP 中拨打电话，使用数字键盘在最新的 CCP 中拨打电话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)

+ 选择**数字键盘**按钮，键入并拨打号码。这对于带有字母的公司号码（例如，1-800-示例）非常有用。

### 进行出站呼叫
<a name="ui-comparison-make-outbound-call"></a>

![\[在早期的 CCP 中进行出站呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)


![\[在最新的 CCP 中进行出站呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)


### 座席在连接到另一方之前结束呼叫
<a name="ui-comparison-agent-ends-call-before-connecting"></a>

![\[座席在早期的 CCP 中在连接之前结束呼叫，座席在最新的 CCP 中在连接之前结束呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)


1. 如果座席在连接建立前结束呼叫，则系统会自动将新联系路由给他们。

1. 如果座席在连接建立前结束呼叫，系统会提示他们选择**清除联系**。

### 在已连接一个呼叫时进行另一个呼叫
<a name="ui-comparison-another-call"></a>

![\[早期 CCP 在已连接一个呼叫时进行另一个呼叫，最新 CCP 在已连接一个呼叫时进行另一个呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)


1. 在键入另一个号码或选择快速连接时，您可以看到正在进行的通话。

1. 选择**快速连接**后，您可以选择**数字键盘**按钮。然后在**数字键盘**页面上，您可以输入一个数字。

### 通话连接时输入 DTMF 输入
<a name="ui-comparison-dtmf"></a>

![\[早期 CCP 通话连接时输入 DTMF 输入，最新 CCP 通话连接时输入 DTMF 输入。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)

+ 通话时，仅使用**数字键盘**输入 DTMF 输入。

### 电话会议场景 1：当一方处于保持状态且另一方已连接时退出呼叫
<a name="ui-comparison-conference-call1"></a>

![\[早期 CCP 退出呼叫，最新 CCP 退出呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)


1. 选择**退出呼叫**以退出呼叫。这会自动使第一方结束保持，并将他们连接到第二方。

1. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 **x**。这将使每一方断开连接。

### 电话会议场景 2：在其他方加入时退出呼叫
<a name="ui-comparison-conference-call2"></a>

![\[早期 CCP 退出呼叫，最新 CCP 退出呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)


1. 选择**退出呼叫**以退出呼叫。另两方保持加入。

1. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 **x**。这将使每一方断开连接。

### 电话会议场景 3：在其他各方处于保持状态时退出呼叫
<a name="ui-comparison-conference-call3"></a>

![\[早期 CCP 退出呼叫，最新 CCP 退出呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)


1. 选择**退出呼叫**以退出呼叫。另两方会自动取消保持和连接。

1. 如果您想结束呼叫，请选择每一方号码旁边的 **x**。这将使每一方断开连接。

### 接收排队回拨
<a name="ui-comparison-receive-queued-callback"></a>

![\[早期 CCP 接收排队回拨，最新 CCP 接收排队回拨。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)


### 错过排队回拨
<a name="ui-comparison-miss-queued-callback"></a>

![\[早期 CCP 错过排队回拨，最新 CCP 错过排队回拨。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)


### 联系后续工作 (ACW)
<a name="ui-comparison-acw"></a>

![\[早期 CCP 联系后续工作，最新 CCP 联系后续工作。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)

+ 在联系后续工作 (ACW) 期间，座席可以完成后续工作，然后选择**清除联系**。