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# 更新您的 Amazon Connect 实例的设置
更新实例设置：
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。
1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。
1. 完成下列流程。
## 更新通话和聊天选项
1. 在导航窗格中，选择**电话**。这将打开**通话和聊天**选项页面。
1. 要让客户能够拨打您的联络中心，请选择**使用 Amazon Connect 接听入站电话**。
1. 要允许从联系中心呼出，请选择**使用 Amazon Connect 拨打出站电话**。
1. 要启用出站活动，请选择**启用出站活动**。
1. 通过启用早期媒体音频，您的代理可以在拨出呼叫时听到连接前的音频，例如忙线信号、 failure-to-connect错误或其他来自电话提供商的信息性消息。选择**启用早期媒体**。
**注意**
在流中通过[转接到电话号码](transfer-to-phone-number.md)数据块拨号的转接不支持早期媒体功能。
1. 默认情况下，一个语音通话最多可以容纳三个参与者（例如，两个座席和一个客户，或者一个座席、一个客户和一个外部人员）。您可以通过给流添加和配置**设置录制和分析行为**块来[启用此默认第三方](enable-three-party-monitoring.md)功能。
但是，您也可以不添加该块，而是选择以下选项来允许更多参与者加入语音或聊天会话、为您的座席提供增强的会议体验，并允许主管随时插入：
+ **启用多方通话和增强型语音监控**。选择此选项可启用插入功能。此功能仅在中可用 CCPv2。有关此功能的更多信息，请参阅[启用增强的多方联系监控](monitor-conversations.md)。
+ **启用多方聊天和聊天增强型监控**。选择此选项可实现最多六方参与聊天，并允许插入聊天。
有关座席在默认三方功能与增强型多方功能下的体验差异对比，请参阅[多方和三方功能的比较](three-party-multi-party-comparison.md)。
**重要**
如果您在 2024 年 12 月多方聊天功能发布之前就已经启用了聊天插入功能，则您需要先将此设置关闭，然后再重新打开，才能启用多方聊天。
有关更多信息，请参阅 [插入联络中心座席与客户之间的实时语音和聊天对话](monitor-barge.md)。
1. 选择 **Save**。
## 更新数据存储
+ 在导航窗格中，选择**数据存储**。选择以下选项：
+ **通话录音**：选择**编辑**，指定用于录制语音对话的存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
创建此存储桶时，在实例级别启用通话录音。设置此功能的下一步是[在流中设置录音行为](set-up-recordings.md)。
+ **聊天记录**：选择**编辑**，指定聊天对话录音（记录）的存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
创建此存储桶时，在实例级别启用聊天脚本。现在，所有聊天脚本都将存储在此处。
+ **实时媒体流式传输**：选择**编辑**启用实时媒体流式传输，然后选择**编辑**。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中设置客户音频的实时媒体流式传输](customer-voice-streams.md)。
+ **导出报告**：选择**编辑**，为导出的报告指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
+ **附件**：选择**编辑**，然后**启用附件共享**，为座席和客户启用文件共享。有关此选项和其他步骤的更多信息，请参阅[在您的 CCP 中启用附件，以便客户和座席可以共享和上传文件](enable-attachments.md)。
**重要**
如果您为实例选择**启用附件共享**，则必须在附件存储桶上配置 CORS 策略。如果您不这样做，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。有关说明，请参阅[步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)。
+ **联系人评估**：选择**编辑**，指定用于性能评估的存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
创建此存储桶时，会在实例级别启用评估。设置此功能的下一步是[创建评估表](create-evaluation-forms.md)。
+ **屏幕录像**：选择**编辑**，为座席屏幕录像指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
创建此存储桶时，会在实例级别启用屏幕录像。设置此功能的下一步是下载并安装座席应用程序，然后在“设置录音和分析行为”数据块中启用屏幕录像。有关更多信息，请参阅 [为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制](enable-sr.md)。
+ **电子邮件消息**：选择**编辑**，为电子邮件消息指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择**保存**。
创建此存储桶时，系统会在实例级别启用电子邮件渠道。
**重要**
如果您为实例选择**启用附件共享**，则必须在附件存储桶上配置 CORS 策略。如果您不这样做，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。有关说明，请参阅[步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)。
## 更新数据流式处理选项
1. 在导航窗格中，选择**数据流式处理**。
1. 选择**启用数据流式处理**。有关更多信息，请参阅 [为 Amazon Connect 实例启用数据流](data-streaming.md)。
1. 对于**联系记录**，请执行以下操作之一：
+ 选择 **Kinesis Firehose** 并选择一个现有的传输流，或选择**创建新的 Kinesis Firehose** 以打开 Kinesis Firehose 控制台并创建传输流。
+ 选择 **Kinesis 流**并选择一个现有的流，或选择**创建新的 Kinesis Firehose** 以打开 Kinesis 控制台并创建流。
1. 对于**座席事件**，请选择一个现有的 Kinesis 流，或选择**创建新的 Kinesis 流** 以打开 Kinesis 控制台并创建流。
1. 选择**保存**。
## 更新分析工具选项
1. 在导航窗格中，选择**分析工具**。
1. 请选择**启用Contact Lens**。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect Contact Lens 中使用对话分析功能来分析对话](analyze-conversations.md)。
1. 选择 **Save**。
## 更新流设置
1. 在导航窗格中，选择**流**。
1. （可选）要添加用于流的签名密钥，请选择**添加密钥**。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中加密客户输入的敏感信息](encrypt-data.md)。
1. （可选）要与 Amazon Lex 集成，请选择一个 Lex 自动程序。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中创建对话式 AI 机器人](connect-conversational-ai-bots.md)。
1. （可选）要与集成 AWS Lambda，请选择一个 Lambda 函数。有关更多信息，请参阅 [授予 Amazon Connect 访问您的 AWS Lambda 功能的权限](connect-lambda-functions.md)。
1. （可选）要启用流日志，请选择**启用流日志**。有关更多信息，请参阅 [使用流日志跟踪 Amazon Connect 流中的事件](about-contact-flow-logs.md)。
1. （可选）要使用 Amazon Polly 中可用的最佳语音，请选择**使用可用的最佳语音**。有关更多信息，请参阅 [Amazon Polly 最佳发声语音](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice)。
1. （可选）使用 Amazon Polly 中提供的语音。
1. （可选）要使自动化交互（使用 IVR 和 Lex 机器人转录和分析）日志作为“联系详细信息”页面和 Connect 分析控制面板的一部分，您需要选择**在 Amazon Connect 中启用机器人分析与转录**。