本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在中测试语音和聊天体验示例 Amazon Connect
<a name="tutorial1-explore-voice-and-chat"></a>

为了更好地了解座席和客户的语音和聊天体验，您可以在不进行任何开发的情况下测试这些体验。

本教程介绍了如何访问和使用[联系人控制面板 (CCP)](agent-user-guide.md)。CCP 是一个网页，可供座席用来接受和管理语音和聊天联系。

**先决条件**

本教程是系列教程的一部分。如果您已执行教程 1，则可执行本教程；否则，您将需要：
+ 一个 AWS 账户
+ 已配置的 Amazon Connect 实例
+ 一个 Amazon Connect 管理员账户
+ 已申领的电话号码

**Topics**
+ [第 1 步：处理语音联系](#tutorial1-explore-voice)
+ [第 2 步：使用 CCP 处理聊天联系](#tutorial1-test-2)

## 第 1 步：处理语音联系
<a name="tutorial1-explore-voice"></a>

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**控制面板**。  
![\[导航菜单上的“控制面板”图标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)

1. 在**控制面板**页面上，选择**测试聊天**。  
![\[“控制面板”页面，文字聊天链接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)

1. 在**测试聊天**页面上，选择**激活联系人控制面板**。  
![\[“测试聊天”页面，“激活联系人控制面板”链接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)

1. 如果浏览器提示您授予麦克风访问权限，请选择**允许**。  
![\[浏览器会提示允许您的实例访问麦克风。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)

1. 如果浏览器提示您允许通知，请选择**允许**。  
![\[浏览器会提示允许通知。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)

1. 在测试 CCP 中，将您的状态设置为**可用**。  
![\[CCP，“可用”状态设置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)

1. 用手机拨打您之前申领到的电话号码。如果您未记下此电话号码，可以转至**渠道**、**电话号码**来查找它。

1. 当您的呼叫加入 Amazon Connect 时，您会听见“按 1 排队等候座席，按 2...”，这是 Amazon Connect 默认运行的 [入站流示例](sample-inbound-flow.md)。在本教程的后面，您将更改此设置。

1. 可以在示例入站流中试用各种选项。要连接到座席，请依次按 **1**、**1**、**1**。

1. 在 CCP 中，选择**接受呼叫**。  
![\[CCP，一个来电。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)

1. 当座席连接到客户时，您将看到的 CCP 的样子。  
![\[CCP，一个已连接的通话。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)

1. 选择 **End call (结束呼叫)**。

   现在，联系人处于“联系后续工作 (ACW)”状态。此时，座席可以输入一些有关联系人的说明。  
![\[CCP、联系后续工作，“关闭联系人”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)

1. 选择**关闭联系人**。这会让座席结束当前联系人来电，并接听另一个联系人来电。

做得很好！您已处理第一个语音联系！

**提示**  
作为管理员，您可以通过选择页面顶部的电话图标从 Amazon Connect 控制台上的任意位置启动 CCP。  

![\[启动 CCP 的 Amazon Connect 控制台顶部的电话图标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)


### 后续步骤
<a name="tutorial1-test-voice-next-step"></a>

转至 [第 2 步：使用 CCP 处理聊天联系](#tutorial1-test-2) 以体验如何处理聊天联系。

## 第 2 步：使用 CCP 处理聊天联系
<a name="tutorial1-test-2"></a>

在第 1 步中，您已使用联系人控制面板（CCP）管理语音联系。在此步骤中，您将体验如何使用 CCP 管理聊天联系。

1. 此流程假设您已完成了 [第 1 步：处理语音联系](#tutorial1-explore-voice)。如果您还没有完成教程 1，请先完成教程 1。

1. 在**测试聊天**页面上，选择聊天气泡开始聊天。  
![\[“测试聊天”页面，聊天气泡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)

1. 示例入站流自动向您传输一个队列。此时，您可以客户身份键入消息，座席将接收该消息。例如，*我需要帮助重置我的密码*。  
![\[CCP 中的聊天对话，显示来自流和客户的消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)

1. 在 CCP 中，接受传入聊天。  
![\[CCP，传入聊天，“接受聊天”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)

1. 使用 CCP 向客户发送聊天消息。

1. 完成聊天后，选择**结束聊天**。然后在 CCP 中，选择**关闭联系人**。

恭喜您！您已体验使用 Amazon Connect 进行聊天的感觉。

接下来，尝试教程 3 以设置 IT Help Desk。它将说明如何设置路由、创建流，然后测试自定义语音和聊天体验。转到 [在中创建 IT 帮助台 Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md)。