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# 排除中代理对话监控功能的故障 Amazon Connect
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下表说明了如何解决在使用 Amazon Connect 监视与联系人的实时座席对话时可能显示的错误消息（异常消息）。


| 错误消息 | 解决方案 | 异常类型 | 异常代码 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **您无法联系到此座席。请联系您的管理员了解更多信息。** | 您必须为实例启用服务关联角色。要了解启用角色的相关信息，请参阅 [使用 Amazon Connect 的服务相关角色和角色权限](connect-slr.md)。 | AccessDeniedException | 403 | 
| **一个或多个输入参数无效** | 开发人员需要确保 `MonitorContact` 操作的输入参数有效。请参阅[MonitorContact 请求语法](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **监控失败，请启用通话录音** | 在联系流中，请确保将 [设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md) 数据块配置为允许对座席和客户进行通话录音。  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **用户的电话号码无效** | 检查与座席座机关联的电话号码是否符合以下要求： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/ts-monitoring-conversations.html)  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **联系人或座席未处于可监控状态** | 联系人未处于活动状态。在处理监控请求之前，座席或客户可能已经断开通话或聊天。选择其他要监控的联系人。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **监控失败，请启用多方会议功能** | 该 Amazon Connect 实例必须启用多方通话和增强监控功能。在您的实例设置中，选择**启用多方通话和增强监控**。有关说明，请参阅[更新您的 Amazon Connect 实例的设置](update-instance-settings.md)。  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **未在联系人中发现座席参与者** | 通话或聊天中没有连接中并正在处理联系人问题的活跃座席。选择其他要监控的联系人。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **MonitorContact 不支持`TASK`联系人** | 只有语音和聊天联系支持监控功能。选择要监控的语音或聊天联系。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **AllowedMonitorCapabilities 必须提供且至少具有`SILENT_MONITOR`价值** | 如果您的 Amazon Connect 实例启用了多方调用和增强监控功能，则开发者必须确保传递的`AllowedMonitorCapabilities`输入参数至少设置了该`SILENT_MONITOR`值。请参阅[MonitorContact 请求语法](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **未找到一个或多个请求资源** | 开发人员需要确保正在传递的`MonitorContact`输入请求中的资源存在于 Amazon Connect 实例中。 |  ResourceNotFoundException  |  404  | 
| **内部服务异常** | 由于内部服务器的未知错误、异常或故障导致请求处理失败。稍等片刻，然后再次尝试监控联系人。 |  InternalServiceException  |  500  | 
| **已超过服务限额** | 主管一次可以监控多少联系人，或者有多少主管可以监控一个联系人，都是有限制的。查看 [Amazon Connect 功能规格](feature-limits.md) 页面上语音和聊天联系的限制。 |  ServiceQuotaExceededException  |  402  | 
| **另一个使用相同 clientToken 的请求正在进行中** | 在[MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html)操作中，a `ClientToken` 是一个唯一的、区分大小写的标识符，开发者提供该标识符以确保请求的等性。如果未提供， AWS SDK 将填充此字段。有关等性的更多信息，请参阅使用等性[使重试](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/)安全无忧。 APIs |  IdempotencyException  |  409  | 
| **拒绝访问** | 您的安全配置文件中没有执行此操作的相应权限。有关监控对话所需的安全配置文件权限列表，请参阅 [在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中分配监控实时对话的权限](monitor-conversations-permissions.md)。 |  AccessDeniedException  |  403  | 
| **请求过多** | 已超过 API TPS 限额。提交增加 TPS 限额的请求。有关说明，请参阅[请求增加限额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。 |  ThrottlingException  |  429  |