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# 解决代理自助服务问题
<a name="ts-agentic-self-service"></a>

以下问题是[代理自助服务所特有的](agentic-self-service.md)。

## AI 代理未对客户做出响应
<a name="ts-ai-agent-not-responding"></a>

如果您的 AI 代理正在处理请求，但客户未看到任何响应，则编排提示可能缺少所需的消息格式化说明。

Orchestrator 人工智能代理仅在`<message>`模型的响应用标签包装时才会向客户显示消息。如果您的提示未指示模特使用这些标签，则不会向客户提供回复。

**解决方案**：确保您的编排提示包含要求模型将响应封装在`<message>`标签中的格式化指令。有关更多信息，请参阅 [消息解析](use-orchestration-ai-agent.md#message-parsing)。

## MCP 工具调用失败
<a name="ts-mcp-tool-failures"></a>

如果您的 AI 代理在对话期间无法调用 MCP 工具，请检查以下内容：
+ **安全配置文件权限**-验证 AI 代理的安全配置文件是否允许访问其所需的特定 MCP 工具。AI 代理只能调用其具有明确访问权限的工具。
+ **网关连接** — 确认 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 配置正确且发现 URL 有效。确认入站身份验证受众已设置为网关 ID。在 AgentCore 控制台中检查网关状态。
+ **API 端点运行状况** — 验证 MCP 工具背后的后端 API 或 Lambda 函数是否正在运行并正确响应。检查 CloudWatch 日志中是否存在目标服务中的错误。

## MCP 工具的 IAM 权限
<a name="ts-mcp-iam-permissions"></a>

如果 MCP 工具调用返回访问被拒绝的错误，请验证 IAM 角色是否具有所需的权限：
+ **Amazon Bedrock AgentCore Gateway 角色** — 网关的执行角色必须有权调用您的 MCP 工具所连接的后端 APIs 或 Lambda 函数。
+ **Amazon Connect 服务相关角色** — Amazon Connect 服务相关角色必须具有调用 Amazon Bedro AgentCore ck Gateway 的权限。