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# 下载 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件以进行故障排除
<a name="troubleshoot-sr"></a>

当你为屏幕录制问题打开 Su AWS pport 工单时，请包括代理桌面上 Amazon Connect 客户端应用程序和共享工作器的日志文件。

## Amazon Connect 客户端应用程序日志文件 (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

在座席的桌面上，导航至：
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **该文件包含日志，包括浏览器和客户端应用程序之间的 Websocket 连接，以及 Amazon.Connect.Client 和 **Amazon.** Connect 之间的另一个 Websocket 连接。 RecordingSession**。
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  此文件包含屏幕录制活动的日志。（不适用于版本 1.x。）

## 共享工作线程日志（Windows 和 Chrome 操作系统）
<a name="shared-worker-logs"></a>

打开 CCP。它必须处于打开状态，这样您才能查看**ClientAppInterface**共享工作器。

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 `chrome://inspect/#workers`。

1. 在 “**共享工作人员**” 部分，找到名为的共享工作人员**ClientAppInterface**。

1. 选择**检查**以打开实 DevTools例。

1. 选择**控制台**选项卡，右键单击日志转储，然后选择**另存为...** 将日志转储存储到本地文件中。

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. 打开 Firefox 浏览器。对于 URL 类型 `about:debugging#workers`。

1. 在 “**共享工作人员**” 部分中，选择 “**检查****/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**”。

1. 右键单击**控制台**选项卡，然后选择**将所有消息保存到文件**，以将日志转储存储到本地文件中。

### Edge（Chromium）
<a name="edge-logs"></a>

1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 `edge://inspect/#workers`。

1. 在 “**共享工作人员**” 部分，找到名为的共享工作人员**ClientAppInterface**。

1. 选择**检查**以打开实 DevTools例。

1. 选择**控制台**选项卡，右键单击日志转储，然后选择**另存为...** 将日志转储存储到本地文件中。