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解决代理屏幕录制问题 - Amazon Connect 客户
解决 Chrome 147 或 Edge 147 及更高版本上屏幕录制失败的问题

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

解决代理屏幕录制问题

解决 Chrome 147 或 Edge 147 及更高版本上屏幕录制失败的问题

从 Chrome 版本 147 和 Edge 版本 147 开始，基于 Chromium 的浏览器对连接实施本地网络访问 (LNA) 限制。 WebSocket这会阻止 Contact 控制面板和 Connect Customer 客户端应用程序之间的本地 WebSocket 连接，从而导致屏幕录制失败。受影响的录音无法恢复。

症状

  • 使用 Chrome 147+ 或 Edge 147+ 的代理无法开始屏幕录制。

  • 在较旧版本的浏览器上或使用不强制执行 LNA 限制的浏览器时，屏幕录制可以正常运行。

  • 共享的工作器日志显示：IPC connection terminated with status code 1006

    • 注意：这也可能意味着 Connect Customer 客户端应用程序未安装或未在代理计算机上运行。

  • 共享工作器或 CCP 日志显示：ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS

确认问题

要确认代理是否受到此问题的影响，请在单个受影响的工作站上暂时禁用 LNA 检查：

  • Chrome：导航到 chrome://flags/#local-network-access-check Chrome 并将其标记设置为 “已禁用”，然后重启 Chrome。

  • Edge：导航到 Edge edge://flags/#local-network-access-check 并将其设置为 “已禁用”，然后重新启动 Edge。

如果禁用该标志后屏幕录制恢复，则可以确认问题是由LNA强制执行引起的。

解决方法

部署LoopbackNetworkAllowedForUrls企业策略以预先授予您的 Contact 控制面板域的环回网络访问权限。使用您的 Amazon Connect 联系人控制面板网址配置此政策。保单价值示例：[*.]my.connect.aws

有关其他故障排除步骤，包括如何从 Connect Customer 客户端应用程序和共享工作程序收集日志文件，请参阅下载 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件进行故障排除。