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# 解决 Amazon Connect 中队列报告中没有指标或行数太少的问题
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可以运行手动配置的队列报告，并且不返回任何指标，或者行数少于预期。

这是因为队列报告最多只包含 500 个队列的数据，每个队列使用一行。如果队列在报告的时间范围内没有任何活动\*，则它将从报告中排除，而不是连同空值一起包含。这意味着，如果您创建报告，并且报告中包含的任何队列都没有活动，则您的报告将不包含任何数据。

这也适用于 `GetCurrentMetricsData` API。这意味着，如果队列不被视为活动，如果您使用 API 查询其指标，则不会获得任何数据。

**提示**  
\*以下是我们如何定义队列是否处于活动状态：队列中至少有一个联系人，或者该队列至少有一个联机座席。否则，它被认为是不活动的。  
实时指标报告不包括在过去大约 5 分钟内处于非活动状态的座席。例如，在座席将其 CCP 状态更改为**离线**后，他们的用户名会继续在实时指标报告中显示大约 5 分钟。5 分钟后，座席不再出现在报告中。

在以下情况下，您最终可能没有指标或行数比预期更少：

1. 您正在尝试运行没有筛选条件或分组的报告，并且您的实例中有超过 500 个队列。该报告会提取前 500 个队列的指标，然后仅显示处于活动状态的队列。

1. 您正在尝试使用筛选器和分组来运行报告，但仍有 500 多个队列符合该标准。要处理此请求， Connect Customer 将应用所有指定的筛选条件和分组。这将提取符合该条件的前 500 个队列。然后在这些队列中，它只显示活动的队列。

   例如，假设您的实例中有 600 个队列。其中，有 200 个符合您的条件，100 个活跃队列，并且恰好全部是编号 500 到 600 的队列。当您运行报告时，只得到 1 行数据（队列编号 500），因为其他返回的 499 个队列（队列编号 1 到 499）被视为“非活跃”而未显示。

1. 您正在运行一个队列少于 500 个的报告。虽然您可能希望查看所有已筛选队列的指标，但实时指标报告页面上仅显示活动队列。尝试更改报告的设置，例如更改时间范围。

1. 如果您作为用户没有分配任何标签（换句话说，您可以访问您的 Amazon Connect 实例中的每个队列），则指标页面会从您的 Amazon Connect 实例中随机选择 100 个队列， filters/groupings 并且任何队列仅应用于这 100 个队列。这同样适用于其他可以标记的资源。这样做是为了限制数据量，从而优化控制面板性能。