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# 使用联系人控制面板 (CCP) 将通话转接到快速连接或外部电话号码
<a name="transfers"></a>

您可以将呼叫转接到预定义列表中的人，这称为快速连接。您还可以将呼叫转接到您拨打的外部电话号码。

**转接到快速连接或外部号码**

1. 当您连接到相应联系人时，在 CCP 上选择**快速连接**。  
![\[CCP 已连接到呼叫，“快速连接”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-quick-connect-button.png)

1. 从快速连接列表中，选择要将呼叫转接到的其他座席的姓名。（您的 Amazon Connect 管理员会将座席的姓名添加到快速连接列表中。）
**提示**  
座席在其路由配置文件中查看队列的快速连接，包括默认出站队列。

   或者，要拨打外部号码，请选择**数字键盘**，输入要拨打的号码，然后选择**呼叫**。  
![\[“快速连接”页面、已连接呼叫、要连接的座席姓名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/quick-connects.png)

1. 呼叫连接到转接目标后，您可以选择**加入**，以便呼叫方、转接目标和您处于电话会议中。  
![\[已连接呼叫，“加入”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-choose-join.png)

1. 加入通话后，您们三个可以通话。选择**离开**，以完成转接并退出呼叫。  
![\[已加入呼叫，“离开呼叫”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-everyone-joined-leave-call.png)

1. 完成联系后续工作，然后选择**清除联系人**。  
![\[通话后工作，“关闭联系人”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-do-acw.png)

## 管理转接通话
<a name="transfers-manage"></a>

启动转接后，会将客户置于保持状态，您将连接到转接目标。下图显示了此时您可以执行的操作。

![\[客户等待接听。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-menu.png)


## 转接创建多个联系人记录
<a name="transfers-contact-records"></a>

当客户连接到您的联系中心时，会为他们打开联系记录。当与流或座席的交互结束时（也就是说，座席已完成 ACW 并清除联系人），联系记录即告完成。这意味着客户可以拥有多个联系记录。

下图显示了何时为联系人创建联系记录。它显示了联系人的三条联系记录：
+ 第一条记录是在联系人连接到座席 1 时创建的。
+ 第二个记录是在联系人转接到座席 2 时创建的。
+ 第三个记录是在回拨期间联系人连接到座席 3 时创建的。

![\[三个框，每个框对应一个创建的联系记录。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ctr-diagram.png)


每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系记录通过 contactId 字段链接在一起：初始、下一个和上一个。

有关更多信息，请参阅 [关于 Amazon Connect 中的联系人状态](about-contact-states.md)。