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# Amazon Connect 中的流数据块：转移到电话号码
<a name="transfer-to-phone-number"></a>

本主题定义了用于将客户转接到 Amazon Connect 实例之外的外部电话号码的流数据块。

**重要**  
有关 Amazon Connect 提供的电话功能的列表，例如 Amazon Connect 是否使用本地来电显示（CLID）提供您所在国家/地区的外拨通话，请参阅 [Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)。

## 说明
<a name="transfer-to-phone-number-description"></a>
+ 将客户转接到实例外部的电话号码。

## 支持的渠道
<a name="transfer-to-phone-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 不支持 - 错误分支 | 
| Task | 不支持 - 错误分支 | 
| 电子邮件 | 不支持 - 错误分支 | 

## 流类型
<a name="transfer-to-phone-number-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="transfer-to-phone-number-properties"></a>

下图显示了**转接到电话号码**数据块的**属性**页面。它显示了**通过传输**部分。**国家/地区代码**设置为 \$11（美国）。**设置超时** = 30 秒。

![\[“转接到电话号码”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties.png)


下图显示了**在断开连接后恢复流**部分设置为**是**。

![\[“在断开连接后恢复流”部分，“可选参数”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties2.png)


请注意以下属性：
+ **在断开连接后恢复流**：仅当外部方断开连接而客户未断开连接时，此操作才起作用。（如果客户断开连接，则整个呼叫断开连接。）
+ **发送 DTMF**：此属性对于绕过外部方的某些 DTMF 非常有用。例如，如果您知道需要按 1、1、362 来联系外部方，则可以在此处输入。

  如果您在**发送 DTMF** 中指定逗号，则会暂停 750 毫秒。
+ **呼叫方 ID 号码**：您可以从实例中选择显示为呼叫方 ID 的号码。如果您想使用的号码与流实际使用的号码不同，则此功能非常有用。
**重要**  
如果您在美国境外使用 Amazon Connect，建议您选择**呼叫方 ID 号码**，然后选择一个 Amazon Connect 号码。否则，当地法规可能会导致电话提供商屏蔽或重定向非 Amazon Connect 的电话号码。这将导致与服务相关的事件，例如来电被拒绝、音频质量差、延误、延迟以及显示不正确的呼叫方 ID。  
**在澳大利亚**：呼叫方 ID 必须是 Amazon Connect 提供的 DID（直接内部拨号）电话号码。如果呼叫方 ID 中使用了免费电话号码或非 Amazon Connect 提供的号码，由于当地的反欺诈要求，本地电话供应商可能会拒绝外拨电话。  
**在英国**：呼叫方 ID 必须是有效的 E164 电话号码。如果未在呼叫方 ID 中提供电话号码，由于当地的反欺诈要求，本地电话供应商可能会拒绝外拨电话。
+ **呼叫方 ID 名称**：您可以设置呼叫方 ID 名称，但无法保证该名称会正确显示给客户。有关更多信息，请参阅 [出站呼叫方 ID 号码](queues-callerid.md#using-call-number-block)。
**注意**  
按照 SIP 协议 RFC3261，将保留以下字符：**;/? : @ & = \$1 \$1 ,**。请勿在呼叫方 ID 名称中使用这些字符。如果包含这些字符，则出站呼叫可能会失败或呼叫方 ID 名称显示不准确。
如果在未指定自定义呼叫方 ID 的情况下使用[转接到电话号码](#transfer-to-phone-number)数据块，呼叫方的呼叫方 ID 将作为呼叫方 ID 显示。例如，如果您转接到外部号码，但没有使用自定义呼叫方 ID 指定来自您组织的通话，则会向外部方显示该联系人的呼叫方 ID。

## 配置提示
<a name="transfer-to-phone-number-tips"></a>
+ [提交服务限额增加请求](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)可请求业务部门允许您向指定的国家/地区拨打电话。如果您的业务部门不在进行拨打的允许列表中，此操作将失败。有关更多信息，请参阅 [使用 Amazon Connect 的呼联络心默认可以呼叫的国家/地区](country-code-allow-list.md)。
+ 如果要选择的国家/地区未列出，您可以使用 [Amazon Connect 服务限额提升表单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)提交请求，添加您要将呼叫转接到的国家/地区。
+ 您可以选择在转接呼叫时结束流，也可以选择**在断开连接后恢复流**，这会在转接的呼叫结束后将呼叫方返回您的实例并恢复流。

## 已配置的数据块
<a name="transfer-to-phone-number-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它会显示您要转接的号码。它有以下分支：**成功**、**呼叫失败**、**超时**、**错误**。

![\[已配置的“转接到电话号码”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-configured.png)


## 场景
<a name="transfer-to-phone-number-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 中设置联系人转接](transfer.md)
+ [在 Amazon Connect 中设置呼叫方 ID](queues-callerid.md)