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# Amazon Connect 流数据块：转移到座席（测试版）
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## 说明
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ 结束当前流并将客户转接给座席。
**注意**  
如果座席已与其他人连接，则断开与联系人的连接。  
如果座席处于“联系后续工作”中，他们在转移时会自动从 ACW 中删除。
+ **转接到座席**数据块是测试版功能，仅适用于语音交互。
+ 我们建议使用[设置工作队列](set-working-queue.md)区块进行 agent-to-agent转账，而不是使用此区块。**设置工作队列**数据块支持语音和聊天等全渠道传输。有关说明，请参阅[在 Amazon Connect 中设置 agent-to-agent转账](setup-agent-to-agent-transfers.md)。

## 支持的渠道
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 不支持 - 错误分支 | 
| Task | 不支持 - 错误分支 | 
| 电子邮件 | 不支持 - 错误分支 | 

要将聊天和任务转移给座席，请使用[设置工作队列](set-working-queue.md)数据块。由于[设置工作队列](set-working-queue.md)适用于所有频道，因此建议也将其用于语音通话，而不是使用**转接到座席（测试版）**。有关说明，请参阅[在 Amazon Connect 中设置 agent-to-agent转账](setup-agent-to-agent-transfers.md)。

## 流类型
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

下图显示了**转接到座席**数据块的**属性**页面。它没有任何选项。

![“转接到座席”数据块的属性页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## 已配置的数据块
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示状态为**已转移**。它没有任何分支。

![已配置的“转接到座席”数据块。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## 场景
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 中设置联系人转接](transfer.md)