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# 将正在进行的联系转接到 Amazon connect 中的快速连接座席或队列
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在正在进行中的联系的**联系详细信息**页面上，您可以将联系人转接到快速连接座席或队列。此功能支持任务、电子邮件或聊天联系。

要以编程方式转移联系人，请使用。[TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## 所需的权限
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. 启用以下权限之一，以在**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上查看联系：

   1. **联系人搜索 – 查看**：允许用户查看所有联系 

   1. **查看我的联系人 – 查看**：允许座席查看他们自己处理过的联系人

1. **限制联系人访问**（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上访问联系。有关此权限的更多信息，请参阅[管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

1. **转接联系**：允许用户在**分析和优化**页面上转接联系。下图显示了**联系操作 – 转接联系**权限。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## 如何转移任务、电子邮件或聊天联系
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[访问联系记录的权限](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 搜索要转接的正在进行中的任务或电子邮件联系：

   1. 选择**联系人状态**筛选条件，将其设置为**正在进行中**，如下图所示。  
![\[“联系人搜索”页面，“任务”筛选条件，“联系人状态”筛选条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. 将**渠道**筛选条件设置为**任务**、**电子邮件**或**聊天**，以仅查看任务、电子邮件或聊天联系。

   1. 选择相应的任务、电子邮件或聊天联系以查看其详细信息。

1. 在任务、电子邮件或聊天联系的**联系详细信息**页面上，依次选择**操作**、**转接**。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. 从您的快速连接列表中选择座席或队列，然后选择**转接**。

1. 成功转接联系后，页面将自动刷新，并显示指向因转接而创建的联系的**下一个联系**链接。下图显示了**下一个联系**链接的位置。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)