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# 在 Amazon Connect 中设置班次交换
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您可以将 Amazon Connect 设置为允许座席相互交换班次。座席可以直接从其座席日历中发起班次交易。他们不需要向经理发送电子邮件。这种自助服务功能使座席能够管理意外生活事件，更好地实现工作与生活的平衡。

经理可以从其**已发布的计划日历**中手动批准班次交换请求。或者，如果请求符合您指定的特定条件，也可以自动批准请求。

在完成本主题中的步骤之前，您需要[创建班次交易组](scheduling-create-shift-trade-groups.md)。*班次交易组*是同一预测组中可以相互交易班次的座席名单。

**提示**  
想观看一段展示如何设置班次交换的视频吗？ 在 Amazon Connect Enablement 频道上查看日[程安排器如何配置 Shift Exchange 功能](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY)。 YouTube

**在班次交易组中定义座席的班次交换**

1. 使用具有日**程安排、日程**安排 Connect Customer **管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。

1. 在**调度**页面上，选择**班次活动**选项卡，再选择要编辑的班次活动，然后选择**编辑**。

1. 在**编辑班次活动**页面的**交易行为**框中，选择以下值之一：
   + **不要交易班次**：这是默认设置。如果存在该班次活动，请选择此选项来阻止交易。
**重要**  
对于系统创建的**工作**活动，默认配置为**通过轮班保留活动**。
   + **通过轮班保留活动**：选择此选项可随班次一起移动活动。
   + **从班次中移除**：选择此选项可从班次中移除活动。

   下图显示了**交易行为**下拉列表。  
![编辑班次活动页面，“交易行为”下拉列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. 选择**保存**。

1. 在**调度**页面上，选择**员工规则**。在**有资格交易班次**框中，选择**是**可允许座席相互交易班次。默认为“是”。

   下图中显示了**有资格交易班次**下拉框。  
![“调度”页面，“员工规则”选项卡，“有资格交易班次”下拉列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)