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# 在 Amazon Connect 中设置电子邮件
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下面概述了为联络中心设置电子邮件渠道的步骤。
+ [为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件](enable-email1.md)。在此过程中，您将获得一个自动生成的电子邮件地址。您还可以选择添加五个自定义地址。
+ [创建电子邮件地址](create-email-address1.md).
+ [创建或更新电子邮件队列](create-queue.md)：在 “出**站电子邮件配置**” 部分：
  + **默认电子邮件地址**：指定代理在回复或发起电子邮件时预先选择的出站电子邮件地址。
    + 这必须是 Amazon Connect 中经过验证的电子邮件地址（在 Amazon Connect 中使用经亚马逊 SES 验证的域名创建的电子邮件地址）。
    + 这应该是该队列中最常用的电子邮件地址。
    + 对于代理发起的出站电子邮件，代理可以使用其路由配置文件中配置的默认出站队列中的默认电子邮件地址发送电子邮件。座席还可以从队列中配置**的其他电子邮件地址**中进行选择，这样您就可以根据其角色或团队灵活地控制代理可以使用哪些电子邮件地址。
    + 此模型与出站语音联系类似，您可以在其中指定出站呼叫者 ID 和每个队列的流量，而座席则使用其路由配置文件中的默认出站队列。
  + **出站电子邮件流**：为从该队列发送的出站电子邮件选择要执行的流程。您可以选择类型为 “出站” 的流[Amazon Connect 中的默认出站流：“此次通话未录音”](default-outbound.md)或其他流。
    + 您在此处配置的出站电子邮件流适用于代理对该队列中收到的入站电子邮件联系人的回复，以及当该队列被选为座席路由配置文件中的默认出站队列时，代理发起的出站电子邮件。
    + 如果您未指定出站电子邮件流，[Amazon Connect 中的默认出站流：“此次通话未录音”](default-outbound.md)则会自动用于该队列中的所有出站电子邮件。
    + 与出站语音联系人类似，为每个队列配置不同的出站电子邮件流可以让你灵活地根据队列执行不同的联系人流。这使您可以为不同的团队、品牌或业务部门自定义出站电子邮件体验。

  在 “**其他电子邮件地址**” 部分：
  + **搜索电子邮件地址**：最多选择 49 个其他电子邮件地址，工程师可以在回复或发起电子邮件时使用这些电子邮件地址。工程师可以使用其工作区中的下拉列表从所有已配置的电子邮件地址（默认地址加上其他）中进行选择（请参阅[选择 “发件人” 电子邮件地址](agent-select-from-email.md)）。每个队列最多可以配置 50 个电子邮件地址（默认 1 个 \+ 额外 49 个）。

  可用电子邮件地址列表尊重[基于标签的访问控制 (TBA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html) C)。代理只能根据分配的标签查看他们有权使用的电子邮件地址。
+  [创建或更新路由配置文件](routing-profiles.md)以指定座席可以处理电子邮件联系。
**重要**  
在路由配置文件中：  
**默认出站队列**定义了代理发起的任何出站电子邮件时可用的电子邮件地址列表。代理可以从在此队列上配置的电子邮件地址中进行选择。
**每个座席的最大联系数**定义座席可以接收的电子邮件数量，而该数值的两倍则是座席可以发起的出站电子邮件数量。例如，如果您将**每个座席的最大联系数**设置为 5，则座席最多可以接收 5 封电子邮件并创建最多 10 封由座席发起的出站电子邮件。
+  [创建消息模板](create-message-templates1.md)。电子邮件模板可以为座席定义电子邮件的结构，例如，签名或免责声明，或者完整的回复。
+ 使用[发送消息](send-message.md)数据块配置流。使用此数据块，根据模板或自定义消息向您的客户发送消息。此外，您还可以指定：
  + 收件人和发件人电子邮件地址和显示名称。您可以通过使用[系统属性](connect-attrib-list.md#attribs-system-table)来手动或动态指定它们，例如：
    + **客户端点地址**：这是发起联系的客户的电子邮件地址。
    + **系统电子邮件地址**：这是客户将电子邮件发送到的电子邮件地址。
    + **客户显示名称**：从客户发送给您的电子邮件中捕获该名称。
    + **系统显示名称**：发送给客户的电子邮件的显示名称。
    + **抄送电子邮件地址列表**：客户电子邮件的抄送栏中的电子邮件地址完整列表。
    + **收件人电子邮件地址列表**：客户电子邮件的收件人栏中的电子邮件地址完整列表。

    例如，要在客户向您发送电子邮件时自动回复，请将**电子邮件地址**动态设置为**客户端点地址**，将**显示名称**动态设置为**客户显示名称**。
  + **消息**：指定一个模板或输入纯文本。
    + 您可以使用**分段属性** - **电子邮件主题**来动态指定**主题**。
    + 您可以通过选择**用户定义的**属性来动态指定**消息**。
  + **联系链接**：选择是否要将入站联系电子邮件链接到出站联系电子邮件。您可能不想为自动回复电子邮件选择此选项。
+ 使用[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块中的属性检查联系渠道。如果是电子邮件，您可以使用以下[分段属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)来检查：
  + **电子邮件主题**：例如，您可以检查主题中是否有某些关键字。
  + **Amazon SES Spam Verdict** 和 **Amazon SES Virus Verdict**：当客户的电子邮件进入时，Amazon SES 会扫描它，以查找垃圾邮件和病毒。例如，如果条件等于“失败”（即，电子邮件未通过检查），则您可以断开联系，或将电子邮件发送到特殊队列，让管理人员来审查。
+ 向需要发起出站电子邮件的座席分配以下安全配置文件权限。
  + **联系人控制面板（CCP）**- **发起电子邮件对话**