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# 在 Amazon Connect 中设置 agent-to-agent转账
<a name="setup-agent-to-agent-transfers"></a>

我们建议按照这些说明来设置 agent-to-agent语音、聊天和任务传输。您可以使用[设置工作队列](set-working-queue.md)数据块将联系人转接到座席队列中。**设置工作队列**数据块支持全渠道体验，而[转接到座席（测试版）](transfer-to-agent-block.md)数据块不支持。

## 第 1 步：创建快速连接
<a name="step1-create-quick-connect"></a>

 以下是使用 Connect Customer 管理网站手动添加快速连接的说明。要以编程方式添加快速连接，请使用 [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)API。

**创建快速连接**

1. 在导航菜单上，选择**路由**、**快速连接**、**添加新目标**。

1. 为连接输入名称。选择类型，然后指定目标（如电话号码或座席名称）、流（如果适用）和描述。
**重要**  
创建快速连接时，您需要提供描述。如果您没有添加，在试图保存快速连接时，您将看到错误。

1. 要添加更多快速连接，请选择**新增**。

1. 选择**保存**。

1. 转到后续步骤，让您的座席能够在联系人控制面板 (CCP) 中看到快速连接。

**让您的座席在转接电话时可以看到 CCP 中的快速连接**

1. 创建快速连接后，转到**路由选择**、**队列**，然后为联系人选择要路由到的合适队列。

1. 在**编辑队列**页面的**快速连接**框中，搜索您创建的快速连接。

1. 选择快速连接，然后选择**保存**。

**提示**  
座席可在其路由配置文件中查看队列的所有快速连接。

## 第 2 步：设置“转接到座席”流
<a name="setup-agent-voice-transfers"></a>

在此步骤中，您将创建一个类型为**转接到座席**的流，并使用[设置工作队列](set-working-queue.md)数据块将联系人转移到座席。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。

1. 使用下拉列表选择**创建转接到座席流**。

1. 键入流的名称和描述。

1. 在左侧导航菜单中，展开**设置**，然后将**设置工作队列**数据块拖到画布上。

1. 配置**设置工作队列**数据块，如下图所示。选择**按座席**、**动态设置**、**命名空间** = **座席**、**值** = **用户名**。  
![“设置工作队列”数据块的属性页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties-agent-to-agent-transfer.png)

   1. 选择**按座席**。

   1. 选择**动态设置**。

   1. 对于**命名空间**，使用下拉框选择**座席**。

   1. 对于**值**，使用下拉框选择**用户名**。

1. 添加一个[转接队列](transfer-to-queue.md)数据块。您不需要配置此数据块。下图显示了连接到**转接到队列**数据块的**设置工作队列**数据块的**成功**分支。  
![流设计器上的“转移到队列”数据块。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-to-agent-transfer.png)

1. 保存并发布此流。

1. 要向您的座席展示如何将聊天转接给其他座席，请参阅[将聊天转移到座席的队列中，并保留所有上下文](transfer-chats.md)。

   要向您的座席展示如何将任务转接给其他座席，请参阅[在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中将任务转接到另一名座席或队列](transfer-task.md)。