本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 流数据块：设置语音
<a name="set-voice"></a>

本主题定义了用于设置联系流使用的 text-to-speech (TTS) 语言和语音的流程块。

## 说明
<a name="set-voice-description"></a>
+ 设置用于联系流程的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。
+ 默认语音配置为 Joanna（对话式说话风格）。
+ 您可以选择**覆盖讲话方式**，以使它和其它语音成为[神经语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html)或[生成式语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html)。
  + 神经语音通过改善音调、变音、语调和节奏，使自动对话听起来更加生动。
  + 有关支持的神经语音列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》**中的[神经语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html#neural-voicelist)。
  + 生成式语音是最像人类、最具情感参与度和自适应能力的对话式语音，可通过 Amazon Polly 使用
  + 有关支持的生成式语音的列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》**中的[生成式语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html#generative-voicelist)。
+ 运行此数据块后，任何 TTS 调用都会解析为所选的神经语音、标准语音或生成式语音。
+ 如果在聊天对话过程中触发了此数据块，联系人将路由到**成功**分支。它不会对聊天体验产生任何影响。
+ 您将需要因使用生成式语音而付费。有关定价的更多详细信息，请参阅 [Amazon Polly 定价详细信息](https://aws.amazon.com/polly/pricing/)
+ 如果您已启用[新一代 Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html)，则生成式语音将包含在新一代 Amazon Connect 定价中。

**注意**  
如果您的实例是在 2018 年 10 月之前创建的，并且此后您已迁移到服务相关角色（SLR），则需要向服务角色（SR）添加以下自定义权限才能访问生成式引擎。  

```
{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}
```

## 支持的渠道
<a name="set-voice-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 不支持 - 成功分支 | 
| Task | 不支持 - 成功分支 | 
| 电子邮件 | 不支持 - 成功分支 | 

## 流类型
<a name="set-voice-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 所有流

## Properties
<a name="set-voice-properties"></a>

下图显示了**设置语音**数据块的**属性**页面。它配置为英语，语音为 Joanna，语音风格为对话式。

![\[“设置语音”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural.png)


**提示**  
对于仅支持神经说话风格但不支持标准语音的声音，系统会自动选择**覆盖说话风格**。您无法选择将其清除。  
还可以动态设置语言、语音、引擎和风格。修改数据块时必须遵循一些配置：  
如果语言是动态选择的，则还必须动态选择语音。
如果动态选择语音并覆盖讲话方式，则必须动态选择引擎和风格。
如果语音或引擎无效，或者所选语音不支持所选引擎，则将采用错误分支。  
只有在选择**设置语言属性**时，才会将语言代码传递到流操作中。因此，无效的语言代码将不会采用此数据块中的错误分支，但在与 Lex V2 机器人结合使用时，它们可能会导致错误的行为。
如果在错误分支之后添加了播放提示，则其使用的语音将默认为 Joanna/标准。
如果定义的语音不支持定义的讲话方式，则将使用**无**讲话方式。

## 配置
<a name="set-voice-configuration"></a>

有关有效语言代码、语音和支持的引擎的列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的[可用语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/available-voices.html)。

**注意**  
Amazon Connect 支持标准、神经和生成引擎，因此您可以将标准、神经或生成引擎作为值传递到引擎参数中。

要设置语言属性，请将特定的语言代码传递到该参数中（例如 en-US 或 ar-AE）。对于语音，只需传递语音的名称（例如 Joanna 或 Hala）。

Amazon Connect 还支持说话风格，可以定义为 “无”、“会话” 或 “新闻播客”。“新闻播音员”和“对话”方式都适用于神经引擎中的以下语音：
+ Matthew（en-US）
+ Joanna（en-US）
+ Lupe（es-US）
+ Amy（en-GB）

**注意**  
如果您未指定引擎，则默认情况下使用标准引擎。但是，有些语音，例如 Ruth（en-US），不支持标准引擎。对于这些语音，您必须指定支持的引擎。否则，操作就会失败，因为 Ruth 不支持标准引擎。

下表包含一些有关配置及其结果的示例：


**配置示例**  

| 语言代码 | 语音 | Engine | 讲话方式 | 结果 \$1 推理 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| en-US | Ruth | N/D | N/D | 错误分支：未指定引擎，因此默认为标准。Ruth 不支持标准引擎，这会导致使用错误分支。 | 
| en-US | Ruth | 神经 | none | 成功分支：Ruth 支持神经引擎 | 
| en-US | Ruth | 神经 | 对话 | 成功分支：尽管 Ruth 不支持对话讲话方式，但数据块不会采用错误分支。相反，当合成语音时，它只使用“无”讲话方式。 | 
| ar-AE | Ruth | 神经 | none | 成功分支：此数据块不对语言代码进行验证。只有语音用于合成讲话。但是，与 Lex V2 机器人结合使用时，语言代码不正确可能会导致错误的行为。 | 

## 在 Amazon Connect 中使用 Amazon Lex V2 自动程序
<a name="set-voice-lexv2bot"></a>

如果您使用的是 Amazon Lex V2 自动程序，则您在 Amazon Connect 中的语言属性必须与构建 Lex 自动程序时使用的语言模型相匹配。这与 Amazon Lex (Classic) 不同。
+ 如果您使用不同的语言模型（例如 en\$1AU、fr\$1FR、es\$1ES 等）构建 Amazon Lex V2 自动程序，请在**语音**下选择与该语言对应的语音，然后务必选择**设置语言属性**，如下图所示。
+ 如果您没有在 Amazon Lex V2 自动程序中使用 en-US 语音，也没有选择**设置语言属性**，则会导致[获取客户输入](get-customer-input.md)数据块错误。
+ 对于使用多种语言的自动程序（例如 en\$1AU 和 en\$1GB），请为其中一种语言选择**设置语言属性**，如下图所示。

![\[为英语（澳大利亚）配置的“设置语音”数据块属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural-arrows.png)


## 配置提示
<a name="set-voice-tips"></a>
+ 对于美式英语 (en-US) 的 **Joanna** 和 **Matthew** 神经语音，您还可以指定[新闻播音员说话风格](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html)。

## 已配置的数据块
<a name="set-voice-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：**成功**和**错误**。

![\[已配置的“设置语音”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-voice-configured.png)


## 场景
<a name="set-voice-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Polly 的流程块中添加 text-to-speech提示](text-to-speech.md)