本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 启用联系录制
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要启用语音对话录音，您需要在流中添加一个[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)块。无论您的 Amazon Connect 实例是否已启用“多方联系”（增强的联系监控）功能，还是仅支持“三方联系”功能，您都需要执行此操作。

**重要**  
**聊天**：只有在您的实例中未启用[针对聊天联系的增强的联系监控](monitor-conversations.md)功能时，您才需要对聊天对话执行这些步骤。否则，聊天内容会被自动记录，因为在您设置实例时，系统已创建了一个用于存储这些记录的 S3 存储桶。要停止记录聊天内容，请删除 S3 存储桶。

**设置对话录音**

1. 使用具有编辑流权限的账户登录到您的 Amazon Connect 实例。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。  
![Amazon Connect 导航菜单，“路由”，“流”。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. 打开处理您想要录音的客户联系的流。

1. 在流中，在联系人连接到座席之前，将 [设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md) 数据块添加到流中。

1. 要配置[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块，请从以下选项中进行选择：
   + 自动互动通话录音
     + **开**：立即开始录制客户和 IVR 音频。
     + **关**：暂停所有正在进行的 IVR 录制。
   + 座席和客户录音
     + 当处于**开**时，您可以从“座席和客户”、“仅限座席”或“仅限客户”中进行选择。这仅在座席加入呼叫后才会生效。
     + 当处于**关**时，座席加入呼叫时不会捕获任何录音。
   + 要录制聊天对话，选择**座席和客户**。
**重要**  
只有在您的实例中未启用[针对聊天联系的增强的联系监控功能](monitor-conversations.md)时，您才需要对聊天对话执行这些步骤。否则，聊天内容会被自动记录，因为在您设置实例时，系统已创建了一个用于存储这些记录的 S3 存储桶。要停止记录聊天内容，请删除 S3 存储桶。

1. 选择**保存**，然后选择**发布**以发布更新的流。

1. 为经理[分配安全配置文件权限](assign-permissions-to-review-recordings.md)，以便他们可以查看录音。

1. 向管理员展示如何在 Amazon Connect 中访问过去的录音。请参阅[查看记录的对话](review-recorded-conversations.md)。

**设置出站呼叫的录音行为**

1. 使用出站私密消息流类型创建流。

1. 将 [设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md) 数据块添加到流中。

1. 设置将用于进行出站呼叫的队列。在**出站私密消息流**框中，选择其中具有 [设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md) 的流。

**设置包含与 Amazon Lex 交互关键点的人类可读日志**

1. 登录 Amazon Connect 控制台。

1. 在导航菜单上，选择**流**。

1. 向下滚动页面，选择**在 Amazon Connect 中启用机器人分析和转录**，然后选择**保存**。

1. 在 Connect Customer 管理网站中，[为管理员分配安全配置文件权限](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)，以便他们可以查看与 DTMF 菜单和 Lex 机器人交互的详细信息以及/或者有关流程的其他信息。