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# Amazon Connect 流数据块：设置断开连接流
<a name="set-disconnect-flow"></a>

本主题定义了用于指定在联系过程中断开通话时要运行的流的流数据块。

## 说明
<a name="set-disconnect-flow-description"></a>
+ 指定在联系期间，发生断开连接事件后运行的流。

  断开连接事件是指：
  + 聊天或任务断开连接。
  + 任务因流操作而断开连接。
  + 任务过期。任务在其到期计时器结束时会自动断开连接。默认值为 7 天，任务到期时间最长可配置为 90 天。

  当断开连接事件发生时，相应的流将运行。
+ 下面的例子告诉您何时可以使用这个数据块：
  + 运行接触后调查。例如，座席要求客户保持通话以进行呼叫后调查。座席挂断，运行断开连接流。在断开连接流中，使用[获取客户输入](get-customer-input.md)数据块向客户询问一组问题。使用[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块将他们的答案上传到外部客户反馈数据库。感谢客户并断开连接。

    有关创建联系后调查的更多信息，请参阅此博客：[使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 轻松创建和可视化聊天后调查](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)。并查看此研讨会：[为 Amazon Connect 构建联系人调查解决方案](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)。
  + 在聊天场景中，如果客户停止响应聊天，使用此数据块决定是运行断开连接流并调用[Wait](wait.md)数据块，还是结束对话。
  + 在任务可能无法在 7 天内完成的任务场景中，使用此数据块运行断开连接流，以确定是应重新排队该任务，还是应通过流操作完成/[断开连接](disconnect-hang-up.md)。

**提示**  
当客户断开连接时，无法向座席播放音频提示或调用流。客户断开连接后，流结束，座席将为该联系人启动呼叫后续工作（ACW）。

## 支持的渠道
<a name="set-disconnect-flow-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 所有流

## Properties
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

下图显示了**设置断开连接流**数据块的**属性**页面。

![\[“设置断开连接流”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## 已配置的数据块
<a name="set-disconnect-flow-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：**成功**和**错误**。

![\[已配置的“设置断开连接流”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## 流示例
<a name="set-disconnect-flow-samples"></a>

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
+ [Amazon Connect 中的入站流示例，提供首次联系体验](sample-inbound-flow.md)

## 场景
<a name="set-disconnect-flow-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [聊天场景示例](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 轻松创建和可视化聊天后调查](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [为 Amazon Connect 构建联系人调查解决方案](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)