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# 在 Amazon Connect 中搜索进行中的联系
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对于由座席处理的联系，在座席完成联系后续工作之前，该联系将被视为**正在进行中**。对于从未由座席处理的联系，在联系断开连接之前，该联系将被视为**正在进行中**。

**Topics**
+ [用于搜索正在进行中的联系所需的权限](#permissions-inprogress)
+ [联系人搜索支持的联系状态](#contactstates-inprogress)
+ [如何搜索正在进行中的联系](#howto-search-inprogress)
+ [使用时间戳类型筛选联系人](#filter-by-timestamp)
+ [查看正在进行中的联系](#view-inprogress-contacts)
+ [查看实时转录](#review-realtime-transcripts)

## 用于搜索正在进行中的联系所需的权限
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用于搜索正在进行中的联系所需的权限与搜索已完成的联系所需的权限相同。有关更多信息，请参阅 [管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

## 联系人搜索支持的联系状态
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搜索正在进行的联系的能力因渠道不同而异（请参见[联络事件数据模型](contact-events.md#contact-events-data-model)以获取参考）：
+ **语音**
  + 在排队、连接到代理或断开连接后，您可以搜索正在排队的回调。
  + 对于其他语音联系人，只有在他们已连接到代理或已断开连接后，您才能对其进行搜索。排队进行中的语音联系人（回调除外）不会显示在**联系**人搜索页面上。
+ **聊天**：您可以在联系人连接到系统、已排队、已连接到座席或断开连接后搜索他们。
+ **任务**和**电子邮件**：您可以在联系启动后搜索所有正在进行中的联系。

## 如何搜索正在进行中的联系
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1. 使用具有[访问联系记录的权限](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 选择**联系状态**筛选条件并将选定值更改为**正在进行中**。默认联系状态为**已完成**。  
![“正在进行中”筛选条件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)

## 使用时间戳类型筛选联系人
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您可以使用**时间范围**筛选条件中的**时间戳类型**来搜索处于特定联系状态的联系人。例如，您可以通过选择**联系状态 = 正在进行中**、**时间戳类型 = 已安排**和**时间范围**中的相应日期来搜索安排在第二天处理的任务联系。

支持以下时间戳类型：“已启动”、“已连接(到座席)”、“已断开连接”和“已计划”。当您使用特定的**时间戳类型**搜索联系人时，搜索结果不包含未填充相应时间戳的联系人，例如，如果您搜索**时间戳类型 = 已断开连接**和**联系人状态 = 正在进行**的联系人，则您只能查看处于“联系后续工作”状态的联系人。

**重要**  
默认情况下，**联系人搜索**页面上**时间范围**筛选条件的**时间戳类型**设置为**已启动**。在引入“时间戳类型”选择之前，由**时间范围**筛选条件使用的时间戳类型为**已断开连接**。
在启用搜索正在进行中的联系的功能（于 2023 年 9 月发布）之前创建的**联系人搜索**中的已保存搜索已更新，筛选条件**联系人状态 = 已完成**，以及**时间戳类型 = 已断开连接**。这些选择是在启动正在进行的联系之前默认的。

## 查看正在进行中的联系
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您可以点击**联系人搜索**结果中的联系 ID 来查看正在进行的联系的详细信息。

![查看正在进行中的联系。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)


### 需要了解的重要事项
<a name="important-view-inprogress-contacts"></a>
+ 正在进行的联系的**联系详细信息**页面显示了在打开**联系详细信息**页面时的可用数据。它不会随着联系的进行而自动刷新。您需要使用浏览器手动刷新页面。
+ 在联系进行过程中，**联系搜索**和 **** 上的某些字段的信息可能会丢失或不一致。联系完成后，在手动刷新页面后，信息最终会与基础联系记录保持一致。
+ 在联系记录上，联系人处于**已完成**状态与标记为**已完成**之间可能存在延迟。

## 查看实时转录
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对于启用了实时通话分析的语音联系，如果您拥有安全配置文件权限**联系转录（未加密）– 访问**，则可以在**联系详细信息**页面上实时查看联系转录。

**注意**  
不支持对进行中的语音联系进行编辑。具有**联系转录（未加密）– 访问**权限的用户无法查看进行中的语音联系。

选择文字记录底部的刷新图标，即可调出最新的对话内容。下图显示了页面上刷新图标的位置。

![文字记录，页面底部的刷新图标。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)