本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon Connect 中的休假管理
借助 Amazon Connect 的休假管理功能，您可以管理符合预先配置的区域劳动和业务规则的座席请假请求。
具有相应安全配置文件权限的管理员或经理可以配置休假时间设置。Amazon Connect 会自动批准或拒绝请求，具体取决于您如何配置休假规则和每天允许的最长休假时间。
拥有权限的主管或经理可以查看座席休假请求，并且改写自动批准或拒绝的休假。
**Topics**
+ [启用休假](enable-to.md)
+ [设定团队休假限额](config-group-allowance-to.md)
+ [创建休假请求](create-time-off-to.md)
+ [导入座席的休假余额](upload-timeoff-balance.md)
+ [经理和座席查看请求抽屉](manager-agent-view-request-drawer-to.md)
+ [更新或取消休假申请](update-cancel-to.md)
# 为 Amazon Connect 联络中心座席启用休假功能
您可以为每个员工配置组启用休假管理。下图显示了**编辑员工配置组**页面的**申请管理**部分，您可以在此配置休假设置。
![\[“编辑员工配置组”页面的申请管理部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)
从以下选项中进行选择：
+ **为该人员配置组启用休假请求**：此选项可为该组座席和主管启用休假管理功能。根据[休假限额](config-group-allowance-to.md)的可用性，自动批准或拒绝休假。
选择此选项后：
+ 座席可以在座席应用程序上看到**休假**小部件。（座席还需要**座席应用程序日程表日历：编辑**安全配置文件权限才能查看该小部件。）
下图显示了座席应用程序上的**休假**小部件示例。
![\[“计划日历”视图，座席的请求休假部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
+ 主管可以在**已发布日程表日历**页面上看到**提出申请**按钮。在[申请起草者](manager-agent-view-request-drawer-to.md)中可以看到待处理和已完成的申请。
下图显示了**已发布日程表日历**页面上**提出申请**按钮的位置。
![\[“已发布的计划日历”选项卡，“提出请求”图标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **需要主管批准**：如果主管需要审查每份休假申请（无论是否有余额），请选择此选项。主管需要手动批准或拒绝所有座席的休假申请，然后才能将其添加到日程表中。
如果**未**为员工配置组选择此选项，则会自动批准符合以下**两个**标准的申请：
+ 该申请在座席的可用休假时间范围内。
+ 该申请未超出企业为指定时间段设定的[集体限额](config-group-allowance-to.md)。
未自动批准的申请显示如下：
+ 主管抽屉：列出申请供人工审批。主管可以选择**覆盖休假规则**，以覆盖为座席或集体限额配置的任何限额。下图显示了主管抽屉中的休假申请列表。
![\[“调度”页面，“已发布的计划日历”选项卡，休假请求。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
+ 座席申请：申请显示为**等待审批**。
## 为座席分配安全配置文件权限，以便他们申请休假
座席的安全配置文件需要包含以下权限，这样他们才能访问其日程表上的**休假**小部件：
+ **座席应用程序**：**座席应用程序日程表日历**：**编辑**
如果座席只有**查看**权限，则**休假**小部件不会出现在座席日程表中。
有关座席体验的更多信息，请参阅[座席发起了休假请求](create-time-off-to.md#to-agent)。
# 在 Amazon Connect 中设置集体休假限额
经理可以在“预测”组中设置座席合并后可以使用的最长休假时间：按小时、按每个日历日、按特定休假活动。
您可以使用.cvs 文件快速指定每小时的休假限额，最长为 27 个月。例如，您可以指定“假期”、“个人休假”、“事假”及您在[创建轮班活动](scheduling-create-shift-activities.md)时指定的其他休假类型。
**提示**
**IT 管理员**：要了解要添加到座席例外列表中以实现此功能的端点，请参阅[允许在日程安排中 Amazon Connect 上传休假余额和津贴](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)。
**Topics**
+ [下载休假 csv 模板](#timeoff-csv-template)
+ [下载预测组的休假](#download-timeoff-csv)
+ [导入团队限额 .csv 文件](#upload-timeoff-csv)
+ [使用休假限额功能的示例](#example-to-feature)
## 下载休假 .csv 模板
1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。
1. 在**下载**下拉菜单上，选择**下载模板**。
下图显示了包含有效数据的 .csv 模板示例。
![\[包含休假限额的 csv 文件示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)
1. 将休假数据添加到模板时，请注意以下几点：
+ 请勿更改 .csv 文件模板的第一行。
+ 在**休假活动**列中，用双竖线 **\$1\$1** 分隔多个活动。
+ **开始时间**和**结束时间**的持续时间必须为 1 小时，并设置为 15 分钟的倍数。如果它们不符合这些标准，则当您尝试上传 .csv 文件时，验证将失败。下面的示例显示了您可能会遇到的错误消息：
`Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`
## 下载预测组的休假
1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。
1. 在下载的 csv 文件中选择您想要的一个或多个预测组。
1. 在**下载**下拉菜单中，选择**当前团队限额余额**，如下图所示。
![\[“调度”页面，“休假”选项卡，“下载”菜单。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)
.csv 文件包含上次上传到 Amazon Connect 的数据。例如，下图显示了已下载的休假限额 .csv 文件。
+ **LAST\$1UPLOADED\$1GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS**：第 1 组的最后一次上传显示假期还有 4.4 小时。
+ **GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS** 显示他们的限额还剩 2.4 小时，他们已经使用了 2 个小时。
![\[休假限额 csv 文件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)
## 导入团队限额 .csv 文件
您可以上传多个 csv 文件以获得团体津贴，当您下载时，Amazon Connect 会将它们合并为一个 csv 文件。如果多个文件中存在相同的预测组、休假活动和日期时间的组合，则最近上传的文件将覆盖先前上传的数据。例如，您可以上传一个 csv 文件，其中包含 2026 年全年的团体限额，该文件在 2026 年 6 月之前的限额为非零，2026 年 7 月至 12 月的限额为零。这将阻止 2026 年下半年的所有休假预订。然后，您可以稍后上传另一个 csv 文件，其中包含 2026 年 7 月至 12 月的非零限额，从而为代理商申请休假打开了这些日期。
有关您可以上传的最大文件大小，请参阅[预测、容量规划和调度功能规范](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)中的*每次上传休假组限额数据的文件大小*。
1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。
1. 选择适用于团队限额的“预测”组，然后选择“**上传团队限额**”。Amazon Connect 将执行以下操作：
+ 验证数据并在出现错误时提供详细信息。
+ 提示您确认是否要上传数据。
+ 上传文件并在完成后显示确认消息。
## 使用休假限额功能的示例
例如，您的公司在 12 月提供休假。您可以通过以下方式使用休假限额功能：
+ 经理可以允许一组座席在 12 月 20 日上午 9 点至晚上 9 点休*事假*和*正常 P.T.O*，总共最多 12 个小时。
+ 他们可以在 12 月 22 日通过给出 `0`（零小时）的值自动拒绝这些类型的休假请求。
+ 添加值 `0` 允许他们指定阻止日期。如果未指定任何值，Amazon Connect 将忽略团队限额检查。
这可使员工经理在座席的个人休假需求和业务人员需求之间取得平衡。
# 在 Amazon Connect 中创建休假申请
请假请求可以由主管、经理或代理在已发布的时间表中创建。创建后，休假请求将在已发布和草稿时间表中显示。只能在已发布的时间表中对休假请求进行编辑。
## 主管或经理发起了休假请求
1. 主管或经理可以通过选择申请图标，然后选择**申请休假**来创建休假申请。
![\[“已发布的计划日历”选项卡，“请求休假”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to.png)
1. 选择**员工**和休假**类型**。要选择休假范围，您可以选择**全天**，也可以选择特定的开始和结束日期时间。如果您想覆盖系统并允许休假，同时取消团队限额和员工、人员配置组或轮班配置文件规则中指定的其他规则，请选择**覆盖休假规则**。输入**原因**，然后选择**请求**。
1. **每小时可用性**
+ **每小时可用性**显示当天是否有足够的休假活动限额。
+ **未跟踪**表示没有上传该小时的每小时可用性。**不可用**表示该小时的所有可用限额都已用完。“可用”表示该小时有休假限额。
1. 该请求将进入*待处理*状态，以允许系统分析现有规则（即使规则检查已被覆盖），并显示所有规则失败的列表。
1. 座席将在其计划用户界面中看到待处理的请求，并在**请求**图标旁边收到应用内通知，该图标显示为指标视图右上方的收件箱图标。这允许座席在**休假**选项卡下查看请求的详细信息。
1. 规则验证完成后，座席和主管视图中的休假请求状态将显示为**已批准**或**已拒绝**。
**提示**
当 Amazon Connect 评估休假请求时，它会将[预测组的休假限额](config-group-allowance-to.md)和[个人座席的休假限额](config-group-allowance-to.md)（如果已指定）考虑在内。
## 座席发起了休假请求
座席可以进入计划日历视图，然后选择浮动图标来创建休假请求。请求抽屉将打开，并允许座席输入与其休假请求相关的详细信息。
![\[“计划日历”视图，座席的请求休假部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
# 将座席的休假时间余额导入 Amazon Connect
您可以导入或导出座席休假余额的 .csv 文件。例如，您可以从人力资源系统下载休假余额，然后将其上传到 Amazon Connect。
Amazon Connect 会使用休假余额根据座席的可用净余额自动批准或拒绝休假请求。
有关您可以上传的最大文件大小，请参阅[预测、容量规划和调度功能规范](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)中的*每次上传的座席休假数据文件大小*。
**提示**
**IT 管理员**：要了解要添加到座席例外列表中以实现此功能的端点，请参阅[允许在日程安排中 Amazon Connect 上传休假余额和津贴](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)。
1. 使用具有日**程安排、日程**安排 Amazon Connect **管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。
有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。
1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。
1. 在**调度**页面上，选择**员工细则**选项卡。
1. 选择下载模板并将 .csv 文件存储到桌面。它类似于下图。
![\[个人休假余额文件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. 根据需要添加数据或更改 .csv 文件，然后使用新文件名保存到桌面。
**提示**
要删除座席的休假余额，请在该座席的休假余额小时数列中上传一个空值。
1. 选择**上传数据**以上传 .csv 文件。Amazon Connect 将执行以下操作：
+ 验证数据并在出现错误时提供详细信息。
+ 提示您确认是否要上传数据。
+ 上传文件并在完成后显示确认消息。
成功上传 .csv 文件后，Amazon Connect 会在提交休假请求时检查可用的剩余休假时间。如果有足够的休息时间，它就会批准该请求。否则，请求将被拒绝。
+ 请求休假类型的休假余额必须等于或大于请求的休假时间。
## 下载快照
选择**下载快照**可下载最新上传的完整休假余额和截至下载时的净休假余额。
## 系统如何计算休假扣除
批准员工的休假后，将使用以下逻辑来计算要从员工的休假余额和团队限额余额中扣除多少小时：
+ 如果批准的休假期与一个或多个员工轮班重叠，那么：
+ 系统会通过计算重叠的总时数，减去将**从休假余额中扣除**设置为**是**的轮班活动的持续时间，得出可扣除的休假时间。
+ 如果由于该时间段的计划尚未公布，批准的休假期没有员工轮班重叠，那么：
+ 系统将根据轮班配置文件**日期**（复选框）设置检查员工是否计划在当天工作。
+ 如果未计划员工在这一天工作，或者如果批准的休假不在配置的轮班时间窗口内，则不会扣除任何休假时间。
+ 如果员工计划在该特定日期工作，则系统会根据配置的轮班配置文件确定有效的轮班时间。如果在配置文件中没有明确设置轮班时长，则系统将默认为**员工细则**中为该员工定义的最长工作时间与轮班配置文件中规定的轮班窗口时间之间的最小值，从而有效设置有效的轮班时长。如果没有为员工定义**最长工作时间**，则系统将使用在员工特定轮班配置中分配的轮班窗口时间。
+ 根据此有效轮班持续时间，系统将确定用于安排轮班的轮班活动组，然后减去该组中所有将**从休假余额中扣除**设置为**是**的轮班活动的持续时间。
## 休假扣除逻辑示例
员工经理和主管可以指定除默认工作活动外，哪些轮班活动将计入其座席的休假余额。以下重点介绍此功能的示例：
**配置了两个休假时间：**
+ 假期时间 - 活动名称：VACAY\$1SK
+ 病假时间 - 活动名称：SICK\$1SK
座席 1 的假期 (VACAY\$1SK) 余额为 30 小时。
座席 2 的病假 (SICK\$1SK) 余额为 12 小时。
座席 3 的假期 (VACAY\$1SK) 余额为 15 小时。
座席 1、2 和 3 的轮班时间为 6 小时。在这些轮班中，有一个 30 分钟的**休息**活动，其中**从休假余额中扣除**设置为**否**。
**场景**
+ 座席 1 请求全天休假 (VACAY\$1SK)。休假获得批准后，系统将从当前的 30 小时休假余额中扣除 5 小时 30 分钟。由于**从休假余额中扣除**的轮班活动标志设置为**否**，因此**休息**活动的 30 分钟不会被扣除。扣除休假后的净余额将变为 44 小时 30 分钟。
+ 座席 2 要求在轮班时间以外（**上午 9:15** 至**上午 10:15** 之间）休假。在这种情况下，鉴于请求不在规划的计划内，系统将不会从座席的休假余额中扣除。
+ 座席 3 要求在**凌晨 2 点**至**凌晨 4 点**之间休假，部分在轮班之外，部分与轮班重叠。**从休假余额中扣除****休息**活动在休假请求范围内。在这种情况下，系统将在**凌晨 2:45** 到**凌晨 4:00** 之间扣除 1 小时 15 分钟。现在，座席 3 的假期余额为 13 小时 45 分钟。
![\[该图像显示了如何使用假期时间和病假时间对这三个座席进行休假配置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)
# 经理和座席在 Amazon Connect 中查看请求抽屉
主管可以随时进入休假选项卡下的请求抽屉，按名字、姓氏或登录 ID 搜索座席，以查看特定座席的所有休假请求。
![\[“调度”页面，“已发布的计划日历”选项卡，休假请求。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
# 在 Amazon Connect 中更新或取消休假申请
主管可以通过选择请求抽屉窗口底部的**取消请求**或**编辑请求**按钮来取消或编辑休假请求。下图显示了 Nikki Wolfe 的休假请求。
![\[“调度”页面，“已发布的计划日历”选项卡，休假请求。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-time-off-to.png)
座席将在其日历和请求抽屉中看到更新的休假状态。下图显示了 Nikki Wolfe 的休假请求状态。她请病假的请求被接受了。
![\[座席应用程序中座席的日历，座席休假请求的状态。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-agent-view-to.png)