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# Amazon Connect 中的计划准点率指标
<a name="scheduling-metrics"></a>

本节介绍了在计算“历史计划准点率”时使用的指标。

实时和历史指标报告中提供了以下调度指标。使用这些指标来跟踪座席何时执行了您创建的日程表。有关如何将这些指标添加到报告中的说明，请参阅 [如何创建历史指标报告](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create)。

这些指标仅在可用的 AWS 区域中可[预测、容量规划和调度](regions.md#optimization_region)用。

## 准点率
<a name="adherence-hmetric"></a>

该指标衡量座席正确遵循其计划的时间百分比。

**指标类型**：字符串
+ 最小值：0.00%
+ 最大值：100.00%

**指标类别**：座席活动驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 历史指标报告：准点率

**备注**：
+ 每当您更改日程安排时，如果计划发生了更改，系统都会重新计算从当前日期（不是计划日期）起的过去 30 天内的计划准点情况。

## 准点时间
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

该指标衡量座席遵循其计划的总时间。

**指标类型**：字符串

**指标类别**：座席活动驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AGENT_ADHERENT_TIME`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 历史指标报告：准点时间

## 非准点时间
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

该指标衡量座席未遵循其计划的总时间。

**指标类型**：字符串（*hh:mm:ss*）

**指标类别**：座席活动驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 历史指标报告：非准点时间

## 计划时间
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

该指标衡量座席的计划总时间（无论是生产时间还是非生产时间），并将这些班次的*准点率*设置为 `Yes`。

**指标类型**：字符串

**指标类别**：座席活动驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AGENT_SCHEDULED_TIME`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 历史指标报告：计划的时间

## 使用阈值
<a name="using-thresholds-metric"></a>

此状态表示座席在配置的准点阈值内开展工作，而非遵循精确的计划时间。

## 阈值持续时间
<a name="threshold-duration-metric"></a>

座席在其配置的阈值窗口内开展工作的时长。