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# 在 Amazon Connect 中为联络中心的座席轮班创建日常活动
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轮班活动是员工（座席）在轮班期间进行的日常活动。例如：
+ **成效**：座席在工作中进行的被视为富有成效的工作，例如回复联系人。
+ **无成效**：座席在工作中进行的不算作成效的工作，例如休息和团队会议。
+ **休假**：缺勤。他们在座席应用程序中的状态为**离线**。

您可以创建多个轮班活动，将其作为员工轮班的一部分。

1. 使用具有日**程安排、日程**安排 Amazon Connect **管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。

1. 在**调度**页面上，选择**轮班活动**选项卡，然后选择**添加轮班活动**。下图是**添加轮班活动**页面的示例。  
![\[添加轮班活动页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/scheduling-create-shift-activities-description.png)

1. 在页面上填写以下详细信息。
   + **活动名称**：活动的名称
   + **描述（可选）**：有关活动的其他信息
   + **调度颜色**：选择您希望此活动在主管和座席的日程表视图中显示的颜色。默认情况下，浅蓝色是第一个选项。点击方框内的内容可查看其他选项。

     您选择的颜色会同时出现在日程表的草稿和发布版本中。
   + **类型**：选择此活动的类型是生产性、非生产性还是休假
     + **生产性**：此类型用于表示座席花费时间从事生产性工作（例如在 Amazon Connect 中处理联系或在其他系统中处理任务等）的活动。
     + **非生产性**：此类型用于表示座席花费时间参加会议、培训、一对一谈话等事件的活动。
     + **休假**：此类型用于座席和主管创建休假申请时要使用的活动，例如 PTO、病假、请假等。
   + **子类型**
     + **如果是无成效：休息或用餐**：将此子类型设置为休息、午餐或用餐活动。该选项仅适用于无成效活动类型。此设置允许在员工轮班中增加或移除休假或加班时，自动调整休息或用餐时间，以符合“人员配置组”和“轮班配置文件”中配置的休息规则。
     + **休假：员工可请求**：设置为**是**，允许座席在休假创建期间查看和选择相应的休假活动。对于只能由主管代表座席请求的休假活动，请设置为**否**。
   + **工作活动**：该选项仅适用于生产性活动。如果此活动表示被安排执行此活动的座席致力于满足 Amazon Connect 中预测的需求，请选择**是**。
**注意**  
现有活动不能更改为工作活动。
另存为工作活动的活动不能更改回非工作活动。
编辑座席计划时，可以在整个班次中将工作活动替换为另一项工作活动。
   + **交易行为**：此选项控制[班次交换](shift-exchange.md)在班次活动中的实现形式。选择以下任一值：
     + **不要交易班次**：这是默认设置。如果存在该班次活动，请选择此选项来阻止交易。
     + **通过轮班保留活动**：选择此选项可随班次一起移动活动。
     + **从班次中移除**：选择此选项可从班次中移除活动。
**重要**  
对于工作活动，默认配置为**通过轮班保留活动**。
   + **已交付**：是/否
   + **从休假余额中扣除**：如果应从座席的休假余额中扣除此活动，请选择**是**。否则，请选择**否**。

     例如，一名座席申请在 7 月 31 日全天休假。他们当天的轮班时间为 8 小时，在轮班中开展这项活动的时间为 30 分钟。
     + 如果此字段设置为**是**，则将从座席的休假时间余额中扣除 8 小时。
     + 如果设置为**否**，则将从座席的休假时间余额中扣除 7 小时 30 分钟。
   + **默认持续时间**：选择此活动的默认持续时间。不适用于工作活动。
   + **准点率**：当**准点率** = **是**时，将启用以下选项：
     + **默认**：使用生产性/非生产性标志确定准点情况。
     + **自定义**：提供其他下拉列表，用于将班次活动映射到特定座席状态。

     将**准点率**状态设置为**否**时，不会计算[准点率](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric)指标。

     有关这些选项的详细信息，请参阅[计划遵循情况](schedule-adherence.md)。

1. 如果需要，可以增加另一项活动。

1. 选择**保存**。

1. 下次在调度周期中创建计划时，将应用轮班活动。

**提示**  
创建轮班配置文件以确保轮班活动的顺序符合预期。例如，安排座席在午餐前两小时休息。有关说明，请参阅[在 Amazon Connect 中为座席每周轮班创建模板](scheduling-create-shift-profiles.md)。