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# 在 Amazon Connect 中计划历史指标报告
<a name="schedule-historical-metrics-report"></a>

在安排历史指标报告之前，您需要了解以下几点：

**其他人可以访问报告**
+ 通过计划报告，联络中心的任何其他有权查看保存的报告的用户可以访问该报告。

**任何具有“计划”权限的人都可以创建、编辑或删除您的报告计划**
+ 发布报告后，任何在其安全配置文件中拥有**保存的报告 - 计划**权限的用户都可以创建、编辑或删除您的报告计划。他们无法删除实际报告。

**计划报告位于 Amazon S3 存储桶中**
+ 计划的报告将作为 CSV 文件保存在为联络中心报告指定的 Amazon S3 存储桶中。设置计划报告时，可以在报告文件的位置添加前缀。 Amazon S3 
+ 将报告导出到您的 Amazon S3 存储桶时，文件名包括报告的创建日期和 UTC 时间。文件的**上次修改日期**使用 Amazon S3 存储桶的时区显示，可能与报告的创建时间（以 UTC 为单位）不匹配。

**有 15 分钟的延迟**
+ 对于计划的报告，在生成报告之前，会在计划的报告时间后延迟 15 分钟。这是为了确保报告包含在为报告指定的时间范围内发生的所有活动的数据。不会立即处理来自联络中心的数据并且可以包含在报告中，因此，如果在时间范围结束时立即生成报告，则可能不会在报告中捕获时间范围内的某些数据。
+ 例如，如果计划创建从上午 8:00 至下午 5:00 这段时间的报告，但是从下午 4:46:00 至 4:59:59 联络中心内仍存在活动，则有关该活动的数据可能无法在下午 5:00 前汇总，而这正是计划生成报告的时间。报告改在下午 5:15 之后生成，在此之前，在时间范围内最后 15 分钟的数据也会包含在报告中。

**计划报告的时间范围与历史报告中的时间范围无关**
+ 计划报告使用报告计划中定义的时间范围，而不是历史指标报告的时间范围。

  例如：
  +  今天是 1 月 14 日。历史指标报告中设置的时间范围为**过去 7 天：1 月 7 日至 1 月 14 日**。但是，报告计划被设置为每 1 天运行一次，处理前 1 天的数据。
  + 生成的计划报告将包含报告计划中定义的 1 月 13 日至 1 月 14 日（前 1 天）的数据。它在历史指标报告中不使用过去 7 天的时间范围。

**计划报告将在以下时间范围内运行：**
+ **生成此报告** = **每天**的计划报告会使用过去 24 小时间隔为指定的天数生成报告。
  + 例如，要创建一个针对“昨天”的计划报告，该报告于美国东部标准时间每天下午 2:00 生成，请应用以下设置：
    +  **每天**生成此报告，每 **1 天**运行一次，从美国东部标准时间前 **1 天**下午 2:00 开始。
    + 如果今天是 11 月 10 日，则报告将在美国东部标准时间 11 月 10 日下午 2:00 发布，其中包含美国东部标准时间 11 月 9 日下午 2:00 至美国东部标准时间 11 月 10 日下午 2:00 的数据。对于每次运行，此 24 小时间隔将在生成的报告中显示为两行。
      + 第 1 行：美国东部标准时间 11 月 9 日下午 2:00 至 11 月 10 日午夜（00:00）
      + 第 2 行：11 月 10 日午夜 (00:00) 至美国东部标准时间 11 月 10 日下午 2:00  
![\[为昨天创建预定报告的设置，该报告将在美国东部标准时间每天下午 2:00 生成报告\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/metrics-scheduled-reports-historical-daily-2pm.png)
  + 要创建昨天的计划报告，使其在每次运行中仅在 24 小时间隔内生成一行，请应用以下设置：
    +  **每天**生成此报告，每 **1 天**运行一次，从前 **1** 天**所需时区的**上午 12:00 开始。
    + 如果今天是 11 月 10 日，则报告将在美国东部标准时间 11 月 10 日上午 12:00 交付，其中包含从 11 月 9 日午夜 (00:00) 到 11 月 10 日午夜 (00:00) 的数据，每次运行中有 1 行 24 小时间隔。  
![\[为昨天创建计划报告的设置，该报告将在美国东部标准时间每天上午 12:00 生成报告\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/metrics-scheduled-reports-historical-daily-12am.png)
+ **生成此报告** = **每小时 - 统计过去 24 小时的数据**的计划报告总是生成一份开始时间在设置运行时间之前 24 小时的报告。结束时间设置为运行时间。

  例如，一个计划报告被设置为从美国东部标准时间 10 月 5 日下午 2:00 开始，每小时运行一次，统计过去 24 小时的数据。开始时间和结束时间如下：
  +  第一份报告的开始时间为美国东部标准时间 10 月 4 日下午 2:00。结束时间为美国东部标准时间 10 月 5 日下午 2:00。
  + 接下的报告于美国东部标准时间 10 月 4 日下午 3:00 运行，结束时间为美国东部标准时间 10 月 5 日下午 3:00。

**如果计划的报告未运行，则不会显示消息**
+ 如果计划的报告无法运行，您将无法在 Amazon Connect UI 中收到任何消息。你只是在该 Amazon S3 地点看不到报告。

**使用您的消息收发系统通过电子邮件发送计划报告**
+ 要通过电子邮件将预定报告发送给同事列表，您需要使用消息系统手动生成电子邮件。 Amazon Connect 不提供自动通过电子邮件发送预设报告的选项。

## 如何计划历史指标报告
<a name="howto-schedule-historical-metrics-report"></a>

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。

1. 创建并保存新的报告，或打开保存的报告。

1. 选择页面右上角的**保存**旁边的下箭头，然后选择**计划**。

1. 在**循环**选项卡上，指定运行该报告的频率（例如，每周星期六）以及范围（例如，从前 5 天的午夜开始）。

1. （可选）在 “**传送选项**” 选项卡上，为报告文件中的 Amazon S3 位置指定前缀。

1. 选择**创建**。

## 如何删除计划报告
<a name="howto-delete-scheduled-report"></a>

要进入可以删除计划报告的页面，您需要创建另一个临时计划报告。

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。

1. 在导航菜单上，选择**分析和优化**、**控制面板和报告**。

1. 在**查看报告**页面上，选择**历史指标**选项卡。

1. 点击或轻触计划的保存报告。

1. 选择页面右上角的**保存**旁边的下箭头，然后选择**计划**。

1. 选择**创建**。

1. 在**计划报告**页面上，选择要删除的计划报告旁边的**删除**。

有关删除已保存报告的说明，请参阅[如何删除保存的报告](save-reports.md#how-to-delete-saved-reports)。

## 常见问题
<a name="frequently-asked-questions"></a>

1. 我的计划报告缺少特定时间段的数据？

   将生成的报告（发布到您的 S3 存储桶）中的数据与该时间段的历史报告进行比较。如果您发现差异，请联系 AWS Support 寻求帮助。

1. 我的计划报告由于手机限制而无法生成？

   报告的单元格上限为 200,000 个（数据单元格，而不是报表中的总行 \$1 列）。要解决此问题，您可以：
   + 减少报告中的指标数量
   + 应用筛选器以缩小数据范围
   + 将大型报告拆分为多个较小的报表

1. 夏令时过渡后，我的预定报告会受到影响？

   创建每日计划报告时，所选的开始时间将保存为固定的 UTC 时间，并且计划将始终以相同的 UTC 时间运行。它不会自动调整夏令时的开始或结束时间。
   + 为避免这种情况，我们建议使用UTC时区配置您的日程安排，该时区从不遵守夏令时，并且全年都会产生一致的结果。
   + 如果您更喜欢使用夏令时感知时区，我们建议您在每次夏令时转换后使用相同的配置重新创建时间表，以使其与您预期的当地时间保持一致。