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# Amazon Connect 中座席班次的准点阈值示例
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

假设班次从上午 9:00 开始，到下午 5:00 结束，有 30 分钟的休息时间和 1 小时的午餐时间。下图的班次配置文件中显示了这一安排。

![一个班次：从上午 9:00 开始，到下午 5:00 结束，有 30 分钟的休息时间和 1 小时的午餐时间。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


另外假设活动的设置如以下“活动设置”表所示。


**活动设置**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">开始（分钟）</th><th colspan="2">结束（分钟）</th></tr>
  <tr><th></th><th>早</th><th>晚</th><th>早</th><th>晚</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>工作</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>中断</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>午餐</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


使用案例 1：座席组 1 已设置为使用上图所示的班次配置文件，没有覆盖。因此，分配到座席组 1 的座席在计划准点方面允许有以下容差。


**座席组 1，无班次覆盖的准点阈值**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>早</th><th>AT</th><th>晚</th><th>早</th><th>AT</th><th>晚</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>工作</td><td>上午 8:55</td><td>上午 9:00</td><td>上午 9:07</td><td>上午 9:50</td><td>上午 10:00</td><td>上午 10:15</td></tr>
  <tr><td>中断</td><td>-</td><td>上午 10:00</td><td>上午 10:05</td><td>上午 10:25</td><td>上午 10:30</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>工作</td><td>上午 10:25</td><td>上午 10:30</td><td>上午 10:37</td><td>上午 11:50</td><td>下午 12:00</td><td>下午 12:15</td></tr>
  <tr><td>午餐</td><td>-</td><td>下午 12:00</td><td>12:10 PM</td><td>下午 12:50</td><td>1:00 PM</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>工作</td><td>下午 12:55</td><td>1:00 PM</td><td>下午 1:07</td><td>下午 4:50</td><td>5:00 PM</td><td>下午 5:15</td></tr>
</tbody>
</table>


使用案例 2：座席组 2 已设置为使用上图中的班次配置文件，并且管理员设置了班次配置文件覆盖，如下表所示。


**座席组 2，已覆盖班次配置文件**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">开始（分钟）</th><th colspan="2">结束（分钟）</th></tr>
  <tr><th></th><th>早</th><th>晚</th><th>早</th><th>晚</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


鉴于这些覆盖，分配到座席组 2 的座席在计划准点方面允许有以下容限。


**座席组 2，存在班次覆盖的准点阈值**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>早</th><th>AT</th><th>晚</th><th>早</th><th>AT</th><th>晚</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift</td><td>上午 8:50</td><td>上午 9:00</td><td>上午 9:07</td><td>-</td><td>下午 5:00</td><td>下午 5:10</td></tr>
  <tr><td>工作</td><td>上午 8:50</td><td>上午 9:00</td><td>上午 9:07</td><td>上午 9:50</td><td>上午 10:00</td><td>上午 10:15</td></tr>
  <tr><td>中断</td><td>-</td><td>上午 10:00</td><td>上午 10:05</td><td>上午 10:25</td><td>上午 10:30</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>工作</td><td>上午 10:25</td><td>上午 10:30</td><td>上午 10:37</td><td>上午 11:50</td><td>下午 12:00</td><td>下午 12:15</td></tr>
  <tr><td>午餐</td><td>-</td><td>下午 12:00</td><td>12:10 PM</td><td>下午 12:50</td><td>1:00 PM</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>工作</td><td>下午 12:50</td><td>1:00 PM</td><td>下午 1:07</td><td>下午 4:50</td><td>5:00 PM</td><td>下午 5:10</td></tr>
</tbody>
</table>


粗体单元格因覆盖发生了变化。这些单元格被覆盖的原因如下：
+ **班次开始：**最初设置为上午 9:00 开始，但可以早 10 分钟或晚 7 分钟开始。因此，对于座席组 2，班次可以在以下时间开始：
  + 上午 8:50（早 10 分钟）
  + 上午 9:07（晚 7 分钟）
  + 上午 9:00（设定的时间）
+ **班次结束：**最初设置为下午 5:00 结束，但是，鉴于覆盖设置，班次仍然需要在下午 5:00 结束，或者可以晚 10 分钟结束。因此，对于座席组 2，班次需要在以下时间结束：
  + 下午 5:00（按照最初班次配置文件中的设置）
  + 下午 5:10（晚 10 分钟）
+ 鉴于存在班次配置文件覆盖，所以班次中的第一项和最后一项活动会受到影响。这种影响如下所示：
  + **第一项活动：工作。**工作准点容差被班次配置文件覆盖所覆盖。因此：
    + 开始时间：可以在上午 8:50 提前开始，也可以在上午 9:07 延迟开始
    + 结束时间：可以在座席组 2 级别使用覆盖，并在下午 5:00 或下午 5:10 结束
  + **最后一项活动：工作。**工作准点容差被班次配置文件覆盖所覆盖。因此：
    + 开始时间：可以在下午 12:50 提前开始，也可以在下午 1:07 延迟开始
    + 结束时间：可以在下午 4:50 早 10 分钟结束，也可以延迟到下午 5:10 结束