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# 在 Amazon Connect 中创建实时指标提醒
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您可以创建规则，以根据实时指标的值自动向经理发送电子邮件或任务。这使您能够提醒经理注意可能影响最终客户体验的联络中心运营情况。例如，您可以设置提醒，以便当团队中一个或多个座席的休息时间超过 30 分钟时，向经理发送电子邮件。

**Topics**
+ [步骤 1：定义规则条件](#conditions-rtm)
+ [步骤 2：定义规则操作](#rule-actions-rtm2)

## 步骤 1：定义规则条件
<a name="conditions-rtm"></a>

1. 在导航菜单上，选择**分析和优化**、**规则**。

1. 选择**创建规则**、**实时指标**。

1. 在**当下**，使用下拉列表从以下活动源中进行选择：**队列指标有更新**、**路由配置文件指标有更新**、**座席指标有更新**和**流指标有更新**。这些选项如下图所示。  
![\[“当实时指标可用时”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition.png)

1. 选择**添加条件**。**指标**卡是自动添加的，如下图所示。  
![\[更新实时指标时的条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition-all.png)
**注意**  
您最多可以添加 2 个指标卡。这使您能够创建一个条件，在此条件中，一张卡评估实时指标，另一张卡评估衔接时段。例如，您可能需要在多个座席处于午休时间（座席活动 = 午休时间 1 小时）且平均处理时间超过 5 分钟时收到提醒。
您最多可以在每张**指标**卡中添加 10 个指标。

   以下是您可以添加的可用实时指标，具体取决于事件源。
   + **队列指标有更新 – 实时**
     + [队列中的联系人](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)：构建当队列中的联系人数量为指定值时运行的规则。
     + [最早的联系时间](metrics-definitions.md#oldest-real-time)：构建当队列中最早的联系达到指定龄期时运行的规则。
     + [可提供服务的座席](metrics-definitions.md#available-real-time)：构建当有空处理联系人的座席数量达到指定值时运行的规则。

     下图显示了当**基本路由配置文件**的**队列中的联系人**大于或等于 400 且**最早的联系人座席**大于或等于 10 分钟且**可提供服务的座席**大于或等于 0 时满足的条件。  
![\[一个条件中有多个实时指标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition-example.png)

     要使用 OR 而不是 AND 来评估条件，请将**逻辑**设置更改为**任何**。
   + **队列指标有更新 – 衔接时段**

     衔接时段是过去的 x 分钟或小时。
     + [平均处理时间](metrics-definitions.md#average-handle-time)：构建当平均处理时间达到指定持续时间时运行的规则。
     + [平均队列应答时间](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)：构建当平均队列应答时间达到指定持续时间时运行的规则。
     + [平均座席交互时间](metrics-definitions.md#average-agent-interaction-time)：构建当平均互动时间达到指定持续时间时运行的规则。
     + [平均客户等待时间](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time)：构建当平均保持时间达到指定持续时间时运行的规则。此指标不适用于任务，因此任务的值始终为 0。
     + [服务等级](metrics-definitions.md#service-level)：构建当服务等级达到指定百分比时运行的规则。
   + **路由配置文件指标有更新**

     衔接时段不适用于基于路由配置文件的规则。
     + [可提供服务的座席](metrics-definitions.md#available-real-time)：构建当有空接收入站联系人的座席数量达到指定值时运行的规则。
   + **座席指标有更新 – 实时**
     + [座席活动](metrics-definitions.md#agent-activity-state-real-time)：构建当座席活动等于特定值（例如“可用”、“传入”、“正在接待联系人”等）时运行的规则。
   + **座席指标有更新 – 衔接时段**
     + [平均处理时间](metrics-definitions.md#average-handle-time)：构建当平均处理时间历史指标达到指定持续时间时运行的规则。
     + [座席占用率](metrics-definitions.md#occupancy)：构建当占用率历史指标达到指定百分比时运行的规则。
   + **流指标有更新 – 衔接时段**
     + [流已启动](metrics-definitions.md#flows-started)：建立当流启动计数达到指定值时运行的规则。
     + [流结果](metrics-definitions.md#flows-outcome)：建立当所选流结果达到指定值时运行的规则。
     + [流结果百分比](metrics-definitions.md#flows-outcome-percentage)：建立当所选流结果的流结果达到指定百分比时运行的规则。
     + [平均流时间](metrics-definitions.md#average-flow-time)：建立当所选流结果的平均流达到指定持续时间时运行的规则。
     + [最长流时间](metrics-definitions.md#maximum-flow-time)：建立当所选流结果的最大流达到指定持续时间时运行的规则。
     + [最小流时间](metrics-definitions.md#minimum-flow-time)：建立当所选流结果的最小流达到指定持续时间时运行的规则。

1. 选择**下一步**。

## 步骤 2：定义规则操作
<a name="rule-actions-rtm2"></a>

1. 选择**添加操作**。可以选择以下操作：
   + [创建任务](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [发送电子邮件通知](contact-lens-rules-email.md)
   + [生成 EventBridge 事件](contact-lens-rules-eventbridge-event.md)：使用**匹配的指标规则**作为详细信息类型。  
![\[“添加操作”下拉菜单，操作列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-action-no-wisdom.png)
**注意**  
 您可以键入 @，在**电子邮件**和**任务**通知中包含突破指标阈值的**代理、队列、流量或路由配置文件**列表。此列表会自动包含在 EventBridge 通知的**资源**中。  

![\[带有变量注入的任务动作。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rules-rtm-task-action.png)


1. 选择**下一步**。

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