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# 更改联系人控制面板 (CCP) 中指标报告中的“座席活动”状态
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是，在实时指标报告中，经理可以手动更改座席的**座席活动**状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。

 **座席活动**列中显示的值可以是：
+ 座席的可用性状态，例如**离线**、**可用**或**中断**。
+ 联系人状态，例如**传入**或**联系中**。

选择**座席活动**列时，您可以选择并更改座席的*可用性状态*，例如**离线**、**可用**或**中断**。下图显示了一个示例，其中**活动**列的下拉列表中只有**可用**状态。

![\[“座席活动”列的可用性状态下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


此更改将显示在座席事件流中。

但是，当**座席活动**列中显示*联系状态*（例如**传入**或**正在接待联系人**）时，即使这些选项显示在下拉菜单中，您也无法将其更改为**可用**或**离线**，如下图所示。这意味着当座席与联系人联系时，您无法设置他们的下一个状态。

![\[座席联系时的可用性状态下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


您将收到一条错误消息，上面写着*更改座席状态时出错*，如下图所示。

![\[当您尝试更改“联系中”状态时，会出现错误消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**注意**  
实时指标报告不显示谁更改了座席的状态。

## 更改座席活动状态所需的权限
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

要使经理等人员能够更改座席的活动状态，需要向他们分配一个具有以下权限的安全配置文件：
+ 查看 - 座席状态
+ 访问指标

**座席状态 - 查看**权限显示在安全配置文件页面的**用户和权限**部分，如下图所示。

![\[“座席状态 - 查看”权限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


**访问指标 - 访问**权限显示在安全配置文件页面的**分析和优化**部分，如下图所示。

![\[“访问指标 - 访问”权限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)