本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看座席屏幕录制
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借助屏幕录制，通过观察座席在处理通话、聊天、任务联系时的一举一动，来识别座席的不足之处（例如，处理时间过长或未遵守业务流程等），以便提供针对性辅导。

屏幕录制与语音录制和联系转录同步，因此您可以同时听到或阅读所说的内容。

**注意**  
屏幕录制仅对状态为“已完成”的联系可用。

**Topics**
+ [步骤 1：分配在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看屏幕录制的权限](#assign-permissions-sr)
+ [步骤 2：查看屏幕录制](#review-sr-2)
+ [在 Picture-in-picture模式下观看](#picture-in-picture)

## 步骤 1：分配在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看屏幕录制的权限
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要允许用户查看屏幕录制，请分配以下**分析和优化**安全配置文件权限：
+ **屏幕录制 – 访问**：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）访问和查看屏幕录制。
**重要**  
屏幕录制将屏幕录制视频与未加密的通话录音文件合并。如果用户有查看屏幕录制的权限，就可以收听未加密的音频。
+ **屏幕录制：启用下载按钮**：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）查看**联系详细信息**页面上的下载按钮，以下载屏幕录制视频。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅[在 Amazon Connect 中更新安全配置文件](update-security-profiles.md)。

## 步骤 2：查看屏幕录制
<a name="review-sr-2"></a>

1. 使用安全配置文件中具有**分析和优化** – **屏幕录制 – 访问**权限的用户账户登录 Amazon Connect。

   如果您还拥有**屏幕录制：启用下载按钮**权限，则可以在**联系详细信息**页面查看一个按钮，该按钮可让您下载屏幕录制并离线查看。

1. 在导航菜单上，依次选择**分析和优化**、**联系搜索**。

1. 搜索您希望查看的联系。
**提示**  
如果您在流中添加了自定义属性来指示何时启用屏幕录制功能，则可以[按自定义属性进行搜索](search-custom-attributes.md)以查找包含屏幕录制的联系记录。有关更多信息，请参阅 [配置提示](enable-sr.md#tips-sr)。

1. 单击或点击联系 ID 以查看**联系详细信息**页面。

1. **录制**分区包含可显示屏幕录制的视频播放器，如下图所示。  
![\[屏幕录制。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**重要**  
旧版 `https://your-instance-alias/awsapps.com` 域不支持在**联系详细信息**页面中播放屏幕录像。建议使用 `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` 域来播放屏幕录像。有关更多信息，请参阅本指南中的[更新您的 Amazon Connect 域](update-your-connect-domain.md)。

1. 使用右侧的控件放大和缩小、将视频调整到窗口大小、下载视频、扩展到全屏以及播放。 picture-in-picture  
![\[放大和缩小控件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)

1. 如果您没有看到视频录制，请检查**显示屏幕录制**开关是否已打开。

   如果没有视频显示，则屏幕录制可能尚未准备就绪（即上传到 Amazon S3 存储桶）。如果问题仍存在，请联系 [AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

## 在 Picture-in-picture模式下观看
<a name="picture-in-picture"></a>

在观看视频时，您可能需要将视频移到显示器上的其他位置。例如，您可以重新定位视频，以便阅读转录。使用 **Watch in Picture-in-picture** 模式可实现此目的。

1. 选择右侧控件上的 picture-in-picture按钮，如下图所示。  
![\[页面右侧的“画中画”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)

1. 选择右上角的 **X** 将窗口弹回。下图显示了处于 Picture-in-picture模式的视频，以及弹出窗口的 **X** 的位置。  
![\[处于 picture-in-picture模式的视频和 “返回选项卡” 按钮的位置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)