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# 在 Amazon Connect 创建快速连接
快速连接是一种创建常用转接目标列表的方法。例如，您可以创建一个快速连接以寻求第 2 层支持。如果第 1 层支持中的座席无法解决此问题，他们会将联系人转接到第 2 层。
**我可以创建多少个快速连接？** 要查看**每个实例的快速连接**配额，请打开 Service Quotas 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)。
## 快速连接的类型
快速连接的类型指定了目标。您可以指定以下几个目标之一：
### 电话号码快速连接
联系人被转移到电话号码（例如待命传呼机）。
### 用户快速连接
联系人作为流的一部分被转接到特定用户（例如座席）。
**重要**
用户和队列快速连接仅在座席转接联系人时才在 CCP 中显示。
### 队列快速连接
联系人作为流的一部分转接到某个队列。
**重要**
用户和队列快速连接仅在座席转接联系人时才在 CCP 中显示。
### Flow 快速连接
在活跃的聊天会话中，代理启动了联系人以提供交互式工作流程。有关更多信息，请参阅[代理启动的流程](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-initiated-flows.html)。
**重要**
仅聊天联系人支持 Flow 快速连接。
## 第 1 步：创建快速连接
以下是使用 Amazon Connect 控制台手动添加快速连接的说明。要以编程方式添加快速连接，请使用 [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)API。
**添加快速连接**
1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。要查找您实例的名称，请参阅[找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
1. 在导航菜单上，选择**路由**、**快速连接**。
1. 对于每个快速连接，请执行以下操作：
1. 选择**新增**。
1. 输入唯一名称。如果需要，再输入一个描述。
1. 选择类型。
1. 输入目标（例如，电话号码、座席名称或队列名称）。
1. 输入流（如果适用）。
1. 输入描述。
1. 添加完快速连接后，选择**保存**。
## 第 2 步：使座席能够查看快速连接
**让您的座席在转接电话时可以看到 CCP 中的快速连接**
1. 创建快速连接后，转到**路由选择**、**队列**，然后为联系人选择要路由到的合适队列。
1. 在编辑队列页面的快速连接框中，搜索您创建的快速连接。
1. 选择快速连接，然后选择**保存**。
**提示**
座席在其路由配置文件中查看队列的快速连接，包括默认出站队列。
## 示例：创建到手机的电话号码快速连接
在此示例中，您将创建一个到某人手机的电话号码快速连接。例如，这可能适用于主管，以便座席在需要时给他们打电话。
**为某人的手机号码创建快速连接**
1. 在导航菜单上，选择**路由**、**快速连接**、**添加快速连接**。
1. 在**添加快速连接**页面，输入快速连接的名称，例如 **John Doe 的手机**。
1. 在**类型**中，选择**电话号码**。
1. 在**电话号码**中，输入以国家/地区代码为开头的手机号码。在美国，国家/地区代码为 1，如下图中所示。
![\[“添加快速连接”页面上的电话号码。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe.png)
1. 选择**保存**。
**将快速连接添加到队列中。处理此队列的座席将在其 CCP 中看到快速连接。**
1. 转到**路由**、**队列**，然后选择要编辑的队列。
1. 在**编辑队列**页面的**出站呼叫方 ID 号码**中，选择一个为联络中心申领的号码。此要求是为了拨打出站电话。
1. 在页面底部的**快速连接**框中，搜索您创建的快速连接，例如 **John Doe 的手机**。
1. 选择快速连接。在下图的**编辑队列**页面中，已为**出站呼叫方 ID 号码**选择了一个电话号码，并已选择 **John Doe 的手机**作为快速连接。
![\[“编辑队列”页面，John Doe 的手机号码的快速连接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe-queue.png)
1. 选择**保存**。
**测试快速连接**
1. 打开联系人控制面板。
1. 选择**快速连接**。
1. 选择您创建的快速连接，然后选择**呼叫**。
![\[CCP 中的“快速连接”页面，John Doe 的手机条目。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe-call.png)
## 更多示例
配置的座席和队列快速连接仅在座席通话时才在 CCP（联系人控制面板）中显示。外部快速连接始终会显示在 CCP 中。
### 客服快速连接
假设座席 A 正在进行入站呼叫，在对话过程中他希望将电话转接给另一位座席 B。
1. 座席 A 通过在 CCP 上选择 **Transfer** 并选择座席 B 快速连接，来启动座席快速连接。一旦座席 A 选择座席 B 快速连接，座席 A 的 CCP 状态就会变为“已连接”。
尽管已转接呼叫（内部转接）显示为已连接状态，但该呼叫并未连接到座席 B。
1. 与座席快速连接相关联的座席转接流已被调用。
呼叫仍未连接到座席 B。
1. 座席 B 在 his/her CCP 窗口中收到通知，要求其接受或拒绝呼叫。
1. 座席 B 接听来电，CCP 中的状态更改为“正在连接”。
1. 座席私密消息流会在将呼叫转接给座席 B 的座席 A 端播放。
1. 客户私密消息流在座席 B 端播放。
最终，在第 6 步之后，座席 A 和 B 可以连接进行对话，并且座席 B 在 CCP 中的状态更改为“已连接”。
### 队列快速连接
假设座席 A 正在进行入站呼叫，在对话过程中他希望将电话转接给另一个队列。
1. 座席 A 通过在 CCP 上选择 **Transfer**，然后选择“XYZ”队列转接，来启动队列快速连接。一旦座席 A 单击队列快速连接，座席 A 的 CCP 状态就会更改为“已连接”。
即使已转接呼叫（内部转接）显示为已连接，该呼叫也不会转移到队列。
1. 与队列快速连接相关联的队列转接流已被调用。在此流中，设置了“转接队列”数据块，用于将联系转移到所需的队列，在本例中为“XYZ”队列。在第 2 步结束时，呼叫已位于“XYZ”队列中。假设座席 B 被分配去处理“XYZ”队列中的联系，并且座席 B 的状态为“可用”。
1. 座席 B 会在 CCP 中收到通知，可以选择接受或拒绝呼叫。
1. 座席 B 接听来电，CCP 中的状态更改为“正在连接”。
1. 座席私密消息流会在将呼叫转接给“XYZ”队列的座席 A 端播放。
1. 客户私密消息流在座席 B 端播放。
最终，在第 6 步之后，座席 A 和 B 可以连接进行对话，并且座席 B 在 CCP 中的状态更改为“已连接”。
### 外部快速连接
外部快速连接不涉及任何流。当座席 A 使用外部快速连接时，呼叫会直接连接到目标方（无需调用任何流）。
由于外部快速连接不涉及任何流，因此无法设置出站呼叫方 ID。呼叫方 ID 是通过队列配置来使用的。
在调用Agent/Queue/External快速连接期间，座席 A 正在处理的入站呼叫的呼叫者将听到客户等待流。