本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 将当前的电话号码转网到 Amazon Connect
您可以将现有的电话号码转网到 Amazon Connect 联络中心。
**Topics**
+ [携号转网前的注意事项](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect 实例的韩国转网规定](porting-numbers-sk.md)
+ [泰国号码转网须知](porting-numbers-th.md)
+ [携号转网](porting-your-phone-numbers.md)
+ [携号转网完成后](porting-troubleshoot.md)
# 携号转网到 Amazon Connect 之前的注意事项
本节的主题解释了哪些号码可以携号转网、需要多长时间以及可能产生的费用。
这些主题中使用了以下术语：
**Letter of Authorization**
授权书 (LOA) 是一份法律文件，您可以在其中向 Amazon Connect 运营商声明，您有权将电话号码从当前运营商转网到 Amazon Connect 运营商。传统上，这是一份需要实际签名的纸质文档。
**Losing carrier**
也称为您当前的运营商。这是当前持有您电话号码所有权的运营商。您原来的运营商会审核授权书（LOA）中提供的所有信息，并验证这些信息是否与为您存档的信息一致。
**双方商定的日期和时间**
在 LOA 获得前运营商的批准后，前运营商和新运营商将会商定转网的日期和时间。
**电话号码便携性**
携号转网允许您将您的电话号码转移到其他运营商。运营商和国家/地区可能有独特的流程和程序。
**获胜的航空公司**
也就是 Amazon Connect 运营商。这是电话号码将要入网的运营商，转网完成后该电话号码将归其所有。
**Topics**
+ [什么是携号转网？](what-is-phone-number-porting.md)
+ [它的成本是多少？](fees-for-number-porting.md)
+ [我可以携号转网吗？](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [携号转网需要多长时间？](how-long-for-number-porting.md)
+ [我可以取消预定的携号转网吗？](cancel-port-request.md)
+ [我什么时候可以取消现有的电信服务？](cancel-current-service.md)
# 携号转网到 Amazon Connect 意味着什么？
携号转网是将电话号码从一个电话服务提供商或运营商转移到另一个电话服务提供商或运营商的过程。许多企业和组织已经有了一个向其客户进行宣传的电话号码，改变此号码将会造成很大的问题。
如果您从当前运营商携号转网到 Amazon Connect，联络中心就可以继续使用相同的电话号码。无需更新您的业务联系信息。
## 携号转网过程中的停机和服务中断
携号转网过程会要求前运营商从其系统中删除您的号码，然后新运营商会将您的号码添加到他们的系统中，并更新号码路由。大多数携号转网会在 15-30 分钟内完成，可能会导致通话中断。为了确保工程师能够及时排除故障，大多数前运营商只会在正常工作时间进行携号转网操作。运营商通常会留两小时的转网沟通窗口，以解决可能出现的任何问题。
有关可用携号转网日期和时间的详细信息，请参阅您所在国家或地区的[在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
## 携号转网后会发生什么
只要您继续为该电话号码付费，并且不将其从您的 Amazon Connect 实例中释放，该号码就会一直属于您，并向您收取相应的费用。
要释放电话号码，请按照[将一个电话号码从 Amazon Connect 释放回库存](release-phone-number.md)中的步骤操作。
当您的 Amazon Connect 实例释放电话号码后：
+ 您不必再为此付费。
+ 您无法重新申请该电话号码。
+ Amazon Connect 保留允许其他客户申请该电话号码的权利。
如果您将联络中心从 Amazon Connect 移除，并希望从 Amazon Connect 中转出电话号码，请参阅[将电话号码从 Amazon Connect 中转出](port-away.md)。
# 携号转网到 Amazon Connect 需要多少费用？
Amazon Connect 不对携号转网收取费用。您现有的运营商可能会因断开连接和提前终止服务而收取相关费用。
携号转网到 Amazon Connect 后，[Amazon Connect 服务的使用和相关的电话费](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)将适用标准定价。
# 您可以转网到 Amazon Connect 的电话号码
并非所有电话号码都可以转网。能否携号转网取决于几个因素。例如：
+ 电话号码所在国家或地区的规定。
+ 前运营商和新运营商之间的协议。
+ 要转网的电话号码类型。
+ 您与当前服务提供商签订的服务合同。
要了解您当前拥有的电话号码（无论是本地电话号码、移动电话号码还是免费电话号码）能否携号转网到 Amazon Connect：
1. 请查看您所在的国家或地区是否支持携号转网：[在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
1. 然后[提交 Amazon Connect 支持工单进行号码验证](about-porting.md#step1-porting)。
## 将从其他联络中心提供商处购买的号码进行转网
在大多数情况下，您可以将从其他联络中心提供商处购买的号码进行转网。请与您当前持有该号码分配权的联络中心提供商确认，并与他们合作，确保授权书 (LOA) 中提供的信息正确无误。
## 短电话号码的转网
由于不同国家或地区的电信法规，需要对短电话号码进行 case-by-case评估。要验证您的电话号码是否可以携号转网到 Amazon Connect，[请提交 Amazon Connect 支持工单](about-porting.md#step1-porting)。
## 仅转网到一个欧盟地区
Amazon Connect 区域的 EU-CENTRAL-1 和 EU-WEST-2 是对称的欧洲区域，可为电话提供相同的运营商覆盖范围。如果无法携号转网到其中一个区域的实例，那么也就无法携号转网到另一个区域的实例。
如果您已携号转网到 EU-CENTRAL-1 或 EU-WEST-2 区域，并想将电话号码转移到其他区域，[请提交 Amazon Connect 支持工单](about-porting.md#step1-porting)以获得帮助。
北美地区的 US-EAST-1 和 US-WEST-2 也是如此。
## 从一组号码中转网一个子号码
如果您有一组号码，在某些情况下，Amazon Connect 可以转网您的部分电话号码。在其他情况下，运营商要求转网所有的电话号码。
如果您只想将您当前拥有的电话号码的一部分转网到 Amazon Connect，[请提交 Amazon Connect 支持工单](about-porting.md#step1-porting)，以验证电话号码是否可以转网。我们将验证哪些操作可以完成，并协助您完成后续步骤。
**注意**
如果您只转网了部分电话号码，则仍需承担前运营商的剩余电话号码及相关费用。
如果您打算释放未转网到 Amazon Connect 的剩余电话号码，建议您等到请求的携号转网完成，避免服务中断。
## 妥协书
在携号转网之前，一些客户会要求 Amazon 提供一份妥协书，声明如果他们迁移了联络中心，Amazon 将允许他们将其电话号码从 Amazon Connect 转移到其他服务。由于不同国家/地区的电信法规，因此需要对电话号码进行 case-by-case评估。要验证您的电话号码是否可以转网到 Amazon Connect，[请提交 Amazon Connect 支持工单](about-porting.md#step1-porting)。
# 携号转网到 Amazon Connect 需要多长时间？
**重要**
针对美国直拨号码和免费电话号码的移植申请，提交时间不得早于预定的移植日期前 30 天。
对于其他国家/地区的号码，建议您尽可能提前在预定的上线日期之前提交号码移植申请。
携号转网所需的时间取决于国家/地区、请求的复杂性、要移植的号码类型和数量以及您当前的运营商。电信运营商也可能会因为节假日和网络维护，在这几天禁止携号转网。因此，Amazon Connect 要求在待定上线日期前几个月就开始接受携号转网请求。
有关国家/地区及其携号转网窗口的列表，请参阅[在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
## 在美国和加拿大境内
美国或加拿大的电话号码通常需要两到四周的时间才能完成携号转网，此前必须验证电话号码是否可以携号转网，并向运营商正确提交所有所需文件。
## 除了美国和加拿大以外
美国和加拿大以外的电话号码需要两到六个月才能完成完整的携号转网过程。这包括：
+ 是时候将所有文件提交给 Su AWS pport 了。
+ 是时候让 Amazon Connect 服务提供商验证他们是否可以转网您请求的所有电话号码了。
+ 是时候让前提供商验证所提供的文档了。
在前提供商验证所有文件后，前提供商和 Amazon Connect 服务提供商将安排一个双方商定的日期，将号码携号转网到Amazon Connect。
## 哪些因素会影响携号转网时间表？
如果所需的授权书 (LOA) 上提供的信息不正确，可能会对携号转网时间产生负面影响。这会导致 LOA 被拒绝并重置携号转网时间表。
## 在多个国家或运营商之间转网多个号码
复杂的携号转网请求有自己的时间表。本主题其他部分讨论的时间表不适用于复杂的携号转网请求。
针对超过 10 个不同号码范围或 10 个不同位置的复杂移植请求被视为一个项目，需要与您的 AWS 客户团队进行高级协调。如果您是商业或者企业客户，请联系您的 Amazon Connect 解决方案架构师 (SA) 或者技术客户经理 (TAM)，以帮助您规划携号转网。
为了使该流程尽可能顺利，请在提交携号转网请求前，收集以下信息：
+ 从要转网号码的当前运营商处获取最近的电话账单。
+ 所需的特定国家/地区文件，请参阅[在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
+ 可以代表贵组织行事以支持携号转网请求的中心联系人的联系信息。
## 我可以选择携号转网日期吗？
**重要**
Amazon Connect 服务团队支持从澳大利亚新南威尔士州悉尼时间星期一上午 9 点到美国华盛顿州西雅图时间星期五下午 5 点之间转网电话号码。
根据所涉及的国家和运营商，您可以选择携号转网日期和时间。不过，在大多数情况下，前运营商会根据自己的日程安排选择日期和时间，然后将其传达给 Amazon Connect。
如果您想申请特定的日期和时间，请在您的支持案例中提供相关信息。我们将与运营商合作，确定他们能否支持在您要求的日期和时间进行携号转网。
**注意**
大多数运营商仅在正常工作时间内支持携号转网操作。有关您所在国家/地区的可用转网日期和时间的详细信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
# 我可以在 Amazon Connect 中取消预定的携号转网吗？
**重要**
如果您需要取消或重新安排携号转网时间，请立即通知我们。
根据服务所在国家/地区的不同，在双方商定好日期和时间之后，一般很难取消。
由于运营商之间需要协调，Amazon Connect 支持要求至少提前 5 个工作日通知才能取消或重新安排携号转网请求（如果该号码尚未开始转网）。如果您需要取消或重新安排携号转网时间，请立即通知我们。
端口移至 RespOrg （责任组织）后，您无法取消该端口。携号转网已完成。有关这种情况，请参阅 [转网到 Amazon Connect 后，将电话号码恢复到您原来的运营商](revert-porting-to-original-carrier.md)。
如果成功取消了携号转网，携号转网时间表将被重置，运营商将需要重新确定一个双方同意的日期和时间。这将影响您携号转网的总体时间表。
**注意**
请注意，有时由于流程自动化的原因，无法取消携号转网请求，但 Amazon Connect 支持会尽一切努力阻止该请求。
# 携号转网到 Amazon Connect 时，我什么时候可以取消现有的电信服务？
在您的电话号码转网到 Amazon Connect 中并确认可以正常使用之前，请勿取消您现有的电信服务。
在您的号码转网之前取消现有的电信服务会释放您电话号码的分配权，可能导致您丢失该号码。
# 有关携号转网到韩国 Amazon Connect 项目的指南
韩国的规则与其他国家的规则不同。为了帮助满足韩国的要求，这里有一些有用的提示。
+ 在韩国规划您的 Amazon Connect 项目时，您需要做的最重要的事情之一就是预先计划和索取信息。要在韩国携号转网，您可能需要填写并提交 5 份以上的表格，并且可能需要与当地监管机构联系，然后才能获得携号转网批准。
+ 所有地理号码（即除了免费号码、全国号码、代表号码或 070 VOIP 号码以外的号码）必须在物理终端上使用至少 6 个月后才能转网到 Amazon Connect 中。但是，如果号码已存在至少 3 个月，则可以通过向韩国电信部提交特殊申请来转网该号码；获得批准后，可以开始转网程序。Amazon Connect 可以为您提供表格，但您必须填写并直接提交给监管机构。
+ 所有地理号码、代表号码或免费号码（GRTFN）都会被分配一个 070 VOIP 号码，GRTFN 会终止于该号码，并与运营商的 GRTFN 相关联。在删除相关的 GFTN 号码之前，请勿从您的 Amazon Connect 实例中删除此 070 号码。否则，所有入站和出站呼叫都将失败。
+ 代表号码 (RN) 有最低话费要求，取决于运营商确定的代表号码“吸引力”。代表性号码的规模不同，成本也不同。根据您订购的代表性号码的规模，此服务的最低收费频道将从 2 个频道到 500 个频道不等。管理方法是在账户中添加与所需频道数量相等的最少号码数量。在 [Amazon Connect 定价](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)页面上显示的是分摊费用服务，系统每天使用费为 0.5433 美元。这些额外的共享费用号码 DIDs 无法分配呼叫流，因此来自这些号码的出站呼叫将失败。如果您断开连接 RNs，请务必同时删除其关联的特殊号码，以免将来计费。在不移除底层 RN DIDs 的情况下删除或减少特殊编号违反了 Amazon Connect 服务条款。
# 泰国号码转网须知
泰国的转网与其他国家不同。电话号码不能直接转移到 Amazon Connect，而是需要将当前提供商的呼叫路由到 Amazon Connect。为了帮助您制定计划，以下是一些有用的提示。
+ 转网到 Amazon Connect 的号码必须仅来自 E1 或 SIP 服务。
+ E1 或 SIP 服务以及所有相关号码必须首先路由到 Amazon Connect 提供商的网络。Amazon Connect 将帮助协调这项工作。根据您的配置，这可能需要向您当前的提供商或 Amazon Connect 的提供商支付额外费用，以支持重新路由。
+ 一旦 E1 或 SIP 服务转网到 Amazon Connect 的提供商，就可以激活服务中的选定号码，以便在 Amazon Connect 上使用。激活后，这些号码将使用 Amazon Connect 进行入站和出站呼叫。
# 将您的电话号码从运营商转网到 Amazon Connect
您从现运营商携号转网到 Amazon Connect 需要多个步骤。重要的是要在预定的上线日期前几个月就开始执行，并将所有文档整理妥当。
**Topics**
+ [如何携号转网到 Amazon Connect](about-porting.md)
+ [将号码转网到 Amazon Connect 的文档要求](porting-documentation-requirements.md)
+ [如何在携号转网前验证联系流](verify-flows-before-porting.md)
# 如何携号转网到 Amazon Connect
以下是典型的携号转网请求步骤。这一过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天，您的携号转网请求可能会被取消、重新安排或从头开始。
**文件要求**：有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
## 步骤 1：创建 Amazon Connect 支持案例
**重要**
如果您要从不同运营商和国家/地区转网多个号码，请为要从不同运营商和不同国家/地区转网的每组电话号码提交单独的工单。这简化了沟通、跟踪和 LOA 流程。
1. 选择 “[账户和账单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)”，访问 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表单。
1. 对于**服务**，应选择 **Connect（号码管理）**，如下图所示。
![\[已完成转网请求的创建案例页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. 对于 “**类别**”，选择 “**北美号码移植” US/Canada/Mexico (**) **或 “非北美号码移植**”。
1. 选择所需的严重性。
1. 选择**下一步：其他信息**
1. 在**其他信息**页面上：
1. 输入主题。
1. 在**描述**下，包括以下内容：
+ Amazon Connect 实例 ARN。有关其查找方法的说明，请参阅[找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
如果您提供了开发实例的 ARN，而不是生产实例的 ARN，您只能在实例处于同一区域和同一 AWS 账户的情况下，自行在这些实例间迁移电话号码。有关限制和说明，请参阅[在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码](move-phone-number-across-instances.md)。
+ 电话号码。例如，使用 E.164 格式：[\$1][国家/地区代码][包括区号的电话号码]。
如果您要移植多个电话号码，请提供您要移植的至少一个电话号码。
+ 在获得移植批准后，这些号码必须被[映射](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)到的[流](connect-contact-flows.md)的确切名称。
+ 移植日期 (yyyy-mm-dd).
**重要**
针对美国直拨号码和免费电话号码的移植申请不得早于移植日期前 30 天提交。
+ 移植时间（hh: mm AM/PM 时区-12 小时制）
+ 您当前的运营商
+ 被授权对您的当前电话服务进行更改的人员的联系信息。
**重要**
请勿附上任何包含个人信息的文件。在我们审查您的案例后，会向您发送指向我们安全存储（Amazon S3）的链接，以便您提交所需的文件。[步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件](#step3-porting)中对此进行了描述。
1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。
1. 在**立即解决或联系我们**页面上：
1. 选择**联系我们**选项卡，然后选择您的**首选联系语言**和首选联系方式。
1. 选择**提交**。
1. Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。
## 第 2 步：填写授权书（LOA）。
如果该电话号码符合转网条件，Amazon Connect 团队将为您提供一份授权书 (LOA)，供您填写。填写所有必填字段并签署 LOA。
除 LOA 外，许多国家的电信法规还要求提供其他文件来注册号码，例如业务证明、地址证明和身份证明。有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
### 如何完成 LOA
所有转网都需要填写授权书 (LOA)。LOA 授权您的当前运营商释放您的号码并允许转网该号码。
+ 每个前运营商的号码都需要单独的 LOA。
要填写 LOA，请提供以下信息：
+ 要转网的号码
+ 有关您当前运营商的信息，例如他们的公司名称和联系信息。
+ 有权更改您电话服务的人员的联系信息。您在 LOA 上提供的姓名、地址和信息必须与您当前运营商存档的信息完全一致。为帮助确保转网过程顺利进行，请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面应有您的姓名、地址和相关的电话号码。检查 LOA 上的信息是否与您的 CSR **精确匹配**。
+ 如果您对当前服务的具体细节有任何疑问，请咨询您当前的运营商，以确保数据准确无误。这将最大限度地降低 LOA 被拒绝的风险。
**重要**
您的 LOA 表必须满足以下条件：
它必须清晰易读：书写清晰或打字清晰。
它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前运营商 CSR 上的信息一致。
其中必须包括传统的手写签名：用钢笔和墨水签名的实体纸质文件，也称为湿签名。大多数运营商都拒绝电子签名或印刷签名。
日期必须在最近 15 天内。
如果您还想转网免费电话号码，则必须将其也包括在内。LOA 上最多可以列出 10 个免费电话号码。如果申请转网的电话号码超过 10 个，则需要附上电子表格。在 LOA 上列出电话号码的地方注明“见附件”。
它必须仅包含属于同一运营商且位于同一国家/地区的电话号码。如果您目前有多个承运人和国家，则需要提交多个承运人和国家 LOAs。
要进一步降低 LOA 被拒绝的风险，请参阅 [运营商拒绝 LOA 的常见原因](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)。
## 步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件
在 Amazon Connect 团队说你可以移植电话号码之后，你需要提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。
**注意**
AWS 支持 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。
**要提交所需文件**
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。
1. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。
**注意**
此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。
1. 选择**添加文件**，然后选择申请所需的文件。
1. 展开权限一节，选择**指定单个 ACL 权限**。
1. 在**访问控制列表 (ACL)** 部分的末尾，选择**添加被授权者**，然后将提供的密钥粘贴 AWS 支持 到被**授权**者框中。
1. 在**对象**下，选择**读取**复选框，然后选择“上传”。
在您提供授权书 (LOA) 和任何其他所需文件后，Amazon Connect 团队会与您现有的电话运营商确认 LOA 上的信息是否正确。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配，Amazon Connect 团队联系您以更新 LOA 上提供的信息。
## 步骤 4：将转网请求发送给 Amazon Connect 运营商
在您提交了所有必需的文件后，Amazon Connect 团队将代表您向新运营商提交转网申请。
+ 前运营商和新运营商会遵循行业标准流程来验证 LOA 的内容和提交的文件。
+ 如果 LOA 存在差异，则会被拒绝，您需要纠正差异并提交新的 LOA。
+ 运营商成功验证 LOA 后，他们将确认您请求的日期或提供实际转网的可用日期。这称为“双方商定的日期和时间”。
+ 您应验证“双方商定的日期和时间”是否正确。
**重要**
如果您的 LOA 包含多个电话号码，则有些号码可能被赋予不同的“双方商定的日期”。检查每个状态 dates/times 和状态。
大多数运营商要求在正常工作时间内完成转网。有关特定国家/地区的工作时间，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。
## 步骤 5：验证实例中的号码，为流分配电话号码，请求增加服务配额
在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天，Amazon Connect 支持团队会将转网的电话号码加载到您提供的实例 ARN 中，并通知您。现在，您需要执行以下步骤：
1. 登录您的 Amazon Connect 管理网站并确认您的电话号码已列出。有关说明，请参阅[列出已申请到您的 Amazon Connect 实例中的电话号码或导出到 CSV 文件中](list-claimed-phone-numbers.md)。
1. [将电话号码与所需的联系流相关联](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，这样电话号码就可以在转网完成后接听电话了。如果您在为联系流分配多个电话号码时需要帮助，请在支持请求中告知我们。
**重要**
预计您或您的合作伙伴会将您的电话号码与流相关联。
如果您想让 S AWS upport 代表您执行此操作，请在支持请求中注明这一点。您必须指定要与每个电话号码匹配的流程 name/ARN 。
您或您的合作伙伴必须验证每个电话号码关联的流是否正确。
1. 如需更改服务限额以支持您的应用场景，请至少在双方商定的日期前五天[提交服务限额申请](amazon-connect-service-limits.md)。例如，您可能需要增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。
## 步骤 6：转网日期的活动清单
携号转网可能会造成混乱：该过程涉及更新一个国家或地区运营商之间的电话号码路由，包括未参与实际转网的运营商。在极少数情况下，可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路由。
### 为尽量减少对电话服务的干扰而执行的步骤
请在双方商定的移植日期和时间执行以下步骤：
+ 再次检查[步骤 5](#step4-porting) 中列出的活动是否已完成：
1. 验证您已移植的号码出现在所请求的 Amazon Connect 实例中，并且这些号码被分配给了正确的流。
1. 确认是否已执行 Amazon Connect 实例所需的任何服务限额增加或更改。例如，增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。
+ 监控来自现有联络中心的呼叫流量，确认入站流量已停止。
+ 对您的 Amazon Connect 实例进行呼叫测试，以验证呼叫是否被路由到正确的联系流。
+ 确保座席已登录到联系人控制面板 (CCP)，并且可以接听来电。
+ 监控 Amazon Connect 实例的呼叫流量，以确认您收到的流量是否达到预期水平。
### Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤
1. 在 Amazon Connect 团队收到转网已完成的确认后，我们将进行最终测试，以确认转网是否成功，电话号码能否接收 Amazon Connect 的呼叫。
1. 测试完成后，我们将通知您并要求您验证转网是否成功。
# 将号码转网到 Amazon Connect 的文档要求
授权书 (LOA) 是一种行业标准文档类型，运营商使用它来授权将电话号码从一家运营商转移到另一家运营商。在许多情况下，LOA 是针对国家或地区、运营商或前运营商和新运营商之间的转网关系而制定的。
如果您的号码可以转网，Amazon Connect 团队将为您提供以下信息：
+ 适合具体情况的 LOA 表格。
+ 指向安全 Amazon S3 存储空间以便上传 LOA 和任何其他所需文件的链接。
有关更多信息，请参阅 [如何完成 LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa)。
此外，一些国家/地区的法规要求提供当地营业地址和特定文件才能使用电话号码。有关特定国家/地区的要求，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。如果需要，我们会要求在填写 LOA 时一并提交此信息。
## 运营商拒绝 LOA 的常见原因
前运营商最初可能拒绝 LOA 的常见原因有四种：
+ 不理想的业务关系
这通常意味着您有未付余额，或运营商收取了转网费。在您向运营商支付账单或费用后，我们将重新提交转网请求。
+ 姓名或地址不匹配
您在授权书 (LOA) 中提交的信息与运营商在其客户服务记录 (CSR) 中存档的信息不一致。要解决这个问题，请联系您现有的运营商，更新您的 CSR 信息并/或获取正确的 CSR 信息。当他们更新您的信息时，请通知我们，我们将重新提交转网请求。或者，向我们发送一份新的 LOA，并附上您现有运营商提供的正确信息。
+ 无法携号转网
我们将与该国家/地区的所有 Amazon Connect 运营商合作，为您的携号转网提供支持。但是，在某些情况下，由于监管限制或运营商限制，特定号码可能无法转网。在这种情况下，您可以考虑向 Amazon Connect 申请一个新号码。
+ 缺少信息。
LOA 上有一个或多个字段为空。这可能包括缺少签名、电话号码、地址信息或其他要求的信息。 LOAs 在提交之前请仔细检查所有内容，以确保您已填写所有要求的数据。在 LOA 更新了所有必要信息后，我们将重新提交转网请求。
# 携号转网到 Amazon Connect 之前先验证流
建议您在双方商定的转网日期和时间之前，测试您的呼叫流。如果您想测试您的呼叫流，建议您在 Amazon Connect 中申请一个直拨内线 (DID) 或免费电话号码，并将其分配给呼叫流进行测试。
完成测试后，您可以从实例中释放该号码，这样您就不用再为此付费了。有关说明，请参阅[将一个电话号码从 Amazon Connect 释放回库存](release-phone-number.md)。
在您释放该号码之前，您需要按与申请电话号码相关的每日费率和所用电话分钟数的每分钟费率付费。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 服务使用和相关电话费率](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)的标准定价。
# 解决携号转网到 Amazon Connect 后出现的问题
携号转网到 Amazon Connect 后，请使用本节中的主题进行故障排除，或者释放转网后不再需要的号码。
**Topics**
+ [如果携号转网后无法接听来电该怎么办](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [释放不再需要的转网号码](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [转网后回到前运营商](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [转出号码](port-away.md)
# 携号转网到 Amazon Connect 后无法接听来电
如果在预定转网窗口结束后，如果您仍未在转网的号码上接到来电，请更新您的支持工单。我们将与运营商一起排除故障，验证转网状态并确定解决问题的后续步骤。
Amazon Connect 和我们的运营商会尽一切努力确保携号转网在停机时间最短且不会出现任何问题的情况下进行。在大多数情况下，前运营商负责发起携号转网，并将您的号码发放给新运营商。
在极少数情况下，可能会出现号码路由问题，导致呼叫无法从运营商到达 Amazon Connect。
# 释放您已转网到 Amazon Connect 但不再需要的号码
您不必保留分配给 Amazon Connect 实例的电话号码。
当您的 Amazon Connect 实例释放电话号码后：
+ 您不必再为此付费。
+ 您无法重新申请该电话号码。
+ Amazon Connect 保留允许其他客户申请该电话号码的权利。
**释放电话号码**
1. 使用 Amazon Connect 管理员帐户或具有**电话号码-发布**安全配置文件权限的用户帐户登录管理网站。
1. 在导航菜单上，选择**通道**、**电话号码**。只有在您的安全配置文件中拥有**电话号码 - 查看**权限时，才会显示此选项。
1. 选择要释放的电话号码，然后选择**释放**。只有在您的安全配置文件中拥有**电话号码 - 释放**权限时，才会显示此选项。
如果电话号码与一个联系流相关联，该流将被停用，直到另一个号码与其关联。
当客户拨打您释放的电话号码时，他们会收到一条消息，告知这不是一个正在使用的电话号码。
# 转网到 Amazon Connect 后，将电话号码恢复到您原来的运营商
为了完成转网，前运营商和新运营商都要更改配置，转移电话号码的所有权。转网完成后，获得该电话号码的运营商将拥有对电话号码的唯一控制权。
要再次移动电话号码，您必须填写新的 LOA 和并提交所有必需的文档。
# 将电话号码从 Amazon Connect 中转出
1. 选择[账户和账单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out)，转至 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。您必须登录您的 AWS 账户来访问该表单。
1. 在**服务**中，应选择 *Connect（号码管理）*。
1. 对于**类别**，应选择*电话号码转出*。
1. 选择所需的严重性。
1. 选择**下一步：其他信息**
1. 在**其他信息**页面上：
1. 输入主题。
1. 在**描述**下：
1. 让我们知道您要转出了。
1. 您的 Amazon Connect 实例的名称和您要转出的号码。
1. 您的新运营商名称。
1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。
1. 在**立即解决或联系我们**页面上：
1. 选择**联系我们**选项卡，然后选择您的**首选联系语言**和首选联系方式。
1. 选择**提交**。
1. Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。
接下来将发生以下情况：
1. AWS 支持 与您联系，表示您应该从中标的承运人开始该流程。
1. 新运营商将要求您提供以下信息：
+ 您要转出号码的所有权证明。向他们提供 Amazon Connect 实例的屏幕截图，其中包含您要转出的电话号码，以及 AWS 账单的屏幕截图。
+ 通常，新运营商会要求您填写一份LOA（授权书）。请务必在 AWS 账单中提供正确的联系方式。
1. 获胜的承运人将把请求发送至 AWS 支持。
1. AWS 支持 将验证获胜运营商的请求是否与我们所掌握的有关谁拥有这些号码的信息相符。如果所有细节**精确匹配**，我们将批准该请求。
**重要**
验证新运营商转出请求的真实性对您电话号码的安全而言至关重要。如果联系信息不正确（例如，姓名不匹配），您的转出请求可能会被拒绝，从而造成延误，而且会要求您重新提交请求。
1. 新运营商将在您与他们商定的日期和时间完成转出申请。与新运营商合作，完成转出流程的剩余部分，确保无缝过渡。