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# 提前规划 Amazon Connect 配额
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了解如何在联络中心生命周期的关键阶段规划和管理服务配额。

## 规划生产启动
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在启动 Amazon Connect 联络中心之前，请求增加服务配额，以确保具有足够的容量用于您的座席和并发呼叫。遵循如下最佳实践：

1. **在迁移计划中包含配额**。
   + 在项目设计阶段解决服务配额问题。
   + 尽早在最终迁移阶段之前提交增加配额的请求。

1. **调整您的生产工作负载规模**。
   + 准备以下数据以支持您的配额请求：
     + 座席的当前数量
     + 调用数量指标
     + 平均通话时长
   + 准备好根据需要提供其他指标，以便我们可处理您的请求。
**注意**  
我们要求的数据基于服务配额。需要它来正确调整所需的配额规模。

## 持续运营管理
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使用 Amazon 监控联络中心的配额利用率 CloudWatch。有关详细的指标，请参阅 [Amazon Connect 指标已发送至 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)。

**最佳实践**：设置 CloudWatch 警报以监控服务配额使用情况：
+ 将警报配置为 80% 的配额限制。
+ 当使用量持续超过此阈值时，请求配额就会增加。

## 管理紧急事件
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如果您在紧急情况下需要紧急支持：
+ 通过 Support Center 提交高严重性 AWS 支持案例：
  + 业务支持计划：选择**生产系统停机**（1 小时响应）。
  + Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划：选择**关键业务系统停机**。
    + Enterprise Support：15 分钟响应
    + Enterprise On-Ramp：30 分钟响应
+ 请联系您的客户团队（例如您的 AWS 技术客户经理和解决方案架构师）寻求帮助。

在大量事件期间，请实施以下队列管理实践：
+ 使用[获取指标](get-queue-metrics.md)流数据块向客户传达等待时间。
+ 启用[排队的回调](setup-queued-cb.md)。
+ 在运营最佳实践和服务配额限制之间取得平衡。

有关更多信息，请参阅[创建支持案例](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)。