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# 在 Amazon Connect 中分配使用 Contact Lens 对话分析的权限
<a name="permissions-for-contact-lens"></a>

为了保证客户数据的安全，您可以设置安全配置文件权限，以决定谁可以访问由 Contact Lens 对话分析生成的信息。

以下是所需的安全配置文件权限说明，以及一些有用但不需要的权限。其中一些是搜索权限，需要使用这些权限才能找到想要分析的联系。它们并非特定于 Contact Lens 对话分析。

## 对话分析权限
<a name="ca-permissions-cl"></a>
+ **Contact Lens - 对话分析**
  + 在**联系详细信息**页面，您可以查看汇总对话分析（客户情绪、语音联系通话时间）的图表，以及文字记录和录音中每次对话的情绪颜色和指标。例如，下图显示了此信息在语音联系的**联系详细信息**页面上的显示方式。

    **Contact Lens - 对话分析 - 查看**权限，查看对话录音和转录中的情绪指示器也需要具备该权限。  
![\[“联系详细信息”页面上的图表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission.png)  
![\[“联系详细信息”页面上的图表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission-2.png)
+ **通话录音（未加密）**

  在某个联系的**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上，查看未加密的录音。
+ **通话录音（已加密）**

  在某个联系的**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上，收听敏感数据已被加密的通话录音。
+ **联系转录（未加密）**

  在某个联系的**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上，查看未加密的聊天、电子邮件对话和 Contact Lens 生成的未加密的语音转录文本。
+ **联系转录（已加密）**

  在某个联系的**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上，查看其中的敏感数据已被加密的聊天和语音转录。

**重要**  
如果您具备以下权限：  
**联系转录（未加密）- 访问**和**联系转录（已加密）- 访问**
- 或者 -  
**通话录音（未加密）- 访问**和**通话录音（已加密）- 访问**
请注意以下行为：  
在流上启用加密时，加密的内容将显示在**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上。
在流上禁用加密或未通过 Contact Lens 分析联系时，未加密的内容将显示在**联系详细信息**和**联系人搜索**页面上。
您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。

## 搜索权限
<a name="search-permissions-cl"></a>
+ **联系人搜索**

  您需要此权限才能访问**联系人搜索**页面，您可以在此页面中搜索联系，这使您可以查看分析过的录音和文字记录。此外，您可以对通话转录执行快速的全文搜索，并按情绪得分和非通话时间进行搜索。
+ **查看我的联系**

  如果您需要访问**联系人搜索**页面、仅查看您处理的联系以及查看分析过的录音和文字记录，则需要此权限。
**重要**  
如果同时授予了**联系人搜索**和**查看我的联系**权限，则相应用户将有权访问所有联系。
+ **按对话特征搜索联系**

  该权限并非 Contact Lens 对话分析所必需，但由于它能提供更多搜索选项，因此非常实用。

  在**联系人搜索**页面上：
  + 对于语音联系，您可以访问其他筛选条件，这些筛选条件允许您按情绪得分和非通话时间返回结果。
  + 对于聊天联系，您可以访问其他筛选条件，以按响应时间搜索联系。
  + 对于语音和聊天，您可以搜索属于特定联系类别的对话。

  有关更多信息，请参阅 [搜索情绪得分/情绪转变](search-conversations.md#sentiment-search)、[搜索非说话时间](search-conversations.md#nontalk-time-search) 和 [搜索联系类别](search-conversations.md#contact-category-search)。

  下图显示了**联系搜索**页面的**筛选条件**分区以及**筛选条件**下拉菜单。其旁边带有 **CL** 的筛选条件仅适用于拥有此安全配置文件权限的用户。  
![\[“添加筛选条件”下拉菜单，其旁边带有 CL 的筛选条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-3.png)
+ **按关键字搜索联系**

  该权限并非 Contact Lens 对话分析所必需，但由于它能提供更多搜索选项，因此非常实用。
  + 在**联系搜索**页面上，您可以访问允许您按**单词或短语**搜索联系的其他筛选条件，例如“*thank you for your business*”。有关更多信息，请参阅 [搜索单词或短语](search-conversations.md#keyword-search)。  
![\[“添加筛选条件”下拉菜单，单词或短语 CL 筛选条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-words-phrases.png)