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# Amazon Connect 中的出站呼叫限制
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本主题说明了使用进行出站呼叫的限制 Amazon Connect。

**Topics**
+ [在源国家/地区以外使用免费电话号码](#restriction1)
+ [使用 UIFN 号码进行出站拨号](#restriction2)
+ [重定向呼叫](#restriction3)
+ [国际呼叫限制](#restriction4)

## 在源国家/地区以外使用免费电话号码
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Amazon Connect 不支持使用免费电话号码拨打国际电话。来自免费电话号码的国际电话可能会被下游提供商标记为骚扰电话，从而导致声誉分数为负。它们还可能对呼叫接听者产生意想不到的费用。

## 使用 UIFN 号码进行出站拨号
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UIFN 号码设计为仅用于入站呼叫。它们不能用于出站呼叫。如果您尝试使用 UIFN 进行出站呼叫，则呼叫将被阻止。

## 重定向呼叫
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如果您使用 Amazon Connect 重定向呼叫：如果您使用匿名（隐瞒的 CLI）接听电话，则必须使用 Amazon Connect 号码进行转接。

**重要：**作为反垃圾邮件措施，匿名电话（没有来电显示的电话）越来越多地被运营商屏蔽，并且可能违反许多国家的电信法规。请务必在 Amazon Connect 实例中配置有效的来电显示号码，以确保可靠的呼叫传送。

请参阅[在 Amazon Connect 中设置呼叫方 ID](queues-callerid.md)。

## 国际呼叫限制
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Amazon Connect 对国际电话有一些限制。这些限制依据的是以下特定司法管辖区的要求。

### 南非
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DID 选项下提供的南非手机号码设计为仅限国内的服务，不支持进行国际呼叫。

### 中国台湾
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中国台湾 DID 设置为仅限国内服务，无法在国际上拨打。

### 越南
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越南运营商正在实施增强型防欺诈措施，对通话活动实行更严格的限制。Amazon Connect 要求所有拨打越南号码的客户均必须遵守额外要求才能继续使用。

#### 资格条件
<a name="eligibility-vietnam-cr"></a>
+ **不支持的使用案例**
  + 短通话和警报（少于 15 秒）。
  + 任何形式的推销电话、营销或广告。
  + 拨打无效电话号码的任何呼叫。必须验证所有拨打的号码是否准确。
  + 使用相同的“自/至”（FROM/TO）号码重复呼叫（每天不超过 3 个）
  + 来自无法回拨的号码的任何呼叫。
+ **支持的使用案例**
  + 直接致电已知商业实体。例如，致电酒店或 IT 支持部门。
  + 致电尝试与您的业务互动的用户。例如，大学就业指导计划或产品购买。
  + 客户关怀活动，例如致电客户以提供硬件支持。

### 中国
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中国航空公司越来越多地单方面封锁进入中国的国际航线。 Amazon Connect 已采取措施继续为我们的现有客户提供支持，但要求所有客户遵守其他要求才能继续使用。从 2023 年 10 月 14 日起，所有获准拨打中国电话的客户都必须遵守这些条件。

#### 资格条件
<a name="criteria-cr"></a>
+ **不支持的使用案例**
  + 短通话和警报（少于 15 秒）。
  + 使用相同的出站呼叫方 ID 的大量呼叫（尤其是在短时间内完成时）（每分钟超过 5 个呼叫）。
  + 任何形式的推销电话。
  + 拨打无效电话号码的任何呼叫。必须验证所有拨打的号码是否准确。
  + 使用相同的“自/至”(FROM/TO) 号码重复呼叫。
  + 尝试自任何未经预先批准的号码拨打中国号码。
+ **支持的使用案例**
  + 直接致电已知商业实体。例如，致电酒店或 IT 支持部门。
  + 致电尝试与您的业务互动的用户。例如，大学就业指导计划或产品购买。

#### 进行设置所需的数据
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要请求能够拨打中国的电话号码 (\$186)，请执行以下步骤：
+ 您必须提供用于拨打中国电话的电话号码的确切列表。
  + 该号码必须是提供的 DID Amazon Connect。其他号码均不可接受。
  + 该号码不能是中国香港、中国澳门、中国台湾、中国或新加坡提供的 DID。
**注意**  
以上列表可能随时更改。
+ 任何用于拨打中国电话号码的号码都必须能够回拨电话。您还必须实施一条回电消息，明确说明与该电话号码关联的公司名称。
+ 您必须详细描述您的使用案例，并确认您符合本主题中所描述的[资格标准](#criteria-cr)。

#### 违反中国呼叫标准的后果
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Amazon Connect 对打电话到中国实行零容忍政策。 Amazon Connect 如果您将该服务用于本主题中确定的任何受限用例，Amazon 将暂停您的使用。您的 Amazon Connect 服务管理员必须专注于确保组织成员了解这些限制，因为对规则的无知不是可以接受的违规理由。

#### 服务保障
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如果进一步发生中国运营商在没有事先警告的情况下阻止主要国际线路并影响呼叫中国电话的能力的事件，则 [Amazon Connect 服务等级协议](https://aws.amazon.com/connect/sla/)中的豁免将生效。