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# 使用 Amazon Connect Contact Lens 调查通话期间的无人讲话时间
<a name="non-talk-time"></a>

## 什么是非通话时间？
<a name="what-is-non-talk-time"></a>

Amazon Connect Contact Lens 还可识别通话中*无人讲话时间*******的时长。非通话时间等于保持时间，加上两个参与者都超过 3 秒没有说话的任何静默时间。无法自定义此持续时间。

下图显示了**联系详细信息**页面上非通话时间数据的位置。

![\[“联系详细信息”页面，“通话时间”分区，非通话时间数据。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-nontalk-time-overview.png)


## 如何调查非通话时间
<a name="how-to-investigate-non-talk-time"></a>

非通话时间可以帮助您识别进展不佳的通话。这可能是因为：
+ 客户提出您的联络中心不熟悉的问题。
+ 座席要花费很长时间才能有所行动，但他们训练有素。这表明座席所使用的工具可能存在问题。例如，这些工具的响应速度不够快或不易于使用。
+ 座席没有现成的答案，但他们都是新手。这表明他们需要更多的培训。

您可以决定是否重点关注这些联系人，以改善您的联络中心。例如，您可以转至音频的相应部分，然后查看转录以了解发生了什么。

 在以下示例中，当座席搜索呼叫方的行程 ID 时出现了非通话时间。这可能表明座席的工具存在问题。或者，如果座席是新手，则他们需要更多的培训。

![\[联系人录音和转录，非通话时间的位置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-non-talk-time-transcript.png)


有关更多信息，请参阅 [搜索非说话时间](search-conversations.md#nontalk-time-search)。