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# 在座席工作区或 CCP 中，主持多名参与者进行持续的客户服务聊天
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您最多可以在一个正在进行的客户服务聊天中添加四名其他参与者，总共六个参与者：您、客户方和其他四人。您可以使用快速连接来添加参与者。

## 先决条件
<a name="prerequisites-multi-party-chats"></a>
+ 此功能仅在 CCPv2代理工作区和使用 Amazon Connect Streams.js 的自定义 CCP 中可用。
  + **IT 管理员**：
    + 默认情况下，聊天可以有两个参与者，例如座席和客户。要使座席能够在聊天中连接多达六方，您需要在 Amazon Connect 控制台中选择**为聊天启用多方聊天和增强监控**。有关说明，请参阅[更新通话和聊天选项](update-instance-settings.md#update-telephony-options)。
  + **开发者**：在自定义模式下 CCPs，使用更新后的 Amazon Connect Streams API 启用多方聊天，最多六方。请参阅上的 [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) 文档 GitHub。
+ **AWS GovCloud （美国西部）**：此功能不在 AWS GovCloud （美国西部）区域提供。

## 需要了解的重要事项
<a name="important-things-multi-party-chats"></a>
+ 此功能适用于所有支持的聊天形式：聊天/短信和企业版 Apple Messages。 WhatsApp
+ 当聊天中有多名座席（例如三名座席和一位客户时）时，聊天中的所有座席都可以查看所有各方，并可选择将参与者从聊天中断开连接。
+ 如果客户离开与多个座席的聊天，则聊天将对所有参与者结束。
+ 如果多方聊天中的座席将聊天转移给另一个座席，则所有现有座席都将断开连接。
+ 已读/已发送回执不适用于多方聊天。当聊天返回到两个参与者时，已读/已发送回执确实会重新发挥作用。
+ 如果已经启用了聊天增强监控，则要同时启用多方聊天，则需要首次使用带有该`MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE`属性的 UpdateInstanceAttribute API。或者，您可以先关闭该功能，然后再重新打开以更新设置。有关更多信息，请参阅 [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)*Amazon Connect API 参考指南*。

## 如何将参与者添加到多方聊天中
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下图显示联系人和您（座席）通过聊天连接。客户始终显示在 CCP 顶部。

![\[CCP、座席和客户通过聊天连接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**要添加参与者**
+ 当您连接到客户时，选择**快速连接**以添加其他座席。
**提示**  
管理员可以在流中添加一条消息，以便在第三方加入会话之前播放。

  下图显示了您邀请第三位参与者加入聊天后的 CCP。  
![\[CCP，向座席和客户显示的消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **正在邀请新的座席...** ：这是管理员或联络中心管理器可以在[播放提示](play.md)数据块中配置的自定义消息的示例。

  1. **已邀请另一位参与者**：这是来自 Amazon Connect 的消息，目的是让座席知道他们（座席）已请求将参与者添加到此聊天中。

  1. **聊天从 Agent2 开始**-当第二个代理 joins/accepts 结束聊天时，会显示此消息。

## 如何管理参与者
<a name="manage-participants-multi-party-chat"></a>

下图显示了 Agent2 的 CCP。从 Agent2 的角度来看，客户和 Agent1 是其他活跃的参与者。

聊天中的每个座席都可以断开其他各个参与者的连接。

![\[CCP，多名参与者参与聊天。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. 客户和 Agent1 是聊天中的其他参与者。

1. Agent2 可以选择 **x** 来断开任何参与者与聊天的连接。

您可以将多方聊天转移给其它座席，也可以断开您自己与正在进行的聊天的连接。

**要进行转移**
+ 选择**更多**按钮，然后选择**快速连接**。  
![\[CCP 上的聊天联系人，“更多”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**要断开连接**
+ 选择**离开聊天**。

## 多方聊天何时结束？
<a name="end-multi-party-chats"></a>

只要客户在聊天中，多方聊天就会继续。