本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在联系人控制面板（CCP）中，主持多个参与者参与正在进行的客户服务通话
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您最多可以在一个正在进行的客户服务通话中添加四名参与者，总共六个参与者：您、呼叫方和其他四个人。您可以使用快速连接或数字键盘添加参与者。

例如，为了帮助完成抵押贷款交易，金融服务公司的座席可以在通话中添加抵押贷款经纪人、客户的配偶、翻译和主管，以帮助快速解决任何问题。

有关主持多方通话的体验与默认三方通话有何区别的信息，请参阅[多方和三方功能的比较](three-party-multi-party-comparison.md)。

Amazon Connect 还支持添加更多用户以加入 Web、应用程序内和视频通话。要了解如何启用多用户 Web、应用程序内和视频通话，请参阅[启用多用户应用内通话、Web 通话和视频通话](enable-multiuser-inapp.md)。

**注意**  
IT 管理员：有关启用此功能的重要信息，请参阅[启用增强的多方联系监控](monitor-conversations.md)。

## 关于主持多方通话需要了解的重要事项
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+ 如果主座席退出通话，则必须有至少三名参与者进行通话，才能添加更多参与者。
+ 当通话中有多名座席（例如三名座席和一名呼叫方）时，通话中的所有座席都可以查看所有通话方，并可选择让任何通话方或另一名座席保持通话、静音或断开通话。  
![\[CCP，多名参与者在通话中。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-mute-hold-drop1.png)
+ 每次在通话中添加新参与者时，系统都会提示您先向他们打招呼并与其交谈，然后再将他们添加到通话中。选择**加入**可取消所有各方的保持状态。  
![\[CCP，多名参与者处于等待状态，一名参与者在通话中。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-third-person.png)

## 如何将参与者添加到多方通话中
<a name="add-participants-multi-party-calls"></a>

下图显示联系人和您（座席）正在通话中。客户始终显示在顶部。

![\[通话中的 CCP、座席和联系人。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-two-people.png)


**要添加参与者**

1. 当您连接到来电者时，请选择**快速连接**以添加其它座席或外拨电话。在您执行此操作时，来电者会置于保持状态。

   当您将第三名参与者加入通话中时，可以在将他们加入通话中之前与他们打招呼和交谈。例如，您可以解释为什么要让他们加入通话。

   下图显示了在通话中添加第三名参与者后 CCP 的样子。联系人处于保持状态，您正在与第三方通话。  
![\[CCP，一名联系人处于等待状态，另一名联系人处于通话中。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-second-person.png)

1. 选择**加入**可取消所有各方的保持状态。

   –或–

   选择**交换**以在处于等待状态的各方与您刚才通话的一方之间切换。
**注意**  
**交换**功能仅适用于三方通话，例如您、呼叫方以及另一名座席或外部方。如果通话方超过三方，则无法使用此功能。

## 如何管理参与者
<a name="manage-participants-multi-party-calls"></a>

通话中的每名座席都可以将个别参与者设置为静音、等待通话或断开通话。

![\[CCP，多名参与者在通话中。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-overview.png)


您可以将多方通话转接给其他座席，也可以断开与正在进行的通话的连接。

**要转接或断开通话**
+ 选择**更多**按钮以打开数字键盘并创建任务：  
![\[CCP，通话中有多个参与者，CCP 底部的“更多”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-more-options.png)

## 多方通话何时结束？
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只要来电者或座席正在通话中，多方通话就会保持启动状态。例如，在通话中添加外部方，然后断开连接。来电者和外部方会继续通话。

如果只剩下第三方，则联系即告终止。但是，作为座席，您可以选择断开连接，只允许来电者和第三方参与者继续通话。