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# 在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中分配监控实时对话的权限
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要让管理员监控实时对话，您可以为他们分配**CallCenterManager**和**代理**安全配置文件。要允许座席学员监控实时对话，您可能需要为此目的创建一个特定的安全配置文件。

**向经理分配监控实时对话的权限**

1. 依次转到**用户**、**用户管理**，选择经理，然后选择**编辑**。

1. 在 “安全配置文件” 框中，将管理员分配给**CallCenterManager**安全配置文件。此安全配置文件还包含一个设置，该设置使下载录音的图标出现在**联系搜索**页面的结果中。

1. 将经理分配到 **Agent** 安全配置文件，以便他们访问联系人控制面板 (CCP)，并使用它监控对话。

1. 选择**保存**。

**创建新的安全配置文件以监控实时对话**

1. 选择**用户**、**安全配置文件**。

1. 选择**添加新的安全配置文件**。

1. 展开**分析和优化**，然后选择**访问指标**和**实时联系人监控**。

   他们需要**访问指标**才能访问实时指标报告，从而在该报告中选择要监控的对话。

1. 展开**联系人控制面板**，然后选择**访问联系人控制面板**和**进行出站呼叫**。  
![\[“安全配置文件”页面的“联系人控制面板”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   他们需要这些权限才能通过联系人控制面板监控对话。

1. 选择**保存**。

接下来，向经理演示如何监控对话。继续[在 Amazon Connect 中监听实时对话或阅读实时聊天内容](monitor-conversations-howto.md)。