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# 将 ServiceNow 对象映射到 Amazon Connect 客户档案中的标准案例
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect 客户资料中标准案例中的字段。

## Servicenow-task 对象
<a name="servicenow-task-object"></a>

以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。
+ sys\$1id
+ active
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ comments
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contract
+ correlation\$1display
+ active
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ 描述
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ number
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ 状态
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ active
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## 将 Servicenow-task 映射到标准案例
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Servicenow-task 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准案例。


| Servicenow-task 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | 属性。 ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | 属性。 ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | 标题  | 
|  描述  | Summary  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Servicenow 对象中的 Servicenow-task 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Servicenow-task 源字段 | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask 身份证  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem 身份证  | open\$1by.link  | 

例如，您可以在 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 中`ObjectFilter.KeyName`使用`_serviceNowTaskId`和`_serviceNowSystemId`来查找标准案例。你可以使用和设置为的 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Task 对象。`ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Servicenow-incident 对象
<a name="servicenowincident-object"></a>

以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## 将 Servicenow-incident 映射到标准案例
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Servicenow-incident 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准案例。


| Servicenow-Incident 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  属性\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  属性\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Reason  | 

Servicenow 对象中的 Servicenow-incident 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Servicenow 源字段 | 
| --- | --- | 
| \$1 serviceNowIncident 身份证  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem 身份证  |  caller\$1id.link  | 

例如，您可以将`_serviceNowIncidentId`和用`_serviceNowSystemId`作 ObjectFilter。 KeyName 使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找标准案例。你可以使用和设置为的 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 ServiceNow-Incident 对象。`ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`