本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 从 Amazon Connect 的联系详细信息页面管理联系人
<a name="manage-contacts-admin"></a>

在正在进行中的联系的**联系详细信息**页面上，您可以通过转接、重新安排或结束联系来管理该联系。

您也可以使用[TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)、[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)和操作以编程方式执行这些[StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)操作。

此部分介绍如何使用 Amazon Connect 管理员网站转接、重新安排和结束联系。

**Topics**
+ [转接正在进行的联系](transfer-contacts-admin.md)
+ [重新安排联系](reschedule-contacts-admin.md)
+ [结束联系](end-contacts-admin.md)

# 将正在进行的联系转接到 Amazon connect 中的快速连接座席或队列
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

在正在进行中的联系的**联系详细信息**页面上，您可以将联系人转接到快速连接座席或队列。此功能支持任务、电子邮件或聊天联系。

要以编程方式转移联系人，请使用。[TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## 所需的权限
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. 启用以下权限之一，以在**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上查看联系：

   1. **联系人搜索 – 查看**：允许用户查看所有联系 

   1. **查看我的联系人 – 查看**：允许座席查看他们自己处理过的联系人

1. **限制联系人访问**（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上访问联系。有关此权限的更多信息，请参阅[管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

1. **转接联系**：允许用户在**分析和优化**页面上转接联系。下图显示了**联系操作 – 转接联系**权限。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## 如何转移任务、电子邮件或聊天联系
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[访问联系记录的权限](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 搜索要转接的正在进行中的任务或电子邮件联系：

   1. 选择**联系人状态**筛选条件，将其设置为**正在进行中**，如下图所示。  
![\[“联系人搜索”页面，“任务”筛选条件，“联系人状态”筛选条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. 将**渠道**筛选条件设置为**任务**、**电子邮件**或**聊天**，以仅查看任务、电子邮件或聊天联系。

   1. 选择相应的任务、电子邮件或聊天联系以查看其详细信息。

1. 在任务、电子邮件或聊天联系的**联系详细信息**页面上，依次选择**操作**、**转接**。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. 从您的快速连接列表中选择座席或队列，然后选择**转接**。

1. 成功转接联系后，页面将自动刷新，并显示指向因转接而创建的联系的**下一个联系**链接。下图显示了**下一个联系**链接的位置。  
![\[“联系详细信息”页面，已成功转接联系。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)

# 从 Amazon Connect 的联系详细信息页面重新安排联系时间
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

在正在进行中的联系的**联系详细信息**页面上，您可以重新安排之前安排的联系人。当前仅任务联系支持此功能。

要以编程方式重新安排联系人，请使用。[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)

## 所需的权限
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. 启用以下权限之一，以在**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上查看联系：

   1. **联系人搜索 – 查看**：允许用户查看所有联系 

   1. **查看我的联系人 – 查看**：允许座席查看他们自己处理过的联系人

1. **限制联系人访问**（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上访问联系。有关此权限的更多信息，请参阅[管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

1. **重新安排联系**：允许用户在**分析和优化**页面上重新安排联系。下图显示了**联系操作 – 重新安排联系**权限。  
![\[“安全配置文件权限”页面，“重新安排联系”权限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## 如何重新安排联系人
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[访问联系记录的权限](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 搜索要重新安排的正在进行中的任务联系：

   1. 选择**联系状态**筛选条件并将选定值更改为**正在进行中**。

   1. 选择**时间范围**筛选条件。将**时间戳类型**设置为**已安排**，以仅查看已安排的联系。时间范围的筛选条件。下图显示了这些筛选条件。  
![\[“联系详细信息”页面，已安排时间戳的筛选条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. 选择已安排的联系以查看其详细信息。

1. 在任务联系的**联系详细信息**页面上，依次选择**操作**、**重新安排**，如下图所示。  
![\[“联系详细信息”页面，“重新安排”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. 选择重新安排联系的时间和范围。安排的时间必须在任务启动后的 6 天内。

1. 成功重新安排联系后，页面将自动刷新为任务的新安排时间。

# 从 Amazon Connect 的联系详细信息页面结束联系
<a name="end-contacts-admin"></a>

在正在进行中的联系的**联系详细信息**页面上，您可以结束联系。结束联系会导致联系人断开连接。如果联系人已连接到座席，则结束联系将启动该联系人的联系后续工作 (ACW)。

要以编程方式结束联系人，请使用。[StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)

## 需要了解的重要事项
<a name="end-contacts-important"></a>
+ 如果您在联系后续工作进行后终止任务联系，则相应联系将被终止。处于联系后续工作状态的语音和聊天联系无法通过在**联系详细信息**页面上执行**结束联系**操作来终止。
+ 当使用以下方法启动语音联系时，您无法结束语音联系：
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\$1TRANSFER
+ 您可以结束聊天和任务联系（无论它们是如何发起的）。

## 所需的权限
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. 启用以下权限之一，以在**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上查看联系：

   1. **联系人搜索 – 查看**：允许用户查看所有联系。

   1. **查看我的联系人 – 查看**：允许座席查看他们自己处理过的联系。

1. **限制联系人访问**（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的**联系人搜索**和**联系详细信息**页面上访问联系。有关此权限的更多信息，请参阅[管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

1. **结束联系**：允许用户在**分析和优化**页面上结束联系。下图显示了**联系操作 – 结束联系**权限。  
![\[“结束联系”权限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## 如何结束正在进行中的联系
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[访问联系记录的权限](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 选择**联系状态**筛选条件并将选定值更改为**正在进行中**。

1. 选择正在进行中的联系以查看其详细信息。

1. 在**联系详细信息**页面上，依次选择**操作**、**结束**。  
![\[“联系详细信息”页面，“结束”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. 通过选择**结束**以确认结束联系的操作。

1. 成功结束联系后，页面会自动刷新。