本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon Connect 中座席的登录/注销报告
该 Login/Logout 报告显示联络中心用户（例如座席、经理和管理员）的登录和注销信息。对于每个用户会话，登录和注销时间都显示为报告中的行。您可以使用该报告来确定用户登录到 Amazon Connect 的时间。报告还显示用户登录到 Amazon Connect 的各个会话的时间长度。
**Topics**
+ [为什么您的 Login/Logout 报告可能显示不正确](#login-logout-incorrect)
+ [报告上限：10,000 行](#login-logout-considerations)
+ [所需的权限](#loginlogout-report-permissions)
+ [生成 Login/Logout 报告](#loginlogout-report-generate)
+ [编辑已保存 Login/Logout 的报告](#loginlogout-report-edit)
+ [将 Login/Logout 报告下载为 CSV 文件](#loginlogout-report-downloadcsv)
+ [分享 Login/Logout 报告](#loginlogout-report-share)
+ [安排 Login/Logout 报告](#loginlogout-report-schedule)
+ [删除已保存 Login/Logout 的报告](#loginlogout-report-delete)
+ [基于标签的访问控制](#login-logout-tag-based-access-control)
## 为什么您的 Login/Logout 报告可能显示不正确
您可能会发现 Login/Logout 报告中的数据似乎不正确。例如：
+ 即使您团队中的每个人都已登录，该报告也不会显示任何数据或缺少数据。
+ 该报告显示用户已登录，但是您知道他们处于**离线**状态，并且其 CCP 窗口已关闭。
这些问题通常是因为用户实际上并未注销。他们没有点击**注销**按钮。例如，他们可能将其状态更改为**离线**，然后关闭其 CCP 窗口。
要注销，在 CCP 或座席工作区中，他们需要选择**设置**，向下滚动页面，然后选择**注销**。这些按钮如下图中所示。
报告可能显示不正确的其他几个原因：
+ 该报告包括指定时间范围内发生的登录和注销事件。如果用户在该时间范围之外登录和注销，则报告中将不会捕获这些事件。
+ 在单点登录（SSO）情境中，如果座席由于会话超时而自动注销，或者如果他们只是关闭浏览器而没有选择**注销**按钮，则这些注销事件将不会在报告中注册。该报告仅捕获用户执行的显式注销操作。
## 登录/注销报告上限：10,000 行
+ 如果您尝试生成超过 10,000 行 Login/Logout 的报告，则该报告将无法完成。
+ Login/Logout 报告页面仅显示 10,000 个。
+ 如果您计划 Login/Logout 的报告行数超过 10,000，则该报告将失败。此外，任何报告输出都不会保存到您的 S3 存储桶中，您也无法查看报告。
+ 如果您的联络中心有大量用户，并且报告无法完成，您可以指定较短的时间范围来缩小所生成报告的大小，或者对报告应用筛选条件，例如路由配置文件和座席层次结构。然后，您可以使用其他筛选条件捕获实例的所有登录/注销数据。
## 访问 Login/Logout 报告所需的权限
在生成 Login/Logout 报告之前，您需要为安全配置文件分配以下权限：**登录/注销报告-查看**。
默认情况下，Amazon Connect **管理员**安全配置文件具有这些权限。
有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅[在 Amazon Connect 中更新安全配置文件](update-security-profiles.md)。
## 生成 Login/Logout 报告
Login/Logout 报告仅包含您的用户在指定时间范围内进行的登录或注销操作。
+ 如果用户在该时间范围内登录但未注销，报告将显示登录时间而不显示注销时间。
+ 如果用户在时间范围开始之前登录，并在时间范围内注销，则报告同时显示登录和注销时间，即使登录发生在该时间范围之外。这样您可以看到与最近登录关联的用户会话持续时间。
**生成 Login/Logout 报告**
1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。
1. 选择**分析和优化**、**登录/注销报告**。
1. 在**登录/注销报告**页面上，为报告中包括的记录选择**时间范围**。选择**自定义时间范围**可指定最多 7 天的范围。此配置如下图所示。
1. 选择要用于报告的**时区**。
1. 要筛选包含在报告中的数据，请为**筛选条件**选择值。
1. 选择**生成报告**、**保存**。
1. 为报告选择一个名称，然后选择**保存**。
## 编辑已保存 Login/Logout 的报告
保存报告之后，您可以随时编辑它。当您打开已保存的报告时，显示的时间段和日期范围指示在您保存报告时定义的日期和时间。
**编辑已保存 Login/Logout 的报告**
1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。
1. 选择分析和优化、保存的报告。********
1. 选择**登录/注销报告**，然后选择要编辑的报告。
1. 更新**时间范围**、**时区**和**筛选条件**设置。
1. 要覆盖现有的报告，请选择**保存**。
1. 要将更改另存为新报告，请选择**保存**、**另存为**。为报告选择一个名称，然后选择**另存为**。
## 将 Login/Logout 报告下载为 CSV 文件
生成了报告时，您可以将其以逗号分隔值 (CSV) 文件的格式下载，这使您可以将其用于其他应用程序来处理数据，例如电子表格或数据库。
**重要**
只有页面上显示的数据才会下载到 CSV 文件中。
例如，如果您显示的页面有 25 行，但共有 26 个结果，则下载的 CSV 文件将仅包含第 1-25 行。您需要增加**每页行数**以包含所有结果。
**以 CSV 文件格式下载报告**
1. 打开要下载的报告。
1. 在**登录/注销报告**页面的右上角，选择**保存**旁边的**共享报告**菜单（箭头）。
1. 选择**下载 CSV**。`Login_Logout report.csv` 文件将下载到您的计算机中。
## 分享 Login/Logout 报告
要使报告可供组织中的其他人员查看，您可以共享报告。人员必须具有 Amazon Connect 中的相应权限才能访问报告。
**共享 Login/Logout 报告**
1. 在**登录/注销报告**页面的右上角，选择**保存**旁边的**共享报告**菜单（箭头）。
1. 选择**共享报告**。
1. 要复制报告的 URL，请选择**复制链接地址**。您可以将链接粘贴到电子邮件或其他文档中，以将 URL 发送给组织中的其他人。
1. 要将报告发布到您的组织，对于**将报告发布到组织**，将开关切换为**开启**。
1. 选择**保存**。
## 安排 Login/Logout 报告
要定期生成具有相同配置的报告，您可以计划报告每天或在每周的特定日期运行。请注意，*计划* Login/Logout 报告的工作方式与您在指定时间范围内从用户界面[生成的 Login/Logout ](#loginlogout-report-generate)报告不同。
### 需要了解的重要事项
+ 当您计划报告时，它会自动发布到您的组织。任何具有相应权限的用户可以查看报告。拥有 Login/Logout 报告所有权限的用户也可以编辑、安排或删除报告。
+ 对于计划 Login/Logout 的报告，追踪窗口值始终为最近 24 小时。
+ 计划的报告始终按照您选择的时区，在您选择日期的午夜 12 点运行。
例如，如果您选择星期三，则报告在星期三的凌晨运行，不包括星期三的任何数据。
+ 计划的报告以 CSV 文件格式保存到 Amazon S3 存储桶中。默认时区为 UTC。要让您的报告在本地时间午夜 12 点运行，请改为选择您的时区。
+ 要将计划报告通过电子邮件发送到同事列表，您需要使用消息收发系统手动生成电子邮件。Amazon Connect 不提供自动通过电子邮件发送计划报告的选项。
### 如何安排 Login/Logout 报告
1. 如果您有已保存的报告要计划打开，请跳至第 4 步。否则，在控制面板中，选择**分析和优化**、**控制面板和报告**。
1. 选择**登录/注销报告**。
1. 将鼠标指针悬停在包含所要计划的报告名称的行，然后选择**计划报告**图标。
1. 在**计划报告**页面的**循环**下，对于**生成此报告**，选择是**每日**还是**每周**生成此报告。
1. 如果您选择**每周**，选择您要在一周中运行报告的一天或几天。
1. 选择**时区**。
1. 要将 S3 路径的前缀添加到已保存的报告，请选择**交付选项**，然后在**前缀**字段中输入值。
前缀添加到 /Reports 和报告名称之间的路径。例如：... /Reports/ /report {{my-prefix}}-name-yyy-mm-dd...
1. 选择**创建**。
在计划报告时，您可以随时更改或删除计划。
**编辑或删除报告的计划**
1. 按照上一部分中的步骤打开**计划报告**页面。
1. 要编辑计划，请选择**编辑**，根据需要更新**循环**和**交付选项**，然后选择**保存**。
1. 要删除报告的计划，请选择**删除**，然后在确认对话框中再次选择**删除**。
## 删除已保存 Login/Logout 的报告
报告库中的报告太多？ 如果您不再需要使用某个已保存的报告，可将其删除。删除报告时，您只能删除报告的设置，而不是已经使用这些设置生成的任何报告。从已计划的报告创建的 CSV 文件不会从 S3 存储桶中删除。
**删除已保存 Login/Logout 的报告**
1. 打开您的 Amazon Connect 控制面板。
1. 选择分析和优化、保存的报告。********
1. 将鼠标指针悬停在要删除的行上，然后选择**删除**图标。
1. 再次选择**删除**。
## 对报表进行基于标签的 Login/Logout 访问控制
要使用标签控制对代理 Login/Logout 报告的用户的访问权限，必须先配置用户和路由配置文件资源标签、资源权限和基于标签的访问控制，请参阅[在 Amazon Connect 中对控制面板和报告应用基于标签的访问控制](dashboard-tag-based-access-control.md)。有关在 Amazon Connect 中标记资源和基于标签的访问控制的更多信息，请参阅[为 Amazon Connect 中的资源添加标签](tagging.md)和。[在 Amazon Connect 中应用基于标签的访问控制](tag-based-access-control.md)
正确配置资源标签、访问控制标签和权限后，您就可以在 “登录/注销” 报告中对用户应用访问控制。